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21世纪经济报道记者陶力 练习生胡梓杨 电商平台“仅退款”的乱象正在得到改善。
3月17日，阿里巴巴团体旗下平台1688体现，将全面取消“仅退款”。在处置惩罚商品品诘责题的生意业务纠纷时，将根据账号诚信情况来判断，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不消负担相干费用。在补贴完成后，商品也不消退回，其他的退款申请交由商家自主处置惩罚。
这意味着，商家对退款申请将拥有更多自主权，不再面临一刀切。此前，淘宝也官宣了新的开店规范，旨在遏制部分商家恶意批量开设大量店肆，扰乱市场秩序的活动，从而掩护诚信策划商家的正当权益。
京东、拼多多等平台也连续对相干细则举行调解，支持商家精致化管理客户，淘汰恶意用户下单活动。
本年天下两会期间，市场羁系总局局长罗文体现，本年将着力优化羁系方式和本事，鼎力大举促进平台经济康健发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出标题，将督促平台明确规则的实用范围和详细情况；针对平台实行“自动跟价”“全网最低价”规则等突出标题，将督促平台规范促销活动。
总体来看，不管是羁系部分照旧平台，都在着力于以公道透明为目的，低落中小微商户负担。
在新办法发布后，不少商家体现，保障针对商家权益的新政不停出台，会令他们更有信心投入策划。
“仅退款”的界限
近几年来，平台生意业务双方对于“仅退款”的纠纷，引起多方不满，其背后是竞争的极限拉扯。
“之前碰到一个买家，我刚点击完发货后的20分钟，她就以拍错为由申请了仅退款。我收到申请后立刻接洽快递公司，固然商品没有揽收但是快递单号和运费险费用已经产生。”一名电商卖家对21世纪经济报道记者体现了自己的不满，“她轻飘飘一句拍错了，我就要白搭快递费用和运费险，为什么她不消负担当何责任？”
在广东省、江苏省相干部分公布的斲丧投诉案例中，因“仅退款”引发的案件数目呈上升趋势，也引起了羁系部分的器重。本年1月，拼多多也公布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大肆措优化仅退款，不再自动参与优质商家的仅退款，同时美满内部打标机制，通太过析、研判克制恶意用户的“仅退款”售后支持。
1688客户体验负责人刘康在继续21世纪经济报道记者采访时以为，仅退款是有界限的，对于一样平常的品类，1688接纳的是15元以下仅退款规则。
为什么是15元？“如果买一件15元的商品坏掉了，视隔断的差别寄归去反而会更复杂，既不能修复商品也不产生增值。那些苗木、生鲜由于各种运输的缘故起因枯死了，像这种着实是不适宜退货的，仅退款上限就上升到50元。”刘康进一步表明，整个决定是基于账号诚信体系的创建，同时也是为了加大在用户侧的投资，出发点仍然是为了让生意业务更简朴、更有用率。
如今，电商行业也在徐徐摆脱恶性竞争的泥淖。拼多多2024年下半年开始，在商家售后服务体系专项升级中，取消了商家的售后申说限定，全面支持商家对非常订单、恶意投诉订单、斲丧者负向体验订单等举行申说，商家申说乐成后将由平台对相干订单举行赔付。
一位拼多多平台的纸尿裤商家透露，售后体系升级也变相增长了公司收入，毛利水平因此提升了1至2个百分点，“相称于改良产物的额外付出平台帮我们兜住了。”
若羽臣相干负责人在继续21世纪经济报道记者采访时透露，从配景数据来看，若羽臣旗下自有品牌绽家近一个月，在天猫平台“仅退款”金额占比仅为10%左右。大多数“仅退款”系斲丧者为到达平台满减条件举行凑单所致，且都在商品出库前申请仅退款。
在他看来，本质上，平台推出“仅退款”服务，是为了优化斲丧者体验，倒逼品牌连续优化服务精致度。“只有与斲丧者之间形成良性的互动关系，店肆的售后比例才华恒久控制在低位水平。当平台的管理体系徐徐美满，斲丧者、品牌寂静台三者之间才华处于一个动态平衡的关系中。”
平台加强管理，是责无旁贷的任务。但是，也须要不停优化规则，公道区分商品品类以及细分的门槛和场景。通过大数据、AI对光荣高的卖家和斲丧者提供更加公平的保障。
在资深电商行业观察人士李成东看来，“仅退款”政策难以给行业带来双赢，商家贩卖额没有增长，反而加大了库存风险，低落利润空间。
平台的“公共”管理
电商平台颠末多年的高速增长，淘宝、美团、京东等平台企业已经具备了显着的“公共”属性，链接着数亿线下线上的买家和卖家群体，并形成了多财产共生的贸易生态。
在此意义上，平台不再是单一的市场活动主体或市场加入者，而是作为生意业务平台在引领和影响着市场。相应地，平台必须负担起公共管理职能和信息稽核的把关。这也是一个须要恒久投入的必修课。
比年来，随着电商行业竞争厘革，出现以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店肆的“恶意店群”商家，他们以重复铺货、抢占流量等本事，劫掠合规策划商家的生意业务，陵犯斲丧者的权益。
为此，淘宝官方从3月4日起，正式收效了一系列新的平台规则，以管理“恶意店群”为重点，通过进步开店门槛、修改账期保障细则、限定新开店肆等，掩护合规策划的优质商家的权益。
此次变更的要点中，淘宝从源头加大羁系力度，进步开店门槛，如新增卖家需经淘宝综合评估通过的开店条件；删除限定特定严峻违规活动，改为限定违规活动。
对比前后细则，淘宝此次变更加大了惩处力度，“下架全店商品”“删除全店商品”等步调在此前只实用于违规情节严峻的商家，而如今对于违规情节一样平常的商家同样实用。
换言之，商家只要触碰了“通过搬运或购买他人店肆商品来完本钱身店肆内生意业务”这条红线，无论量大量小，都将同等受到重办。
客岁以来，京东和拼多多也发布了类似政策，违规商家同样将被平台给予严峻处罚。
各大电商平台加大对不良商家的管理力度，实质是要进步生意业务双方在平台的生意业务体验，而权衡生意业务体验的告急指标之一就是平台退货率。怎样低落退货率？管理违规店肆只是维护整个市场秩序中的一个环节。
新规则之下，当流量不再追逐低价和“仅退款”，那些专注品格的精良商家，大概正站在新的出发点。
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发表于 2025-4-4 21:26:29
