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这是  tao92的第246篇原创

分享者/三三 主持整理/小北
开辟新客户本钱一样平常都是老客户的4倍数以上了，如今的店铺流量也是越来越贵，以是老客户维护这里尤为紧张！

  tao92，电商知识分享
三三:咱们晚上好 我是三三 很开心本日在这里做分享，今天禀享的主题是老客户维护，重要针对客服做一样平常客户维护可以落地的点，睁开先容一下。
三三:开始之前我想问一个题目，开辟新客户本钱一样平常是开辟老客户的几倍？
三三:开辟新客户本钱一样平常都是老客户的4倍数以上了，如今的店铺流量也是越来越贵，以是老客户维护这里许多家都开始不停在做，都运营，走客服在增强去做维护。
三三:这个就是大家为什么去做老客户的维护的一个缘故原由，店铺流量越来越贵，越来越碎片化。
三三:其次是大家这边不停在做客服也感觉到同年和客岁相比，客服的贩卖额也在缩减。
三三:我本日拉了一下淘宝店铺数据，客岁的话，同比一个客服能贩卖28W，本年的数据只是15W。
三三:不是大家客服不积极，不敷良好，是由于如今贩卖费购物风俗是不停在改变，客服的淘宝店铺的贩卖占比实在也在下滑，同期淘宝店铺的贩卖额也在缩减呢
三三:客户进淘宝店铺的流失的订单越来越多，由于平台的竞争，行情变革等等多多因素，那么大家还想做好贩卖，咱们就可以走老客户维护方向上入手。
三三:如今大家要讨论一下进来的淘宝店铺的店铺流量，大家怎么样留住，怎么样这次让客户转化率以后，下次客户还可以继承来大家家购物，成为复购。
三三:起首大家说了老客户维护的大家为什么要做，下来大家来说一下老客户维护大家客服怎么说，大家能做些什么？
三三:本日这里给咱们再次保举了大家客户服务平台，新出的赋能工具，千牛客户管理。

三三:订阅客户管理，假如还没有利用的店家，本日看了三三分享可以利用起来哦，由于大家已经许多人开始利用，也带来很不错的结果哦。
三三:大家简朴看下这个软件怎么利用 起首登岸大家的谈天千牛

三三:进入背景的客户服务界面

三三:打开第一个模块是客户管理

三三:大家可以看到一个界面是客户商机设置，和客户约请设置
三三:打开客户商机设置

三三:这里大家可以根据客户在淘宝店铺的购买的宝贝，举行关联保举的设置，设置好了以后，请选择必要关联贩卖时机的商品，当用户购买以下商品后主动举行提示关联
三三:详细的设置的教程 http://tbm.alicdn.com/4yv9tWpTlxIv4Lx4YPH/Ugk5OSOle4MFZUtPzT5%40%40hd.mp4 咱们下来可以参考
三三:下来大家在看下客户约请设置

三三:打开这个链接可以根据淘宝店铺针对大家的老客户维护的环境举行有门槛设置和无门槛设置针对性的来设置条件

三三:设置好了以后 咱们的客户好比大家设置的是60元以上的 才可以约请，大家客服在谈天的时间，假如看到是60元以上的客户，而且谈天谈天的好的，可以判断是恒久可以维护的老客户的时间，客服发起约请
三三:约请的地方是在这里。

三三:和客户谈天 我用箭头指出来的地方

三三:这个是发起客户专属客服和优先欢迎的一个图标，不外根据这个功能的更新这里或许会发生图标的变革！

三三:看如许的就是已经约请乐成啦
三三:约请乐成以后的客户会在客户服务----订阅客户管理----我的客户检察

三三:这里可以检察到大家客服子账户约请的老客户，然后看箭头指的眼睛的地方 假如这个突变打开，那么咱们在千牛的谈天界面就可以检察到我的客户的按钮。

三三:会在千牛的常用客户界面展示出来

三三:点击和这个客户谈天，就会出现一个皇冠的标记，而且这个客户下次来还会优先到从前欢迎的旺旺上举行谈天咨询欢迎
三三:就是有专属的客服在维护，以后不消担心过了30天，不加挚友，不能和客户发关怀，发促销信息了哦。
三三:而且欢迎的时间这类的客户会起首提示这个是大家的老客户，大家可以举行针对性的更高品格，更快的影响和复兴，也就像客户在淘宝店铺的一个标签一样
三三:说了那么多，是否维护下来有结果呢，大家来看下数据。

三三:这个是一周的数据维护的环境，也就是客服自动约请老客户的人数

三三:这个是老客户再次在淘宝店铺贩卖，后期继承成交的贩卖金额。老客户维护也是日积月累的，或许不像大家报名一个聚划算大概淘抢购，立即有多少贩卖额的增长，但是维护了久了，这些老客户就可以淘汰流失，以后购物不出什么题目的话，还会继承来咱们本身的淘宝店铺
三三:这里再分享一些这里的难点是客户乐意参加这个老客户的维护池塘内里，就像大家在鱼塘养鱼一样的原理，大家起首要把老客户聚到一起
三三:客户怎么样乐意参加大家呢，大家一样平常会用到 送优惠券 就像大家引导客户收藏加购一样，大家怎么做客户乐意参加呢。
三三:大家可以用送小礼品，下次可以送小礼品，下次送优惠券。
三三:还可以通过如今千牛平台的发红包祝福

三三:可以通过钱和情绪举行去维护让客户参加大家的老客户维护群体里。
三三:再次就是客服可以多和客户谈天，就像和朋侪谈天一样，看客户喜好什么，根据客户的必要去送一些小的惊喜
三三:重要是参加大家客服本身的客户以后后期的维护，有许多公司是专门的小组在维护，专门的职员在维护。
三三:假如没有那么多人的话，也可以客服谁的客户谁本身维护，可以通过节日关怀。
三三:上新关照，新的产品试吃，生日礼品关怀。
三三:一样平常上线谈天，老客户的运动，老客户的实时处置惩罚，优先通道发货等，让客户感觉到本身被服务，客服的自动服务让客户以为本身购物不想在去其他
家了。
三三:固然呢，大家在现实加老客户的时间也会碰到一些题目，由于客服在工作
中，会出现拿禁绝确的一些度，或许会出现谈天聊了一句话就发送了会约请。
三三:如许的话结果就会欠好，客户莫名其妙的被约请的话，通过率也会很低的哦。
三三:有的时间是在催快递改地点等。处置惩罚一些其他的贰言题目的时间，原来客户心情就欠好，在发送约请通过率比力低。
三三:没有谈天的底子，谈天是谈天的比力好的客户，如许约请的通过率更高一些。
三三:末了想提示的是大家的客户大家约请了，也成为大家的老客户了。大家后期的关怀必须要跟上哦，好比上新关照，允许客户了，就要实时的做到，给客户关照到。
三三:老客户维护做完以后，去做维护以后的效果跟进，好比7天，大概30天会带来维护成交多少金额，然后去做分析，也鼓励不停在维护的小同伴，信赖对峙下去必须会带来更多的直接的成交的哦。
三三:关于客服这一块，咱们  tao92有一本客服守则，有需求的可以去看看，这本书我也是作者之一喔！
三三:本日关于老客户维护。客服通过千牛的客户管理能做的事变，分享就到这里啦，盼望可以对咱们有所资助，让大家不忘初心，越做越好！
鹿客:对于复购率不高的淘宝店铺，必要怎么做？
三三:假如是复购率比力低的类目，大家可以接纳其他的方法，好比老客户的宣传，老客户保举可以给嘉奖。
三三:好比我是一家做婚纱的，我可以送优惠券给买过的客户，这个优惠券客户可以本身用，也可以送给客户的朋侪，如许的方法去实验做一些老客户的维护，固然维护的方法也有许多种，还可以共同咱们运营的老客户维护的方法举行维护。
三三:最紧张的是宝贝的品格和口碑的宣传，好啦，本日就到这里哦，感谢咱们凝听。
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