京东卖家《百问百答》第七期

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京东卖家《百问百答》是由京东官方论坛的"黄埔卖家成长计划”，向各位同事普及淘宝店铺运营知识、讲解运营技巧，每天5道题，全方位的讲解运营干货、知识技巧以点带面，通过简洁的文字和图片，让卖家易于理解和掌握。《百问百答》绝对是咱们发现不足、提升自己的大好机会！
京东卖家《百问百答》第七期

1.我的淘宝店铺周六、日休息不发货，怎么给顾客承诺配送时效？
在卖家后台可以设置周六、周日是否发货，系统会根据卖家设置的情况自动计算Promise承诺时间展示给客户。
设置路径：


2.京东电子面单是指无界面单还是单指使用京东快递的单子？
是指京东无界电子面单。它是由快递公司通过京东向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务（京东提供技术和系统支持）。
服务入口:


3.我设置了承诺配送时效，但是没有完成履约会不会受处罚？
此项目不会对卖家进行任何形式的考核，但是由于此项目是直接面对消费者，如果未能履约完成，会影响用户体验，
有或许会引起客人的投诉，还请提前与客户沟通，说明情况，减少投诉的发生。
4.无货订单点发货了，这种情况应该怎么处理？
无货的情况下建议您下架商品，如消费者已经下单建议您联系消费者和消费者协商，消费者同意可以让消费者取消订单，
如消费者不同意投诉严重会按照订单金额的30%给消费者进行补偿。
提示:如果是大批量的订单建议您联系您的运营报备，以免引起更大的投诉。
5.那种已经发货了但没确认收货的订单申请退款的话，会算在退货率里面吗？还是说只有售后服务单里面的才算？
未收货后的退货，不计算在退款率，只有在售后环节中的退货，才计算入退货率。