直播带货频“翻车”怎么破？

巫溪小哥

每年“双11”，不光是消耗者购物大狂欢，也是各大直播间争流量、促销量的关键节点。但是前有疯狂小杨哥带货的“香港美诚月饼”在香港买不到，后有东北雨姐将木薯粉宣传为红薯粉，两大头部主播均构成卖弄宣传被罚，引起舆论广泛关注。（消耗质量报10月16日曾发表品评《闭幕直播带货乱象 不应止步于罚》）




记者观察发现，本年“双11”直播间依然是电商大促的主角，从粉丝千万的头部主播到明星、网红相继到场直播带货，但卖弄宣传、货不对板、责任推诿的题目仍然存在，消耗者的权益怎样掩护，直播带货行业将来又怎样发展？


征象
头部主播频“翻车”


中消协《2023年“双11”消耗维权舆情分析陈诉》数据表现，2023年“双11”期间消耗维权题目有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55900条。信息量会合在“双11”前半段，2023年10月25日到达峰值，为94694条。代价把持、低俗带货、卖弄宣传等题目较为突出。


本年直播电商范畴干系题目仍在连续发酵。


9月，头部主播疯狂小杨哥在直播间售卖以香港品牌自居的香港美诚月饼，实际产地却并非香港，而是广州和佛山，而且在香港没有门店，仅是商标在香港注册。9月26日，合肥市团结观察组发布转达称，因合肥三只羊网络科技有限公司存在直播中举行卖弄宣传等举动，拟决定对其充公违法所得、罚款共计6894.91万元。


9月尾，卖货主播东北雨姐在直播间售卖的红薯粉条未检出红薯源身分，检出木薯源性身分。10月12日，本溪县市场羁系局发布转达称，因本溪雨姐传媒有限公司在直播中宣称其售卖的红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾，没有七零八落的”等，与究竟不符，属于作卖弄大概引人误解的贸易宣传，拟决定对其充公违法所得、罚款共计165万元。


除了食品类目，美妆博主骆王宇本年2月被爆出保举的CSS油橄榄英华被测出不含油橄榄活性身分，骆王宇允许将负担全额退款共约1.5亿元，但有网友表现，干系售后客服无回应，退款困难。


观察
直播带货口碑下滑


本年“双11”已靠近尾声，但各大直播间热度不减，以董宇辉、K总等为代表的头部主播直播间仍保持10万人同时在线。


11月6日，记者观看多场直播后发现，“全网低价”“一年一次最低价”等还是主播吸引消耗者下单的贩卖话术。在某平台直播间，主播先容其护肤品时反复夸大“就这一波福利代价，限量库存100单，拍完下链接”“拍下付款前20名再送优惠券”，营造出“拼手速秒下单”的氛围。


消耗者赵密斯担当记者采访时直言，作为一个平常的消耗者，就是渴望在直播间能买到优惠力度大的商品，然而本年“双11”直播带货代价很大概并不是“全网最低”。赵密斯说，她在某护肤品牌直播间购买面膜，主播宣称该面膜寻常单盒代价158/盒，单单方面膜31.6元，但在直播间购买代价为399元/30片，匀称每单方面膜13.3元。然后赵密斯在电商平台搜索同款面膜时发现，在该平台上这款面膜的售价为150元/5片，购买4盒得35片，领取优惠券后可以大概以单片12元的代价购买到。“如果没有代价上风，直播间很难吸引我继续下单。”


别的，直播间商风致量题目不绝，也让不少消耗者直呼“下头”。


11月2日，一位网友发帖吐槽称，其在直播间购买了一件派降服，商家没有在允许时间发货，在该网友的敦促下订单表现发货，然而末了收到的却是一条围巾，找商家和主播客服举行反馈均未给出精确复兴。


“‘双11’买的卫生纸质量很一样寻常啊。”网名为“打工仔”的消耗者告诉记者，原来是以为质量好才从直播间囤的卫生纸，收到后和家里的存货对比发现卫生纸变薄了，“我都猜疑是不是商家会低本钱生产出来一些质量不佳的产物在大促期间低价促销。”


记者克日在“黑猫投诉”平台搜索“双11”“直播间”等关键词，投诉紧张涉及退款难、逾期发货、卖弄宣传等。本年4月，市场羁系总局执法稽察局局长况旭在政策例行吹风会上透露：“近5年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时投诉举报的增幅高达47.1倍，显着高于传统电商。”


说法
商品出题目主播要担责


如果消耗者在直播间购物后，发现商品存在卖弄宣传、货不对板等题目，出现消耗纠纷，主播是否须要负担相应责任？


四川瀛领禾石状师事件所状师王渤担当记者采访时表现，根据主播在直播带货中饰演的脚色，分环境而定。


如果是“代言型”主播，其带货举动受《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国消耗者权益掩护法》及《中华人民共和国广告法》中广告代言人干系规定的束缚，在明知大概应知广告卖弄仍发布大概作保举，应当与商家负担连带责任。


如果是“代销型”主播，即主播是实际出卖人，大概通过开设网络假造店肆，自行上架产物并与商家签署委托代销协议或相助协议，从商家处获取贩卖提成的，则应当负担相应的法律责任，消耗者主张自身权益时可要求假一赔三；造成严峻陵犯的，有权要求所受丧失二倍以下的处罚性补偿。


如果是“履职型”主播，因其本身系产物商家的工作职员或受商家雇佣，其直播带货举动属于工作期间的职务举动，那么该类主播因带货引发的消耗纠纷属于策划者与消耗者之间的法律关系范畴，对外法律责任由商品策划者负担。


同时，王渤也提示消耗者，在直播购物时，注意辨别直播买卖业务平台是否正规，克制私下买卖业务；关注策划者的真实名称和标志；对所购商品要有根本相识，不能盲目轻信主播的宣传；要有生存证据的意识，可作为维权的依据；关注直播营销平台消耗争议办理机制和不实用无来由退货商品的详细内容，便于发生争议时能更好维护消耗者自身权益。


前瞻
直播带货还是电商发展趋势


头部主播带货“翻车”多，其乱象根源安在？“照旧供应链的缘故起因。”在四川省高等教诲学会数字经济专委会实行秘书长、四川华新今世职业学院数字经济学院副院长刘毅看来，99%的主播都没有本身的供应链，也不是垂直品类直播，绝大部分的商品由各个供应商提供，因此很难克制供应商货品卖弄宣传和资质造假。


固然消耗者吐槽不绝，但直播带货行业还是电商发展趋势。刘毅表现，将来直播带货会变成电商买卖业务渠道的一个常态，但更多方向于企业对本身品牌的自播、平播。“企业自播会渐渐成为企业必备的一个贩卖渠道，而且预计1至2年内80%以上的品牌都会有本身的品牌直播间完成一样平常直播。”不外刘毅也直言，直播赛道越来越卷，流量越来越贵，会让平常个人和小商家进入赛道的难度无穷提拔。


全媒体记者 罗安舒 邓锦川


泉源 | 消耗质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
考核 | 开永丽
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