2022交际电商斲丧新趋势：斲丧者决定盛行，而不是品牌

秋天落叶7521

编辑导语：如今，数字购物体验正在带来新的斲丧趋势，人们常常在参考交际媒体上的观点之后举行购物，也常被交际媒体上的观点种草，可以说如今是斲丧者决定了盛行，而不是品牌。详细怎样来看看作者的分析。

一、交际影响：斲丧者存在差别性偏好，需器重社群气力

社媒营销研究机构Bazaarvoice在本年2月发布的一份陈诉中指出，在1.4万的受观察者中，有3/4的人表现他们当下的购物活动深受交际媒体的影响。如，65%的人会在欣赏中提拔购物欲，61%的人会购买偶尔刷到的商品，60%的人会直接用算法保举或网红给出的链接举行购物。
交际媒体成为人们交际购物的告急平台之一，但差别圈层的斲丧者群体对平台的偏好也差别。如，Sprout Social观察了美国近1000名斲丧者，猜测人们在2022年选择交际平台举行购物的环境：发展在数字期间的Z世代（18-24岁）的斲丧者对Instagram、TikTok和Snapchat等以视觉为导向的交际媒体最感爱好，而婴儿潮一代（57-75岁）则预计会增长在Facebook上的斲丧。
女性用户等待在 TikTok 和 Pinterest 上下单，而男士们则更倾向于在Twitter 和 Twitch 上找到下一个生存必须品。

注：差别年事层的斲丧人群对交际平台的偏好亦差别。图源：Sprout Social
人们也常被交际媒体种草，各人在做购物决议时，会更多参考交际媒体上盛行的观点。比如，人们大概会在Instagram或Reddit上探求公司或产物的信息；在受调者中，有49%会欣赏定向广告，40%会看品牌发布的帖子，34%会看朋侪们发的帖子等。

注：很多斲丧者会参考交际媒体上的内容完成一次满意的购物。图源：Sprout Social
相较于实体零售市肆，在人们的交际购物中，对美妆产物和服装的斲丧比例远高于其他产物。Bazaarvoice在陈诉中指出，91%的人会在交际购物中买美妆产物，而在实体店中，这一比例降到了44%，而购买率最高的是食品和饮料，占58%。

注：人们的交际购物好像更偏好美妆和服装类产物。图源：Bazaarvoice
别的，研究还发现，发展电子交际商务必要器重社群（community）的气力。社群可以把品牌方和目的受众聚集在一起，通过测试产物和创建对话来天生可用于交际媒体的UGC。社群能让受众增长对产物的好感度，增长销量，但更告急的是，社群打造了品牌的支持者群体，他们以致能对未来的购买和商业决议产生影响。
在当今的电子商务环境中，斲丧者决定了盛行，而不是品牌。
《广告周刊》（AdWeek)迩来的一份陈诉表现，85%的人以为UGC比品牌直接制作的内容更有影响力，由斲丧者发起对话，围绕产物的干系讨论可以或许催生社群，品牌方可以成为这些社群中活泼的一份子。
以灌装水品牌Liquid Death为例，品牌内容很洪流平上依靠社群生产，在该品牌的全部交际媒体渠道上，你能瞥见很多围绕产物的挑衅视频。
怎样打造社群？去探求并培养与品牌有共同代价观的群体，让斲丧者为品牌讲故事。如，有50多年汗青的户外品牌The North Face，发起秋季品牌活动#MoreThanAJacket，推出首个众包数字档案，号令天下各地的探险者提交他们自己喜欢产物的故事和图片，捕获每件装备背后的意义。
The North Face环球品牌副总裁Mike Ferris表现：“我们的客户、他们取得的结果以及他们创造的追念是我们品牌丰富DNA的告急构成部分。”

二、UGC：成为斲丧及产物决议告急因素

Bazaarvoice克日发布的《2022斲丧者体验指数陈诉》展现了斲丧者的活动和盼望在已往一年中的变革，尤其夸大了用户天生内容（UGC）改变产物贩卖方式以致对产物自己优化改善的影响。
买家之间的接洽正在发挥不可忽视的气力，已成为用户购物的关键驱动因素之一。如今，意见首脑和网红对贩卖的影响好像比品牌自己更大，但品牌可以使用这一点，为斲丧者提供他们想要的内容。不少网红将他们的支持者放在工作的首位，并据此发展出基于共同爱好的买家网络。信托成为网红经济发展的基石。
陈诉的购物者体验数据表现，如品评、图片和视频等UGC内容，是品牌吸引用户下单的有效利器，“其他买家的评分和品评”“买家的产物晒图”等，会影响用户对在线购物的信心。

注：UGC对于进步在线斲丧信心有告急影响。图源：Bazaarvoice
买家晒图变得越来越告急。74%的受访者以为，买家晒图会增长他们购买产物的大概性；凌驾一半（53%）的人表现，与专业拍照相比，来自购物者的UGC图片让他们对购买决定更有信心。着实，视觉内容越来越受到斲丧者的欢迎，品牌应该思量怎样让可视化的交际内容凌驾多种渠道来满意人们的需求。

注：斲丧者提供的产物照片能增长人们的购买信心。图源：Bazaarvoice
UGC可以进步广告结果。约莫22%的受访者表现，如果广告中含有买家的品评，他们更有大概购买产物。研究发现，包罗UGC要素的商品的转化率提拔了144%，而访客的均匀收益贡献更是提拔了162%。对于千禧一代来说，这种征象大概尤为显着。很多受访的品牌和零售商以为，千禧一代是购买力最强的斲丧者群体（56%），也是最能影响其他斲丧者购物方式的群体（60%）。

注：UGC有助于提拔商品单价。图源：Bazaarvoice
与此同时，包管全部内容的真实性对于品牌至关告急，拒绝或克制负面品评，只选择发表正面品评的做法是不妥的。比方，时尚电商品牌Fashion Nova在2015-2019年间，让4星和5星的品评主动出如今网站上，而任何低于此的品评都必要答应，有数十万条品评未通过考核，人为地夸大了商品的感知质量，终极美国联邦商业委员会（FTC）下令该品牌为斲丧者受到的伤害付出420万美元。
品评是应该始终被关注的焦点小组，品牌和零售商可以根据UGC的反馈改进产物和流程。Bazaarvoice称，在该公司服务的客户中，有72%使用UGC来改善客户服务，66%使用它改进产物，50%使用它改进营销战略和信息转达。总体来说，对负面反馈做出回应并接纳办法的品牌，将与客户创建信托，改进未来的产物。

三、虚实融合：将在购物决议中发挥告急作用

社媒凝听服务机构Sprout Social的陈诉指出，斲丧者正在继续陶醉式功能，包罗用于交际购物的捏造现实（VR）和加强表现（AR）。随着捏造天下开始形成，交际斲丧者正在接纳VR和AR等功能举行购物。
如今使用这两个功能的斲丧者中，凌驾85%的人已经开始在交际平台上购物，而且将继续接纳这种新颖的购物方式。斲丧群体告急会合在Z世代和千禧一代，分别占32%和30%。

注：差别年事层的斲丧者对VR/AR的继续度存在差别。图源：Sprout Social
与此同时，Bazaarvoice的研究以为，当前只有12%的受访者以为加强现实技能是他们在购买时必须思量的因素之一，元宇宙当下的发展在斲丧者体验方面只是从网上购买向网上逛街的变革。但很多专家表现，高科技的元宇宙体验将敏捷增长。
科技市场研究机构IDC猜测，到2023 年，45%的B2B和B2C客户将寻求加强面临面互动的加入和体验，这些体验对决议过程更为告急。
将UGC引入实体店，可以或许为品牌在捏造和现实之间架起一座桥梁。陈诉指出，斲丧者渴望可以或许在店内体验：客户品评、照片和视频的捏造表现；可以扫描的二维码来阅读品评；提供实时/最新的星级评价反馈等。

注：人们渴望UGC能被整合到店内体验中。图源：Bazaarvoice
让数字 UGC 在店内表现，可以简化线下购物的过程，让斲丧者无需在移动装备上举行大量的研究就能做出更有把握的决定。

四、结语：2022年交际电商新趋势的应对发起

交际购物、UGC、陶醉式体验……从2022年的交际电商斲丧新趋势看来，斲丧者购物时更看重其他购物者的评价，而不是品牌输出的内容，这也对品牌提出了新的要求：

• 注意斲丧者购物方式和偏好的变革。充实使用交际电商为顾客创造无缝体验，让斲丧者在交际平台及线下享受简单方便的购物体验；
  
• 与粉丝共同打造品牌社群，共创优质体验和内容；
  
• 在真实性和信托的底子上创建你的品牌；
  
• 积极关注、探索捏造现实技能在斲丧决议路径上的应用场景，抢占技能升级带来的数字斲丧新机会。
  

作者：唐心阁；公众号：德外5号
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/J9aCo1YJ2sklPGYZ_BfMXg
本文由 @德外5号 授权发布于各人都是产物司理。未经允许，克制转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！