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政策调解：历时四年的“仅退款”正式落幕
2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台团体公布全面取消“仅退款”服务。这意味着，斲丧者收到货后的退款申请将不再由平台直接判定，而是由商家与斲丧者协商处置惩罚。至此，这项由拼多多于2021年率先推出、2024年成为行业标配的售后政策，在争议中走完了四年的进程。
核心调解内容：
平台仅生存“退货退款”选项，收到货后的退款需与商家协商决定是否退货 。
2.商家自主权提升
平台不再自动到场售后纠纷，商家可根据商风致量、物流标题等现实环境机动处置惩罚 。
3.配套步调上线
淘宝推出“真实体验分”评价体系，从商风致量、物流速率、服务保障三方面鼓励商家优化服务，并与搜刮保举、广告流量挂钩 。
取消“仅退款”背后的四大动因
- 商家权益恒久受损“仅退款”曾被羊毛党滥用，部分斲丧者利用规则毛病申请退款却不退货，导致商家“钱货两空”。数据体现，2024年商家因恶意退款年丧失超百亿元，乃至有商家因9.9元的商品被迫跨省维权，某观察体现，近90%的商家反对“仅退款”，仅1.39%表现支持。
2.低价竞争内卷加剧“仅退款”助长低价劣质商品泛滥，商家为镌汰丧失被迫压缩资源，形成恶性循环。取消该政策旨在推动行业从“代价战”转向“服务战”。
3.羁系政策强力推动2024年市场羁系总局约谈告急电商平台，要求整改“仅退款”挤压商家生存空间的标题。2025年两会期间，国家明白要求管理“仅退款”引发的商户货款两空标题。
4.平台生态重构需求无序的“仅退款”导致斲丧者与商家书托破裂。平台需均衡两边权益，创建可连续的贸易模式。
影响分析：谁受益？谁担心？
对商家：
镌汰恶意退款丧失，策划资源低落；自主权提升可机动处置惩罚公道售后 。
需加强客服沟通本事，克制协商不妥引发差评 。
对斲丧者：
退货流程复杂化，维权资源大概增长，尤其对生鲜、大件商品影响较大 。
平台升级风控体系，如淘宝“非常订单拦截”、拼多多“光荣判定模子”，防止优质斲丧者权益受损 。
对行业：
倒逼商家提升商风致量和服务，推动行业从“流量驱动”转向“信托驱动” 。
劣质商家加速出清，诚信策划者得到更多资源倾斜 。
未来趋势：均衡与创新并行的电商新期间
- 评价体系革新淘宝“真实体验分”、抖音“店肆评分”等机制将成为斲丧者决定核心依据，推动商家关注恒久口碑而非短期销量。
2.技能赋能纠纷处置惩罚区块链存证、AI风控模子等技能将广泛应用，比方拼多多利用AI辨认非常退款账号（精确率92%），1688创建“诚信补贴”机制。
3.法律法规连续美满《直播电商监视管理办法》即将出台，明白平台责任，克制虚伪营销，细化退款规则。
4.斲丧者教诲加强平台拟通过短视频、客服引导等方式遍及新规则，镌汰因信息不对称引发的纠纷。
一场迟来的“生态再均衡”
取消“仅退款”并非否定斲丧者权益掩护，而是电商行业从霸道生长走向成熟的告急迁移转变。正如专家所言：“掩护商家就是掩护斲丧者，康健生态才是平台最大竞争力。”
未来，唯有商风致量、服务体验和规则透明度共同提升，才气实现斲丧者、商家与平台的真正共赢。
你是否支持取消“仅退款”？作为斲丧者或商家，你碰到过哪些售后困难？欢迎留言分享你的观点！
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发表于 2025-4-29 17:48:45
