618：拼多多成第二大被投诉售假大户淘宝继承第一丨聚投诉数据

林肯老狼

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中心信息：
在聚投诉平台，2018年618电商节（6.1-6.20）投诉环境：
1.电商行业投诉量总体增长4成。大电商平台中，天猫增长率最高，达79.4%；
2.产品格量题目、商品/宣传涉假、耽误发货，成三大投诉核心题目；
3.电商平台陷低价促销和代价掩护抵牾，成代价类投诉第一大题目；
4.在用户投诉售假的案例中，淘宝最多，拼多多第二。
618投诉量增长4成，天猫增幅达79%
2018年618电商节（按6月1日至6月20日计）期间，聚投诉共接到天下消耗者对电商行业的有用投诉1250件，与2017年同期、2018年5月同期相比，均增长4成多。
从被投诉的电商平台看，投诉量排在前5名的分别是：淘宝（213件）、京东（202件）、苏宁易购（145件）、拼多多（127件）以及天猫（113件），共计800件有用投诉，占全行业总量的64%。
618期间，淘宝、京东、苏宁易购、天猫的投诉量增幅均凌驾60%，此中天猫增幅最高，达79.4%。
投诉量≥5件的卖家，纳入本次投诉排行榜。上榜卖家按投诉量排序为：淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、天猫、唯品会、美团、转转、瓜子二手车、海易盛达、闲鱼、大家车、网易考拉、小米商城、饿了么、国美、逐日优鲜、优信二手车、亚马逊、淘票票、阿里巴巴1688、幸福花岛、走秀网、聚美优品、小红书、车置宝


商品格量成第一大投诉题目；淘宝赝品投诉最多
消耗者投诉最多的三大题目——产品格量、涉假、耽误发货，相干投诉占投诉总量的47%。


此中，产品格量题目占比17.9%，成第一大题目。引发这类投诉的缘故原由重要有：部门卖家以影响二次贩卖为由拒绝退货处置惩罚；电视裂屏、化装品致皮肤过敏等题目责任认定较难；保修范围争议，等等。
涉假题目共计156件，占比14.7%。此处为广义的涉假，含虚伪宣传、虚伪答应、冒充伪劣宝贝等，涉及相干平台或卖家的诚信题目。
此中，消耗者明白控告买到赝品的投诉共计52件。淘宝、拼多多的赝品投诉最多，占比凌驾电商行业涉及售假投诉总量的50%。


618期间，卖家促销带来订单量的激增，物流服务无法跟上这一变革，卖家无法按约定时限发货，引发的相干投诉也较为突出。发货题目投诉共154件，占比14.5%。
在消耗者关心的代价方面，2018年618期间，相干投诉共计93件，占比8.7%。因运动促销贬价力度大，不少平台难以兑现自身保价政策，引发消耗者投诉。
此中，苏宁易购涉及的代价题目投诉最多，共48件，占全行业代价投诉总量的51.6%，占苏宁自身投诉总量的33.1%。相干投诉，苏宁易购客服回应称已在积极跟进处置惩罚，除9件确实不符合保价政策外，别的投诉已与消耗者告竣同等。
别的，618期间，天猫ONLY官方旗舰店、沐鱼旗舰店因砍单遭消耗者团体投诉。
附：2018年1-5月投诉处置惩罚环境
2018年1-5月，聚投诉共收到消耗者对电商平台的投诉7486件，3350件得到办理，团体投诉办理率44.8%。
此中，京东的投诉量位列行业第一，共计1126件，投诉办理率为75.9%；淘宝的有用投诉量仅次于京东，共计1111件，投诉办理率仅8.8%，继承处于行业垫底程度；大电商中，苏宁易购办理率最高，达86.7%。
现在，包罗京东、苏宁易购、唯品会、网易考拉、卷皮、蘑菇街和有赞在内的7家电商平台，已参加“聚投诉7日内办理投诉”公益互助，为消耗者投诉提供了绿颜色通道。