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对于很多淘宝商家来说，它们在做淘宝运营的时候，只注重产品的前期过程，而对产品售后没有放太多的注意力，尤其是店铺客服。淘宝客服虽然只是简单的和顾客沟通，但是它也是十分重要的，要想做好，也是需要有耐心，并且需要有一定的话术和技巧。那淘宝客服应该怎么做来提高顾客的体验感? 1、在做客服的时候，一定要及时回复顾客的问题，一般顾客都是对产品有兴趣，才会进行购买产品，所以客服在顾客进行询问的时候，一定要及时回复，并且乘胜追击，说出产品的优点，必要时推出产品的优惠活动，吸引顾客进行购买，如果在用文字不能表达出顾客的需求，可换一个方式让顾客理解，在做客服的时候，每一句话都需要进行仔细斟酌，让顾客感受到客服的诚意，就算顾客问的再多，也一定要有耐心的回复。 2、客服在进行回复的时候，一定不要说自己的口头语，每一个人说话的时候都会有口头语，但是在进行回复顾客的时候，一定不要将这种口头语带入工作中，因为口头语会给顾客一种不专业的既视感，使顾客对店铺缺乏信任，这样会使顾客流失，并且之前淘宝客服都会用一些“亲、哦、呵呵”等作为结束，现在这样结束也是不可以的，会给顾客一种不被尊重的感觉，也显得客服过于敷衍。 3、客服在对快递问题进行处理的时候，一定要关注好发货时间，如果快递在运输过程中有延迟或者丢件的情况，一定要及时通知顾客，并且做好顾客的工作，为顾客做好解释。一般快递问题使顾客最关心的问题，也是产品差评的主要来源，所以商家一定要做好后期的客服服务，这样才能减少店铺的差评，使店铺受到顾客的欢迎。 4、客服在对产品价格进行处理的时候，不能直接拒绝顾客，要采用话术来委婉的提醒顾客，告诉顾客产品的价格不能改。 | 
发表于 2021-2-18 22:15:52
