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子笛

第185期


当淘宝店铺流量越来越贵的时间，鱼塘的玩法不但能给你带来产出，还可以助力你的新的产品爆款打造!

暮雨：11年开始做淘宝，如今蹲在淘宝店铺一线做运营，本身的公司有六家店，重要是零食类目，是中心卖家，宠物用品类目是刚开始玩的
暮雨：先给咱们讲下啥叫社群，实在就是使用交际工具把淘宝店铺的老客户大概精准潜伏人群聚集起来，以到达精准营销、口碑流传和精准标签资源的目标，就是一群有共同话题大概爱好的人聚在了一起。
暮雨：微淘也是社群的工具之一，微淘也是社群的工具之一，但是这个操纵门槛太高
暮雨：先是w5，才是优质淘宝店铺，
暮雨：今晚先给咱们分享社群的打造方法，刚刚也有同砚说过了社群是趋势，可 能有不少淘宝店铺层级比力低的同砚还明白不到，如今大部门人都在说淘宝店欠好做了，为啥会如许？由于淘宝的用户量已经趋于稳固了，而卖家越来越多，以是导致卖家获取店铺流量的本钱越来越高了，尤其是小卖家，没有多少资源去抢付费店铺流量的，而且咱们还会发现淘宝店铺在谋划到必须水平后每每会碰到天花板，停顿在某个层级很难突破。实在根本缘故原由就是淘宝的竞争度变大了，店铺流量的本钱变高了，那么突破这种近况的方法是什么？就是社群
暮雨：第一个目标是可以实现精准营销
暮雨：社群的人群就是大家淘宝店铺的老客户，已经耗费本钱获取的客户固然不能让他们只购买一次就流失掉，大家可以使用社群把他们圈养起来，定期在这个群体内里做产出
暮雨：第二个目标就是可以使用社群举行口碑流传，一方面塑造本身的品牌，另一方面也可以在淘系之外获取本身的店铺流量泉源
暮雨：第三个目标就比力直接了，那就是可以得到极其精准的标签资源，如今市面上的爆款操纵方法实在原理都很简朴，关键是有没有精准的标签资源可以或许操纵的下去
暮雨：大家明白了做社群的目标，下面来看一下做社群的平台
暮雨：第一种是个人交际号，就是雷同客服的模式，每个客服人手几个交际号，每个交际号加几千老客户，这种方法的利益是对客户把控力度比力大，服务也更到位，劣势也很显着，那就是人力本钱比力高，得当于新店铺大概淘宝店铺层级比力低，大概高客单低成交量的淘宝店铺利用
暮雨：第二种工具是交际群，交际群的利益就在于方便举行裂变，而且客户活泼度也比力简单变更，低人工本钱就可以维护大量人群，但是劣势也很显着，一旦群里出现负面言论，处置惩罚不慎就会导致整个群垮掉，这些咱们可以明白的吧？
暮雨：社群的人群从那里来是大家下面要讨论的，大家可以简朴的分成淘系外和淘系内，拿我做的宠物类目举例子，淘系外我完全可以去贴吧、论坛之类的拉人，固然，从别人家的社群拉人更方便更精准 ，假如是淘宝店铺订单量不大的话，我发起咱们不要放过每个客户，那么大家就必要对人群举行挑选了
暮雨：我个人风俗从三个维度举行挑选：1、购买金额2、购买频率3、连带本领。这三点都是正向的，数值越高越好
暮雨：前两个维度咱们比力好明白，重点说下连带，连带不止是简朴的看顾客的客单和客件数的，零食店和宠物用品店实在有个很相似的地方，就是淘宝店铺的SKU相对都比力多，那么宝贝天然是会分条理的，并不是说代价高的宝贝档次就必须高
暮雨：举个例子，狗狗的一样平常斲丧品我做个简朴的排序，狗粮狗零食保健品，许多人在狗狗身上消耗只是简朴的买点狗粮，有更高消耗本领的人会给狗狗买点零食，再更高条理的人会关心狗狗的康健，会给狗狗买点奶粉钙片卵磷脂营养膏之类的，以是一个买了50块营养膏的客户和一个买了60块狗粮的客户哪个代价大是不是就很显着了？
暮雨：这种宝贝代价分类并不必须得当全部类目，大家按照淘宝店铺数据对人群分类，实在根本目标是为了对将来社群成员举行打标。
暮雨：对老客户越相识可以越精准的举行针对性的营销，好比淘抢购进店的客户多数是喜好低价的，大家撬动她们就可以使用优惠计谋，高连带高复购的客户大家则可以使用新的产品尝鲜之类的计谋来吸引她们，固然，这些东西照旧必要根据差别的类目和宝贝详细分析的，中心根本就是使用打标表现出差别的客户群体差别的消耗需求
暮雨：分析客户，给客户打标是最枯燥最贫苦的一步，但是这是社群能塑造乐成的须要条件，千万不可舍弃，下面给咱们讲下拉人的方法哈，客户的触达实在很简朴，无非就是大家可以打仗到客户的地方，包裹的二维码，旺旺谈天都可以。但是如今淘宝在严查出淘的举动，以是在这方面咱们要留意话术要潜伏一点，和这两种方法比我更喜好直接给买家打电话。
鹿客：打电话怎么说呢？
暮雨：简朴直接，电话操纵的中心就是打电话的时间节点和话术，没有人会对电话广告有好感的，电话沟通的窗口期有几个，一个是顾客下单/发货的时间，这种时候可以说已帮您妥善打包，根据履历两天送到，请保持电话流通，劈面验收，你可以得当的加点小套路，好比说：近来常常出现快递內盗宝贝的环境，以是跟您沟通下，请务必劈面验收快递，假如发现有题目，请不消慌，第一时间接洽大家，肯定不会让您负担丧失的，巴拉巴拉之类的，这种小套路有许多，无非就是让客户起首要对你有好感
暮雨：第二个窗口期是物流表现收货的时间，话术：看到您已经收货了，东西有没有漏的，宝贝储存留意事项
暮雨：第三个窗口期是买家自动给好评的时间，这个是重点，话术：看到您给了个很好的评价，感谢对大家的肯定，约请您到场免费抽奖运动之类
暮雨：给买家打电话有许多留意事项，特殊必要留意的！！！刚刚有同砚提到了提前打招呼的题目，旺旺上最好跟顾客沟通下，许多人怕打搅，不外大家在现实操纵的过程中就知道了，绝大部门客户都是静默下单，旺旺根本不回的，以是直接在这三个窗口期呼他们就好了，固然为了不外于突兀大概引发他们的反感必要有符合的来由，好比第一个窗口期的小套路，再就是留意一些特别的时间节点，好比下战书十二点半到两点啊！！！万万万万万万不要打电话，大部门人在午休，假如你想要差评的话请随意，最好的沟通时间点就是买家自动举动的第一时间，就像刚刚说到的几个窗口期
暮雨：由于顾客有淘宝的这些举动就阐明他们如今偶然间，下战书三点到四点半上班无聊的时间也是比力好的沟通期，电话沟通话术以服务为主，逐步的摸索买家的敏感区
暮雨：逐步的摸索买家的敏感区，假如买家一旦有负面反应，立刻停止沟通，竣事语竣事，究竟惹毛了买家她们另有个差评不是
暮雨：实在最好的客户照旧旺旺上能自动聊起来的那些买家，就算不成交也不要紧，每个淘宝人必备的技能就是会斗图会谈天，和买家聊成朋侪怎么都好说
暮雨：加完人，讲一下社群的一样平常维护，第一是交际平台的陪聊，买家想聊啥就聊啥，在聊的过程中逐步认识买家，给她打标，好比地区标签、调皮值、消耗力标签等等，第二个是买家的朋侪圈子互动，要定时去买家的朋侪圈子转转，朋侪圈子是很简单出卖一个人的生理需求的
暮雨：大家宠物店的大部门老客户家里养了几只狗什么品种叫什么名字都是从她们朋侪圈子看来的，而且点赞批评朋侪圈这种事很能满意一个人的虚荣心，如许她们就会对你好感+1，第三就是大家本身交际号的朋侪圈子推送了，记着万万不要发硬广，会掉粉的，可以发一些软广，好比柯┒脆的，再好比产地游记类的，下个月上海亚宠展，大家就会在朋侪圈子实况转播，多么好的展示新的产品和公司气力的时机，再者可以发一些可流传类的朋侪圈，好比热门互动类的、休闲搞笑类的，一方面增长客户黏性，哪怕她们把你当成好玩朋侪圈子的转发地
暮雨：末了大家简朴讲下社群的利用，社群有个一两百人的时间就可以开始利用啦，新的产品破零，新的产品打标签，老品补销量，运动做产出等等等等
鹿客：那么怎么保持社群活泼，不至于一段时间后成死群呢？
暮雨：社群活泼我如今的方法就是定期的会员日，可以一周一次，也可以半月一次，一月一次，领红包、免费抽奖、做游戏之类的，反正就是让她们以为好玩又有实惠就成，这里签到领金币说真话结果不怎么好，或许和类目有关。
鹿客：老师，贴吧，论坛拉人你做的多吗？如许结果是不是很差而且店铺流量不精准？
暮雨：论坛贴吧不得当全部类目，但是对我宠物很得当。
鹿客：怎么引导新的产品破零
暮雨：新的产品免费送，交际平台返款，标签超等精准，这里免费送不起就半价，但是万万别过几天就搞低价运动
鹿客：很多多少买家领了红包就会撤，这怎么办理？
暮雨：这里就得看你用什么方法吸引她们，非要用红包的本领也可以，告诉她们定期送小礼物，让她们养成风俗，只要你本钱可以就行。
爱学习的，总是乐于分享转发的！

主持人／整理/汤琼 分享/暮雨
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