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继淘宝、快手、拼多多后，调解“仅退款”的平台又多一家。
3月17日，阿里巴巴团体旗下平台1688在“好买卖大会”上公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。
3月31日，1688平台发布《平台全面松绑“仅退款”对外步调解读》，根据该解读，此前，若消耗者在1688电商平台购物，收货后发现商品存在品诘问题（如粉碎、形貌不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会自动参与处置处罚，无需商家同意，消耗者即可在不退回商品的情况下得到退款。
将来在“仅退款”模式调解后，类似情况1688平台将不再参与处置处罚，而是根据消耗者账号诚信情况来判断，符合要求的将由平台出资补贴给消耗者，补贴完成后，商品也不消退回，商家不消负担干系费用；而其他的退款申请，则交由商家自主处置处罚。
1688平台表现，该步调预计将于2025年3月尾渐渐见效。4月3日，记者以商家身份扣问电商客服，相应步调是否已经实验，客服表现“后续会渐渐开始实验。”别的，有1688平台商家向记者表现，克日仍遇到消耗者“仅退款”乐成。
“仅退款”这一规则最早由京东在2014年推出，实用范围仅限平台自营商品。
2021年，拼多多率先在全平台推行“仅退款”规则。
面对拼多多的剧烈竞争，为了夺取更多用户，2023年9月开始，抖音、淘宝、天猫、京东等其他电商平台一连跟进，“仅退款”开始成为电商行业标配。
然而实验不敷一年，从客岁7月开始，淘宝、快手等多个电商平台在“仅退款”标题上的态度团体转向，纷纷公布将优化“仅退款”计谋。
各平台为何忽然转向？“仅退款”引发了哪些争议？
部门买家将“仅退款”用成了“0元购”
“（买家）任意找个来由都能仅退款乐成。”王晴（化名）在抖音平台谋划一家售卖水果生鲜的小店。2024年8月，有消耗者在她店里购买了总价42.8元的葡萄。收货6天后，对方直接申请了仅退款，来由是他以为葡萄长得太像塑料，质疑“得打多少药才气长成如许？”。
针对买家上传的照片，王晴称自己一眼看出并不是她店里售卖的葡萄。“颜色更青，果更奇怪”，更关键的是，对方展示的葡萄外仅有一层塑料包装，“我们发货的时间没有塑料包装的，否则就闷坏了。正常发货的葡萄内里就是一层防潮纸，外貌会套一个充气袋。”然而，平台灵敏通过了该消耗者的申请。
（左图为申请仅退款的买家上传的图片，右图为正常售后的其他买家收到的葡萄状态）
王晴的遭遇并非个例。一名淘宝服饰类商家向记者表现，她遇见的仅退款情况大多都是“（买家）说收到的东西这欠好那欠好，但就是要留下，直接申请仅退款。”上述商家表现，确实有部门消耗者将“仅退款”用成了“0元购”。
多名商家向记者显现了五花八门的仅退款申请缘故起因。一名在拼多多贩卖穿着甲的商家称，曾有买家仅凭一张照片就乐成以尺寸不符为由乐成申请仅退款，照片中“她拿我的甲片放在她有美甲的指甲上比，那肯定尺寸不符啊！”另一名在拼多多谋划鞋店的商家则遇到买家把鞋穿脏后，以“鞋子洗不干净”为由乐成申请仅退款。
尚有淘宝彩妆商家发现，有买家利用网络图片声称用了其店肆贩卖的眼影后眼睛过敏，申请退货退款。被商家看破后，对方表明称“眼睛确实不舒服，但是我自己拍不清。”以是才利用网络图片。然而在商家拒绝退货退款后，该名买家再次利用同一张图片申请仅退款，平台灵敏通过了申请。
“好频频我和消耗者沟通好了退货退款，平台在我和消耗者的谈天窗口给对方弹一个仅退款选项。”一名淘宝个护类卖家于昊（化名）告诉《消耗者报道》记者，这种情况下“一些消耗者会继续选择退货退款，但是爱占自制的就会转向选择仅退款”。
对抗恶意“仅退款”，部门商家选择“关闭地区”
究竟上，为了应对“仅退款”争议，各大平台均为商家提供了申说通道入口，但商家广泛表现申说乐成概率不高。于昊称，商家须要耗费巨大精力，举证很充实才气申说乐成。
2024年11月，有消耗者在于昊的店肆购买了一款代价130多元的乳液，拆封利用后以“版本/批次/容量与形貌不符”为由申请“不退货仅退款”。根据于昊提供的谈天记载，该消耗者表现利用后，发现该产物颜色比他之前购买的略深，因此“不敢用”。但又无法提供两者对比图，证实产物有标题，同时也不乐意退货退款。
为了追回这笔货款，于昊提供了完备的举证资料，包罗购买根据、打包图片、物流信息等，以证实“商品没标题，而且东西已经被拆封，影响二次贩卖”。
在对接了6个客服，耗费了一周的时间后，他乐成将该订单状态从“仅退款”变为“退货退款”。但因这起纠纷，其店肆宝贝评分从本来5.0分下跌至4.8分。
于昊以为，由于平台是先垫资退款给消耗者，在商家申说乐成的情况下，商家丧失精力拿回了货款，而平台则丧失了这笔钱。但对于“恶意”申请仅退款的消耗者来说，仅退款乐成则乐成“薅羊毛”，失败壹泵η退货退款。
同时，于昊告诉记者，现在不少淘宝商家会接纳“打标”和“关闭地区”的方式应对恶意“仅退款”的情况。所谓打标，“是平台通过大数据判断消耗者光荣分的方式，类似标记手机号码为诈骗电话”，而“关闭地区”指的是由于平台克制商家拒售单个客户，因此部门商家会选择“对光荣差的消耗者会合出现的地区，克制贩卖”，从而淘汰遇到恶意“仅退款”情况。
“仅退款”模式一度成电商行业标配
自2023年9月起，国内多个主流电商平台开始支持“仅退款”，这项服务成为行业标配。
当月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”干系规则，明确“商品好评率低于70%，平台有权对该商品买卖业务订单的售后申请接纳支持消耗者仅退款、退货退款包运费的步调，商品好评率一连7天规复到70%以上可排除”。
12月，淘宝推出《淘宝平台争议处置处罚规则》，新规表现淘宝将连合平台自身大数据本事，对商家近期的投诉数目、产物质量等举行综合评定，并以此作为判罚纠纷退货退款或退款的支持，别的，卖家未经消耗者答应，耽误发货、逼迫发货等情况下，体系将支持消耗者仅退款。
同月，京东推出《京东开放平台买卖业务纠纷处置处罚总则》，新增“退款不退货实验尺度”以及“买卖业务纠纷新增支持用户仅退款”条款。
仅退款的初志是资助消耗者遇商品格量标题时快速维权、挽回丧失。盘古智库高级研究员江瀚向《消耗者报道》记者分析，对于平台而言，“仅退款”模式在初期确实提拔了消耗者的购物体验，增强了平台的用户粘性和市场竞争力。同时，该模式也在肯定程度上倒逼商家进步产物质量，有利于平台团体商品格量的提拔。
多名商家也向《消耗者报道》记者表现，对商家来说，仅退款在特定情况下也有其存在代价，比方部门低价商品退换货的资本高出商品自己代价，或是即便消耗者寄回了，商家也无法二次贩卖，如“运输过程中碎掉的镜子”、“水果寄返来都烂了”等，仅退款既能快速办理消耗者与商家之间的订单纠纷，也能资助商家节流售后资本。
各电商平台更新“仅退款”规则
2024年7月26日，淘宝公布“优化”仅退款：淘宝将依据店肆体验分来确定商家售后自主权，对店肆综合体验分在4.8及以上的商家，平台不会通过旺旺自动参与、支持收货后的“仅退款”；对其他分段的商家，将依据体验分与行业性子，分别给予差异程度的自主处置处罚权。
在仅退款申说环节，商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品举行抽检；若检测通过，平台将赔付丧失给商家。该模式于2024年8月9日开始实验。同时，淘宝还升级了“仅退款”辨认模子，增强了对非常高频仅退款、寄回空包少件、高频赝品标题退款等非常举动的辨认。
2024年8月24日，国务院发展研究中心等部门召开了主题为“电商太过竞争及干系发起”的闭门集会，约请了阿里、京东、拼多多、抖音、腾讯等平台代表、商家代表以及干系专家加入，重点讨论了“卷”低价和“仅退款”等标题。
据财新报道，市场羁系部门向某电商平台发送了一份详细的整治工作清单，要求平台均衡消耗者和商家的正当权益。最大要点是限定“仅退款”规则、实用情况;要求增强对“薅羊毛、恶意索赔”等举动的辨认。
2024年10月，淘宝披露，“仅退款”优化计谋上线两个月后，平台日均拦截不公道“仅退款”超40万笔。
快手电商则从2024年12月2日起，停止向商家提供“退款不退货服务”。“仅退款”须要颠末商家同意，而平台也有权基于用户申请、用户敦促、用户投诉或店肆售后、物流状态等因素，自行决定适当紧缩商家处置处罚时限、代商家同意用户申请、平台自动参与等步调。
本年1月8日，拼多多也大幅修改了仅退款协议，公布将美满内部打标机制，制止恶意用户的仅退款售后支持，对诚信分高的新质商家，平台不参与仅退款，对商品稍微标题订单耽误自动参与，调解平台自动参与仅退款的金额上限，低落自动参与比例，低落仅退款订单比例等。
零售电商行业专家庄帅指出，平台的规则和制度必须实现消耗者、商家寂静台三方共赢，并形成良性竞争。各大平台要加大投入，营造更加公平公道的营商情况，进而吸引并留住优质商家，让消耗者买到高性价比、品格好的商品。
江瀚以为，在公道调解和优化后，仅退款仍旧有存在的代价，能在肯定程度上掩护消耗者权益，促进电商行业的康健发展。
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发表于 2025-4-4 21:07:09
