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原标题：电商要走出“内卷式”竞争泥潭
近段时间以来，针对社会会合反映的“仅退款”题目，国家市场监督管理总局约谈重要电商平台，就平台使用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等题目，提出详细整改要求。约谈以后，重要电商平台对“仅退款”规则举行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
“仅退款”，是指在电商范畴，消耗者因购买的商品存在质量题目、与形貌不符等缘故起因，可以向商家提出仅退款哀求，而不必将商品退回给商家的一种规则。“仅退款”最初只是个别平台针对生鲜品类推出的一种售后机制，以后随着电商范畴竞争的白热化，国内主流电商平台一连跟进，纷纷推出了本身的“仅退款”规则。
“仅退款”规则计划的初志是提拔消耗者体验，保障消耗者权益，加强消耗者与平台之间的黏性。由于按照“仅退款”规则，在商家和消耗者之间就售后发生争议时，只要平台认定责任由商家负担，消耗者就可以得到退款且不必退回商品。云云一来，售后服务流程大大简化，消耗者的维权资本也随之低落，消耗体验得到显着提拔。
不外，由于各重要电商平台的“仅退款”规则对商家的要求较为苛刻，且缺乏顺畅的申说渠道，导致这一机制被部门消耗者滥用大概恶意使用。有的消耗者就此成为“羊毛党”，乃至形成了灰色财产链。这对商家的一样寻常谋划产生了较大的负面影响，不少合规谋划的商家不得不面临货品丧失、申说困难、资本上升等题目，一些中小商家遇到的题目更为严峻，有的乃至由于部门消耗者大量“薅羊毛”而出现谋划困难，面临生存危急。
随着“仅退款”规则被滥用，其负面效果也开始显现：一些商家为了维持利润、低落丧失，不得不接纳淘汰服务投入、低落商风致量等应对步调，这反过来也侵害了消耗者的长处。一些消耗者就反映，在“仅退款”规则渐渐成为行业标配后，其遇到售后题目盼望商家处置惩罚时，商家的处置惩罚态度变得不太积极。
由此来看，各大电商平台推出的“仅退款”规则，不但在肯定水平上加剧了行业的“内卷式”竞争，而且开始影响到整个电商生态的良性发展。要推动电商行业的高质量发展，就要落实中心经济工作聚会会议的要求，综合整治“内卷式”竞争，规范企业的活动，尤其是要规范电商平台的活动。由于电商行业的高质量发展关系到扩内需、稳就业、惠民生，也关系到实体经济和新质生产力的发展。
也正是在此配景下，市场羁系总局约谈了重要电商平台，要求落实平台企业主体责任，对“仅退款”规则举行整改和优化。以是，纵然要继续接纳“仅退款”规则，平台也要负担起更多的管理责任，平衡好消耗者权益和商家长处，至少可以从如下三个方面临“仅退款”规则予以优化：其一，充实保障商家的申说权。平台应当创建商家申说处置惩罚机制，为其预留充实的辩说和反馈空间；同时，通过引入人工考核机制、第三方机构仲裁等方式，保障商家的合法权益。其二，公道限定“仅退款”规则的实用范围和实用条件。好比将其限定在存在严峻质量题目的商品、生鲜物品、退货运费比商品代价还高的商品等。其三，创建“羊毛党”防范机制。平台要通过美满制度计划和引入技能本事等方式，有效防范“羊毛党”。如许才气让电商走出“内卷式”竞争的泥潭，推动电商生态一连康健发展。（周友军）
泉源：法治日报
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发表于 2025-2-7 08:05:53
