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泉源：【通讯信息报社】
（记者 陈锦锋）克日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台团体公布全面取消“仅退款”政策。厘革背后，既是平台经济管理逻辑的升级，也是AI技能深度参与电商生态的一定效果。
多家电商平台调解“仅退款”规则
“仅退款”政策的初志是优化消耗体验，但实践中却徐徐异化为“薅羊毛”工具。2024年，天下电商投诉中“恣意仅退款”占比高达33.96%，商家因恶意退款导致的丧失触目惊心。
2024年7月，淘宝率先优化“仅退款”机制，对体验分≥4.8分的优质商家镌汰平台干预；同年11月，快手公布克制“退款不退货”服务；2025年3月，阿里巴巴旗下1688平台全面取消仅退款，改为“平台补贴+商家自主处理处罚”模式。羁系层面的推动更是加快了厘革：2024年底，市场羁系总局约谈六大电商平台，直指“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争；2025年天下两会期间，国家明白提出“管理平台滥用仅退款规则，保障商户货款安全”。
这种变化既是对商家诉求的回应，也是平台经济从“流量至上”向“生态共建”转型的信号。
AI发展引发电商产业厘革
在规则调解背后，AI技能正重塑电商产业的底层逻辑。在风控范畴，AI构建起三道防线。起首，准入考核：通过OCR辨认业务执照、NLP分析策划资质，AI能拦截90%以上的卖弄商家注册申请。其次，生意业务监测：及时分析用户举动数据，AI模子可辨认“批量申请退款”“非常登录装备”等特性。末了，资金掩护：连合区块链技能，AI可实现“货款智能冻结”。
AI的深度渗出还表现在运营优化中。京东通过AI动态定价体系，将商品代价颠簸猜测弊端控制在3%以内；菜鸟网络利用AI调治无人配送车，使“末了一公里”配送本钱低落40%。更值得关注的是，AI正在重塑商家评价体系——淘宝的“真实体验分”摒弃传统DSR评分，聚焦“初次品退率”“48小时揽收率”等客观指标，非常订单不再影响商家光荣，刷单举动失去生存土壤。
多管齐下保卫电商平台康健情况
取消“仅退款”仅是第一步，构建长效管理机制需技能、规则、教导三管齐下。
在技能层面，AI反制战略需连续迭代。2025年，电商平台广泛接纳“对抗性AI训练”，通过模仿羊毛党举动天生测试数据，优化风控模子。淘宝的“AI鉴黄师”已升级为“AI鉴诈师”，可辨认“卖弄退货品流”“PS付出根据”等新型诓骗本领。快手电商则摆设“图盘算技能”，通过关系网络分析锁定团伙作弊举动，曾一次性封禁78个关联账号。
在规则层面，平台需创建“分级处理”机制。京东将商家分别为“诚信”“一样平常”“高风险”三级，对高风险商家启用“包管金前置”制度；抖音电商推出“商家权益掩护筹划”，对被恶意退款的商家提供法律救济。更关键的是，平台开始探索“责任共担”模式——当AI判断争议两边均存在不对时，丧失由平台、商家、消耗者按比例分担，克制“一刀切”处理处罚。
在用户教导层面，AI诈骗防范成为新战场拼多多上线“AI防骗quiz”，通过互动游戏遍及“卖弄客服”“退款链接”等骗术；付出宝利用AI天生“诈骗话术库”，及时拦截可疑生意业务。数据表现，2025年一季度电商诈骗报案量同比降落51%，此中AI教导模块贡献率达34%。
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ID：jrtt
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发表于 2025-5-1 16:56:13
