「运营思绪」直播带货电商VS传统电商，直播电商运营应该器重它

淘宝代运营

“直播带货"是抖音等短视频平台电商中最紧张的贩卖方式之一，而区别于传统的平台性电商情势直播电商有自己独特的规律：

• 电商收益颠簸性显着
  
• 激动斲丧较多，相较于平凡电商退款率较高
  
• 以账号或KOL为主，斲丧者不再只关注品，更关注的是这个团体下的全部东西
  

在这三个特别的情境下，就要求直播电商的从业者有更倾向性的关注和战略性的运营。本日要讲的就是直播电商常常会忽视的对于【售后】的器重（器重角度：实时性、服从本钱）
一、为什么说直播电商须要“格外”器重售后？

1.1 斲丧者从关注“品”到关注“账号”
直播电商的斲丧者每每是从人的角度出发购买的，由于对一个人的喜好、信托，而产生了购买的动作。
固然这个信托不肯定是“我喜好的博主"，哪怕是你在直播间的利用直接对比产见效果，那么也是信托的一种情势：信托人、信托操纵效果。

那么在这个角度下，你想要维护你的用户，让用户不会由于“自己的某一次激动购买"而对你账号产生不信托大概较差的评价，从而让斲丧者还是乐意在直播间复购，那么你就须要对售后做关注。
1.2 直播电商带来的斲丧者激动斲丧
激动斲丧其着实传统电商以致于线下购物都会有，但是直播放大了这种激动，而且给到了更多可以去激动的来由，比如“更低的代价"、“更好的产物"。
我们在直播的过程中实在是创造斲丧者的需求的过程：比如我家里有一瓶洗头膏以致另有挺多，但是我在直播间看到你实际利用的效果，我真的很在这瓶利用竣事之后利用你的，但是你现在直播间又有优惠的代价，那我提前“囤"一瓶也没有什么标题。

夜晚的激动性斲丧


在类似于这种场景下，我每每会购买很多，而且决定时间特别短，但是传统电商下一样平常很少会云云短时间的作出购买决定（传统电商的促销一样平常会以天、周为纬度，斲丧者有较长的夷由时间）。
因此在激动后假如他岑寂下来确实有大概会有退款运动，而且这个量在数据上是高于传统电商的匀称值的。
二、直播电商的售后要思量什么？

基于以上两个分析，我想各人应该可以大概清楚为什么我在直播电商这里夸大器重售后，那么，直播电商的老板们应该在售后方面关注什么呢？
2.1 消息的实时性：斲丧者的售后体验+售后的本钱
直播电商须要将斲丧者与1688供应商链接，当信息出现多层通报后就会由于时效性产生本钱。
比如直播竣事之后会合处置惩罚了订单并安排发货，这时斲丧者产生退款，而1688供应商还没有发货的时间，假如我们能实时通报信息，关闭订单，就可以挽回“退款退货"的物流本钱。
别的就是售后的服从实在是关系到用户的体验的，以是我在传统电商见过很多运营会在售后第一时间去挽回。但这时间老板们就要思量在直播电商的场景下，思量到售后的本钱是否须要人工挽回，盘算投入和产出的效益了。

2.2 售后的服从：售后的量级较大，须要关注服从与人工本钱投入
上面表明确直播电商的斲丧者激动斲丧下带来的售后比例的增长，因此对于售后方面的投入肯定要相应增长的。但是怎样平衡投入与付出，最大化效益是老板们要思量的。
举个最简朴的例子，由于直播电商是周期性的，比如你是一周一次，那么你的售后是有高峰期的，为了满足最大售后需求时间配备的客服职员，当峰值竣事之后你让他们做什么？由于峰值竣事你还是要付出人工本钱（工资、水电、办公所在等）
三、主动分销/网红上货管家：部门售后场景的呆板办理方案

在此景象下，主动分销及网红上货管家链接了商品订单与发货供应商，针对【未发货】的全部订单可以提供主动售后、手动售后的办理方案，以满足更多场景需求下的售后办理方案。

• 主动售后：未发货订单主动关闭
  
• 手动售后：未发货售后订单同一显现在【待退款】下，方便店肆运营处置惩罚
  

工具具体设置位置：

主动分销设置位置

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