淘宝天猫客服必须要懂的六条淘宝规则

華大夫

作为一个淘宝客服，当你上岗前就必须要学会以下的规则，由于这些都是关系到你淘宝店铺命根子的头等大事，操纵失误有或许就会被封店的伤害噢~

假如你的淘宝店铺是天猫淘宝店铺，那么要留意了，有人问你能开辟票吗?答复没有扣6分，假如两次答复没有扣一万包管金。（天猫是企业淘宝店铺，必须给消耗者开辟票，以是有公司必要开辟票欠好买的商品，那么就去天猫买吧。）

无论淘宝小店照旧天猫淘宝店铺，这里都要留意了，当你淘宝店铺设置天下包邮的时间，那么天下运费就必须都是0，假如你不在夺目位置做提示的话，就很简单造成投诉，那么面对你的就是扣4分的处罚。

在商品的生意业务中，买家拍下来的订单，除了官方的运动体系可以主动关闭订单，淘宝店铺买家是不可以任意关闭消耗者的订单的，假如投诉建立，那么每一笔就扣1分的处罚。

卖家的统统答应都是要兑现的，不但仅是货到付款，就是您允许的赠品，形貌上有的你也必须要送的，由于这个是您的答应，违规建立每笔扣4分。( 如今开通货到付款的卖家不多了，但也不要任意答应赠品噢)

发货的答应除了大促都是72小时要有物流揽收记载的，假如没有的话那么卖家就要负担货款30%的补偿不凌驾500元的补偿。

关于泄漏信息的这个，我要多说两句，由于如今有一些垂纶的消耗者，故意拿相似的账号，然后让你查对发货地点，这时间必须要留意了，假如不警惕操纵很或许被垂纶投诉噢，面对的是扣6分的处罚。
这只是淘宝天猫的底子规则，想要学习更多的相干知识，请给我留言，我是喜好分享电商的碎碎念。