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拒绝“仅退款”，中小卖家多了一个来由。 文/易琬玉 编辑/吴羚玮
听说电商圈有两个测试：一个是在电商平台搜刮“连衣裙”，假如结果均价低于128，就阐明你属于“低价人群”；另一个，假如你的淘宝APP首页有个“天天特卖”的入口，阐明你也属于淘系4亿爱买极致性价比商品的消耗者之一，你乐于为红包签到打卡，会购买3元20包的抽纸，还大概为了一场限时秒杀定上闹钟。
天天特卖是什么？这个对很多淘宝用户“隐身”的入口，主打下沉市场，卖的正是1元包邮的充电线、6元5斤的火龙果、10元3双的棉袜…..商品一样寻常不高出30元，很多日用品会合在10元以下。 （有的用户须要搜刮才华找到“天天特卖”） 看起来会亏本的代价，实在是源头中小商家做新品冷启动、阶段性冲销量的告急方式。
天天特卖上的1.5万商家，绝大多数都是中小商家，以夫妻店为主，大多没有专业的店肆运营知识，也难以投入大量款项精力用于运营。他们通常有这么几种需求，一是帮潜力款跑量，通过低价这种低本钱高服从的方式加大店肆曝光和访问流量，吸引符合的消耗人群购买，后期再恰当进步代价，在承接住客群的同时包管肯定利润；二是通过天天特卖做引流，动员整个店肆流量增长后，通过其他款去红利；三是克制库存，向上游要利润，部门商家在大量出货后，可以向上游生产端要到更可控的产能，从而低沉生产端本钱，在整个买卖版图内里实现红利。
但是，对不熟悉天天特卖的消耗者来说，几块钱的东西要不要买？要是买了不满意，还要不要退？他们下单最大的拦阻，在于买时担心“自制没好货”，退时又纠结“退款还没有邮费多”。 想要让消耗者直率下单、放心退货，“运费险”大概是现在最好的办理方法。12月22日，「卖家」注意到，天天特卖公示了年货节招商规则，此中新增一条：撤除特别类目、天猫国际商品、部门秒杀互动等特别场景外，加入天天特卖活动期间的商品在活动期间须为消耗者提供“免费退货服务”并投保相应的运费险服务。新规则于2021年12月31日收效。
「卖家」记者采访了天天特卖小二罗娜，为商家举行此次规则调解的独家解读。
用运费险完成共赢
这是天天特卖初次要责备部加入商家必须投保运费险。对于那些已往未投保的商家来说，短期大概碰面临本钱的小幅增长，但长期来看，换来的则是更大的流量和更高的转化。在投保运费险后，商家有两个显着优点点：
一是通过运费险的保障提拔转化，新的一年生意业务双方都不消再为低价商品的退货而担心。有数据体现，有运费险的商家，消耗者来店内里下单购买的意愿度会极大提拔，也能低沉消耗者在退货过程当中和商家的纠纷。同时，卖家面临退货也有了比“仅退款”更好的办理方案。
二是带来更多增量用户。除了主会场，配有运费险的商品会在订单详情、淘宝首页、猜你喜欢、淘金币、签到红包等举行特定袒露，进一步加大了天天特卖团体活动的流量。
有商家苦于“白嫖党”久矣。B站上有不少视频在传授“0元网购妙招”，消耗者用“未收到货”、“商品有质量标题”、“申请平台参与”等方式要求商家退款。由于这些申说来由会影响平台对店肆和商品的搜刮权重，一些商家为了保住本身的曝光和好评率，就会用“断尾”的方式，让消耗者选择“仅退款”。尚有拼多多商家告诉「卖家」，在退款之后，拼多多还会再收取一笔服务费。 电商平台对消耗者的权益掩护，偶然反而成了白嫖党占商家自制的方式。于是就有了电商卖家抱团，向国家反诈中心APP告急的动作。而运费险，也成了卖家低沉丧失的一重保障。 （一些电商KOL在教商家怎样应对恶意“仅退款”） 「卖家」相识到，天天特卖商家中，本来就有约50%已经为加入活动的商品投保了运费险，在剩下的商家中，有30%的商家投保本钱属于低代价段。
在本钱方面，天天特卖联动了付出宝、菜鸟裹裹、订单等相干团队，为商家实现了更低的投保本钱。固然投保本钱降了，保额却进步了，一样寻常的运费险只是首重包邮，但这次天天特卖的运费险则是“25元以下全额退”。相较于“仅退款”的处置惩罚方式，有了运费险为退货兜底后，卖家能缓解不少压力。 2021年618前，淘宝、天猫、淘宝特价版、天猫国际全部商家运费险就已经同一降落过。全部商家都有差别程度的降费，尤其是对于风险率低的商家，降费幅度更加显着，团体均匀降幅大概25%。降幅最高的到达93%，以致最低每单只需1分钱。
这次天天特卖以消耗者为出发点的规则调解，终极实现的是生意业务双方的共赢。
除了低价，下沉市场也须要好品格
天天特卖此次新增“运费险”规则的依据泉源于用户调研，调研发现单一的“代价战”在下沉市场已经不收效了，左右消耗者决议的因素中，排名前三的是品格、发货速率以及退货包邮。
运费险也成为平台引导商家跳出“代价战”，转向服务和品格的方式之一。运费险低沉与店肆风险率相干。保险公司会根据淘宝体系记载的商家的会员谋划指标、商品范例、名誉评级等，再联合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析盘算得到风险率，并根据风险率情况举行每笔生意业务订单的保费订价。换句话说，商产业品格量有保障、客服跟得上、退货少，风险率就会低沉，运费险也可以更自制。 撤除运费险之外，之后天天特卖也会在商品详情页标出“48小时发货”、“越日达”、“隔日达”等字样，以提拔购物简直定性和用户体验感。
前有拼多多、后有淘特，包罗天天特卖在内，都在用“极致性价比”吸引下沉市场的消耗者。这群人被视作电商平台们流量见顶后仅存的红利市场，但下沉市场不是被忘记的拼图，性价比也不光有低价。
再下沉市场的消耗者，也会在实行过低价和好品格兼得的商品后，对商品、店肆或平台产生好感，渐渐迎来消耗升级。刚已往不久的阿里投资者大会上，安定子张勇再次提及了一个数据：在淘宝待满5年以上的年轻消耗者，在第5年的年消耗金额，均匀是第1年的3倍，购买类目也会更多。 （图片来自2021年阿里投资者大会） 在平台开始对下沉市场精耕细作后，不光能为用户带来更好的体验，也能为商家带来更多的机会。
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