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泉源：第一财经
电商平台的“仅退款”标题迎来退潮。
面临噪音不绝的“仅退款”，平台方的态度开始有了新的变革。
3月17日，阿里巴巴团体旗下平台1688表现，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理处罚商品风致标题标生意业务纠纷时，将根据账号诚信环境来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不消负担相干费用，补贴完成后，商品也不消退回，其他的退款申请交由商家自主处理处罚。
记者从知情人士处相识到，固然这并不意味着“仅退款”在1688完全消散，但在商家对退款申请拥有更多自主权的环境下，平台初次完成了对“仅退款”的松绑。
作为紧张面向B端商家的电商平台，已往半年，改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月，1688相干负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的谋划压力时就曾表现，要提倡平台差异化竞争，1688会充实思量商家的长处，订定更加精致化、个性化的“仅退款”政策。
“我们接下来会出台一些政策和计谋，用保险或金融的方式处理处罚‘仅退款’标题”。”上述负责人彼时表现，对于比力常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理处罚，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了肯定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体环境决定是“仅退款”照旧退货处理处罚，维护正常商家的长处，“不可以或许让劣币驱逐良币”。
值得关注的是，已往半年，各电商平台在“仅退款”标题上的态度团体转向，某种水平上加强了对优质商家的掩护，在斲丧者与优质商家的“仅退款”纷争中镌汰主动到场。
早在客岁7月，淘宝已公布将优化“仅退款”计谋，对店肆综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动到场、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟斲丧者协商。
本年1月，拼多多也公布从运营侧、商家侧及用户侧推出五放肆措优化仅退款，不再主动到场优质商家的仅退款，同时美满内部打标机制，通太过析、研判制止恶意用户的“仅退款”售后支持。
随着平台在“仅退款”标题上对斲丧者、商家关系的重新审视，电商平台的“仅退款”标题正在迎来退潮。此前，一位渔具商家曾对第一财经记者表现，他的店肆中，近半“仅退款”订单的发生来自平台主动到场、扣问斲丧者是否必要“仅退款”。2024年10月，淘宝曾披露，“仅退款”优化计谋上线两个月后，平台日均拦截不公道“仅退款”超40万笔。
对于“仅退款”影响商家谋划标题标进一步改善办法，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅此前对记者分析，“仅退款”的管理，仍需平台不绝优化规则，公道区分商品品类以及“仅退款”的实用场景、增长它的门槛。同时，平台要创建美满商家的申说处理处罚机制，尤其是充实吸取商家和斲丧者两边的意见。同时，电商平台必要加强智能风控体系的创建，辨认“恶意仅退款”，通过大数据对光荣高的卖家、斲丧者加强保障。
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发表于 2025-3-18 01:30:53
