直播电商乱象频现 线上带货不是上市公司营销“万能药”

云轩宝贝

本报记者 贾丽
直播电商在我国履历了7年的发展，已成为当下主播及企业贩卖的主流渠道之一，并成为热门财产，但其背后乱象也颇让消耗者头疼。
黑猫投诉平台表现，停止3月14日，以“直播”为关键词的投诉量超18.6万条，产物格量、代价不透明、卖弄宣传等标题最为突出，此中质量标题投诉占比最高达45%。从品类来看，手机产物是消耗者投诉的重灾区。在该平台，以“手机”为关键词的投诉量高达83万条，涉及网络、直播电商投诉量超4万条。
克日，有消耗者向《证券日报》记者反映，在外交平台上通过主播带货购买的品牌手机，收到后发现是赝品，涉及金额5000余元。而现在，其已向该外交平台及中国消耗者协会举行投诉维权。
实际上，此类情况在直播电商平台广泛存在。部门电商平台带货主播宣称以低于市场代价正品带货，但消耗者下单后却发现以次充好、卖弄宣传、代价虚高等标题，而这一征象也被业内称为“忽悠式直播带货”。
直播带货乱象丛生
需增强羁系整治力度
当下，在直播电商平台上，手机等产物代价不透明、以旧充新等乱象频发。
一位消耗者表现，克日某短视频平台主播利用抖音直播诱骗粉丝抽盲盒，自己消耗1.2万元却没有抽到。他以为，主播的举动已涉嫌敲诈、卖弄及误导宣传，现在正在向有关部门投诉并举行维权。
别的，据相识，部门直播间以“线上低价付出”等方式抛售手机，消耗者付了尾款却发现收到的手机是以旧型号充当新款，货不对板，面临退货退款无门的征象。
比年来，直播电商财产发展灵敏。据行业公开数据表现，2022年，中国直播电商市场规模高出3.4万亿元，年增长率为53%。据测算，2023年直播电商市场规模将高出4.9万亿元。然而在多位主播带货中，“宇宙最低价”、“盲盒抽奖百分百中奖”等宣传语比比皆是，夸大宣传成为部门主播增长流量吸引消耗者的本领。此前，网红主播“嘎子哥”也因直播卖“高价”手机而陷入信誉危急。在市场乱象频生之下，克日部门平台也发布了规定带货主播不得假造商品比价等新规。
“直播电商形成去中心化的私域电商模式，主播的导购话术及粉丝场景，一方面让比价难度加大，主播在代价方面有更大的操纵空间，另一方面也让消耗者容易产生消耗激动，无法理性评估公道的商品代价和促销代价的关系。”百联咨询首创人庄帅担当《证券日报》记者采访时表现。
他以为，直播电商须要平台在管理方面有更多的投入和创新，同时各部门联动就不停出现的新标题订定新标准，并对违法违规举动加大处罚力度，创建健全定价和促销代价规范制度。
“直播电商是互联网经济发展的告急引擎，其催生多重新业态也需增强羁系。现在，直播电商行业确实存在多种乱象，这些乱象和直播带货中到场的各方主体都有关系。干系法律法规都对直播带货中的代价不透明、卖弄宣传、货不对板、诱骗消耗者等举动举行了明确的克制。羁系部门应该延伸羁系的触角，创建起积极、主动的检察羁系机制，从严管理，增强主播光荣羁系，构建起全方位、立体的羁系及处罚体系。”北京市盈科状师变乱所高级合资人状师周垂坤对《证券日报》记者表现。
直播间成企业营销阵地
部门品牌跨界带货却频频“翻车”
直播电商也成为浩繁企业提拔业绩的“助推剂”。董明珠、丁磊、俞敏洪、罗永浩等企业家纷纷跨界并一连加码直播带货。
比年来，多家上市公司纷纷试水直播电商。格力电器、国美零售等企业均在本年宣称要全面发力直播电商市场。民和股份克日也在互动平台上表现，公司现在在抖音有多个直播间，线上贩卖情况良好。读客文化、得利斯等上市公司也加快推进涉及数字内容、预制菜等财产的自营、短视频电商渠道布局。天娱数科、拓尔思等乃至涉足了假造数字人直播范畴。
在庄帅看来，现在上市公司在直播电商布局各有侧重，模式和门路也差别。格力电器等企业与明星企业家的“高人气”举行链接，借助直播可以完成其渠道生态升级与布局重构；国美零售等企业在外域平台做直播带货，可以在获客、技能、运营等多个方面减轻压力，作为品牌商的分销商去毗连更多主播；四川长虹等企业则联手MCN机构发展草莓台，可在文创IP范畴有所发展并打造内容引流的综合直播平台。而部门上市公司更是将这一赛道发展成了“主业”。
然而上市公司在直播带货上“翻车”的也不少。福石控股（彼时*ST嘉信）曾被因直播乱象被央视“3·15”点名。“嘎子哥”此次售卖的手机正是飞利浦旗下产物。别的多家上市公司还陷入了卖弄直播漩涡。同时，显然，直播电商也不是“万能药”。Choice数据表现，停止3月14日，网红直播概念股上市公司达129家，此中已披露客岁业绩预报公告的86家上市公司中，58家均预计出现归母净利润下滑。
零售专家、尚益咨询总司理胡春才对《证券日报》表现：“直播电商走轻资产门路，成为当下很多上市公司发力的告急渠道。直播也成为很多企业品牌营销的阵地。然而由于直播电商容易存在信息不对称等标题，致使其比年来成为消耗者投诉较多的范畴，同时其流量本钱也正在渐渐进步。别的，走过了前期以补贴抢市场阶段，现在很多单纯依靠直播电商渠道的红利模式仍旧不清晰，企业仍需注意多渠道发力，并搭建实体线上协同网络体系。”
（编辑 白宝玉）

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