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一、店客服平台界面先容
客服昵称:体系设置的 客服称谓
客服ID:体系中的客服 的ID信息
客服信息:包罗店肆昵称、客服昵称、挂起、列队池数;
欢迎列表:包罗欢迎中户(请在五分钟内复兴、已超时、已复兴)、全部户、星标户;
客服数据:包罗五分钟复兴率、今咨询数、今未复兴数、匀称复兴时4项指标;
会话区:显客服与户沟通纪录及对话框;
其他功能:包罗快捷复兴(个、团队)、个订单、商品保举3主菜单。
二、客服信息与登录状态
下载客户端:下载电脑端客户端软件(仅限Windows)
使册:最欢迎量功能使分析
列队池数:显当前列队池数。即全部客服的欢迎量均到达最值时,发起新会话的买家会进列队池进等
待,直某个客服有欢迎量后,再分配该客服。点击右侧革新按钮,可动革新最新列队数。
挂起选项:也称最欢迎量功能,是指客服在欢迎买家会话时,设置欢迎中会话数的上限值,即表当前客服所
能欢迎最多的会话数。当欢迎中会话数到达这个上限值时,体系停向客服分配新会话(主账号、客服管理员或
其他客服还可以向客服分配或转移会话)。差异客服可以根据的欢迎能设定差异的最欢迎量值。
各个选项详细寄义如下:
不动挂起:是指体系连续向客服分配会话,只有要户发起新会话,就会连续向客服分配新会话。
挂起:是指体系停向客服分配新会话。
xx挂起:是指当欢迎中数(会话数)到达xx时,体系停向客服分配新会话。当会话动关闭使总会话数于
挂起数时,体系会继承分配新会话使总会话数到达挂起数值。
界说:是指客服可以动设置挂起数数值,数值可以为1到500之间的恣意整数。点击界说选项设置即可。
(1)欢迎量设置例
假设某客服A将「最欢迎量」设置为「20挂起」,那么当客服A的欢迎中会话数到达20个时,体系停向客服
A分配新会话。当客服A欢迎完个会话将其动关闭后,其欢迎中会话变为了19个,若列队池有会话,则会
即再向客服A分配个新会话。
(2)挂起
客服处于挂起状态后,仍会收到的会话:客会话、客服管理员分配的会话、其他客服转移的会话。
三、欢迎列表
买家点击【接洽客服】后进店肆客服体系平台后进客服欢迎,个客服会同时可以欢迎多位买家,全部买家都会在欢迎列表中显现。
各个功能先容:
1、搜索框可以通过户ID或快号搜索户信息,查询沟通纪录。
2、欢迎中
正在欢迎的买家。分为如下分组,并显各种别的数:
请在五分钟内复兴:在户发出咨询消息的五分钟内还未复兴的买家列表
已超时:户发出咨询消息后五分钟内未复兴的买家列表
已复兴:已经复兴的买家列表
列队中:主账号有【列队中】分组,如果客服全部是“挂起”状态,新买家来访会在【列队中】分组等候进分配
3、全部
当前客服欢迎的全部买家
会话列表做了颜区分,可快速发现未复兴买家,提升复兴服从
未复兴买家:在会话列表中名底是
已复兴户:在会话列表中的名底是
当前打开户:在会话列表中的名底是蓝
4、批量转移
可以将多个买家批量转移其他客服,最多次性批量转移30个会话。当选择【欢迎中】和【全部消息】列表时,可以使此功能; 如果会话转移失败,可以实验进革新,革新后再进转移。
5、星标
即收藏会话,可以选择会话添加星标,被星标标志了的会话都会出现在星标会话当中,点击【星标消息】检察即可,还可以按照差异 标志颜对标志会话进检察;
添加星标时,只须要将光标置于左上星标位置,选择符合的颜即可,设置完成该对话左上即有星标图案。
6、排序
有【近来接洽】和【最等候】两种排序,【近来接洽】是指会话按照近来条消息的时间由晚到早从上下排序;【最等候】是指 未复兴的会话按照买家等候的时间从到短从上下排序;
发起选择【最等候】排序式,会话会分为已复兴和未复兴部门,已复兴会话在切换其他会话时,会动排在未复兴的会话下, 便客服一连对未复兴的会话进复兴。
四、客服数据
1、个5分钟复兴率
5分钟复兴率=5分钟内被复兴的买家咨询消息数目/买家咨询消息数总量
注意:
1、对账号,只有当买家会话分配到账号【欢迎中列表】后,才开始对账号进5分钟复兴率盘算
买家在列队池中发的消息不计账号的5分钟复兴率盘算,但计店肆的5分钟复兴率盘算
2、稽核数据为每天8:00-24:00时段的数据
3、若买家有条消息凌驾5分钟未复兴,该买家计账号的未复兴数
4、详情请参考数据中-客服数据。
2、今咨询数
当天00:00-24:00点之间前来咨询的买家
3、今未复兴数
未复兴指会话中末了条消息是买家发的消息,当未复兴数指当天00:00-24:00之间来咨询的户中客服未复兴的数
4、匀称复兴时
00:00-24:00期间,买家每次给客服发消息到该客服复兴,买家所等候的匀称时
五、会话区
客服在欢迎列表选中买家后,客服与买家重要咨询内容均在会话区中。
六、转移会话
七、快捷复兴
快捷复兴:可以幅提升复兴速率,有效提升5分钟复兴率。
八、个人订单
九、商品保举
商品保举:客服可以对买家保举店肆商品,重要利用两种情势:欣赏足迹和热销商品。
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