电商代运营行业“蜕变”，从打理网店到帮品牌毗连更多消耗触点

云轩宝贝

题图来自：视觉中国
在购物渠道、媒体环境越来越复杂的当下，影响消耗决定的因素，多变而不可推测，每一个品牌商都陷入了“消耗者变得越来越难以琢磨”的逆境中。
在上一个零售期间，媒体与贩卖是两个泾渭分明的部分，谁人时间的购物场景相对清楚，广告的转达也相对简单，可以清楚地将各类人群区隔开来：在家里看电视的，是媒体受众；在阛阓逛街的，是购物者；假如他走到货架前拿起商品开始研究，那么他是这个品牌的匿伏消耗者；假如他终极购买了商品，这个消耗者才真正成为了品牌顾客。
现在品牌商谈到消耗者的时间，常常会用“无法预知”来形容他们：一个窝在家里看电视的人，可以通过边看边买成为品牌的顾客；一个在阛阓里玩多媒体互动屏的人，也可以从品牌的媒体受众成为品牌的消耗者；这一秒还在交际媒体谈天的用户，下一秒就大概跳进微信商城买下一件商品。
以是对于品牌主来说，消耗者已经无法再用肉眼来辨认了，而是必须用多维度的视角去重新审阅。

品牌主的痛点

不久前，适口可乐公司公布取消了CMO这个存在了24年的职位，取而代之的是CGO（首席增主座），这个脚色将负担起包罗市场营销、产物开辟、渠道拓展，以及用户服务等职能。
已往，CMO职位、市场部分更多的被限定在广告或媒体活动中。毕竟上，随着新媒体的高速发展，营销已经不但单范围于做广告，还与产物、渠道等多方面直接挂勾，这也是近两年柔性化生产、C2B被频仍提及的缘故原由。
对于品牌来说，只有将与消耗者有关的方方面面融合为一体，才华有望实现对消耗者心智的霸占以及转化，进而到达生意业务增长的目的。
随着消耗场景的快速变革，单一的广告创意已经无法与之匹配。4A的存亡存亡、广告公司与咨询公司间的战役，成了近两年讨论较多的话题。
已往在4A的运作体系中，研究对象重要是媒体受众，也就在媒体环境中去分析受众活动，而对于决定和贩卖层面，则通常很少触及。
而到了电商营销环境下，一个消耗者从观看广告，到产生爱好去搜索，再到做出决定，以致是多次购买，都可以在同一个链路中被追踪，加上渠道之间又有多种组合、搭配方式，如许就会产生很多种差异的营销方案。
对于品牌主来说，他们必要的不再是一个给出广告创意的营销署理商，而是一个资助公司举行数字化转型和全整合营销的完备方案。这对于一些跨国企业来说，需求更为急迫，由于他们对中国市场通常缺乏充足的明白。
亿滋食品（奥利奥品牌的母公司）中国总裁Stephen Maher告诉钛媒体，亿滋在数字化转型中就碰到了不少困难，第一，是专业人才资源的稀缺；第二，是缺少过细的第三方数据来资助他们洞悉中国市场；第三，是很难将新的平台、技能与原有的广告渠道（重要是电视广告）举行很好的融合和买通。
很多的跨国公司都碰到了与亿滋同样的标题，他们必要一个综合性的广告署理商，来资助他们举行全方位的数字化转型。
一份针对亚太地域快消品跨国企业的观察体现，当被问及处于数字化转型的什么阶段时，有不到17%的公司表现，他们已经可以提供数字化服务大概正在做数字化的转型；有63%处于准备阶段；13%即将开始转型，另有7%的公司不知道什么是数字化转型。

怎样比“代运营”做的更多

品牌纷纷面临数字化转型、全整合营销的需求，这也迫使广告署理商向更加“万能”的方向进化。宝尊电商，就称得上第一批从事品牌电商代运营的服务商，他们向“万能”的变化就具有充足的代表性。
客岁，宝尊先推出了一款面向品牌线下门店的应用——Shopdog（驻店狗），让商家可以整合线上线的会员、库存、订单以及物流信息，还可以将各类线上贩卖平台举行买通，如天猫、京东、微信商城、品牌官网等。消耗者可以在线上购买，线下取货，也可以线下体验，线上送货。
在整合贩卖渠道的底子上，本年，宝尊又针对营销全链路整合推出了一款产物——ShopCat（驻店猫）。
以往的CRM体系是从消耗者成为品牌顾客之后才开始盘算，也就是当消耗者购买了商品，品牌才华看到他的RFM模子（近来一次购买、购买频率、购买金额），而ShopCat在这个底子上又增长了一个纬度，宝尊将此成为“X”，它包罗了消耗者的广告点击偏好、营销活动的到场水平、人群化标签、线下购物的次数及所在。
通过这两个产物，宝尊想资助品牌将营销环境和贩卖环境联合起来。具体来说，宝尊作为第三方把线下的会员资料库汇入Shopcat体系，再将消耗者在网络上的活动轨迹和消耗纪录引入（这部分数据重要来自于阿里），将两部分数据举行比对后，对人群举行分类，然后再去举行差异方式的沟通。
不外，不停以来，线下用户数据的接入始终是个难点，线下店肆归属于品牌商、经销商，线上则由电子商务服务商全权代为运营，在这种环境下，品牌商和经销商难免会担心线下用户的流失和数据的安全标题。
但现在，消耗者购物风俗的改变、线上线下的融合已是局面所趋，很多品牌主也开始明白融合所带来的代价，乐意投入到新的营销实验中去。
在宝尊电商数字营销总司理张芝瑜看来，品牌重要做的是资助经销商去转型，同时说服他们消耗趋势正在改变。
而线上运营商现在也在思考，是否能和经销商在共享线上线下资源的底子上举行一些利润上的拆分。好比，消耗者在门店享受了穿搭服务，当消耗者在线上购买商品后，也相应的给到门店一些利润分成。
张芝瑜以为，新零售的寄义中最告急的就是以消耗者为本，品牌的谋划模式要跟着消耗的消耗方式去不绝调解，让消耗者可以随时在差异的触点，用他最喜好的方式来和品牌举行沟通。

登岸纳斯达克

宝尊这家公司，此前甚少出现在人们视野中，对于电商代运营这个行业，以往也很少有人关注。直到宝尊于2015年在纳斯达克上市，才开始有更多人关注到这家公司，电商代运营行业也随之浮出水面。
不外，宝尊在当时会受到关注，与其说是由于赴美上市，不如说是由于其背后的大股东——阿里巴巴。
2010 年，阿里巴巴先后两次向宝尊注资，欲将其打造成为国内最大的电商服务商品牌，而背靠阿里的宝尊也借此得到了不少客户资源，直接点来说就是，全部入驻天猫的商家，都要先从宝尊这里过一遍，以是天猫上的很大一部分品牌，尤其是跨国品牌，都是宝尊的客户。
停止2016年底，宝尊互助的品牌已到达133家，此中，国际品牌凌驾八成，包罗耐克、蔻驰、博柏利、微软、ZARA、李维斯、飞利浦、松劣等着名品牌。
这家建立于2007年的公司，最早只是一家软件开辟外包公司，厥后资助飞利浦等一些品牌创建员工内卖网站及福利销货平台，这资助它积聚下了第一批客户资源。
2008年，天猫诞生，宝尊顺势做起了电商代运营的生意业务，资助品牌商入驻天猫商城，乘着天猫的发展红利，依靠阿里的资源倾斜，宝尊一起快速发展，到现在，它已发展成为国内最大的品牌电商服务商。
来自艾瑞的数据体现，宝尊现在占据了国内品牌电商服务商市场22%的份额。
宝尊2016年度财报体现，宝尊2016年整年生意业务总额（GMV）为112.65亿元人民币，整年归属于宝尊公司股东的净利润为8,660万元人民币（约合1,250万美元）。
如许的“吸金”本领，多少有些超出我们对电商代运营的想象。毕竟上，代运营行业发展至今，已经不再停顿于那种为品牌打理网店的低级阶段了，现现在，他们已经能为品牌主提供包罗IT办理方案、店肆运营、数字营销、客服、仓储物流以及全渠道营销等全套电商服务。
宝尊电商现在为品牌主提供的服务，可以分为三个条理：代运营模式、代销模式、经销模式。
代运营即为品牌提供IT、店肆运营、线上推广、客服等底子服务；代销则是在代运营的底子上到场仓储和订单体系服务；经销可以明白为品牌的线上总署理，宝尊会向品牌或经销商购买货品，然后直接面向线上的消耗者举行贩卖，也就是说，当你在耐克下单一双活动鞋，现实是由宝尊来提供发货、售后等干系服务的。
宝尊CEO仇文彬坦言，宝尊可以大概发展至今，离不开已往电商高速发展期的生齿红利，以及从PC得手机端的流量红利。但随着红利期的已往，怎样深挖每个用户的代价，抢占用户的钱包份额，就成了新的机遇与寻衅。
仇文彬说，从全购物渠道整合，到全营销链路毗连，宝尊想要做的是，领导消耗者进入一个巨大的“莫比乌斯环”里。
“已往是怎么样让你买，怎么样让你买更多，让你来日诰日还来买。以后是客户出现在什么地方，只管他不买，我们也必要面临他差异的必要，可以大概在整个全链路上跟他走在一起，让他可以在这个环中的任何位置出发，不停往前走，直到他成为我们的客户。”（本文首发钛媒体，记者/谢康玉）
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hshk

来论坛来学习淘宝知识的

yctc

谢谢老板的帖子

disklove

写的不错 谢谢分享