淘宝电商：拿什么拯救你天天下滑的DSR评分

巫溪小哥

拿什么拯救你天天下滑的DSR评分

关键词：动态评分
实用行业：全部类目
实用卖家规模：全部卖家


动态评分，也是DSR，现在是影响店肆权重一个特殊告急的指标。它不但直接影响了天然流量的多少，而且许多淘宝站内大概站外活动，都对DSR指标有直接限定，而且对于转化率也是有许多影响的。

图1（此图来自于淘宝网，仅供参考）

但是说到店肆的DSR评分，固然许多卖家知道这个指标很告急，但是却无从动手。店肆DSR评分不是一个简朴的分值，而是通过各项服务的积聚，客户的好评率，物流的快慢，客服的态度等等，是店肆整的团体形象法人评分分分值。店肆DSR评分好的店肆才是处于一个良性发展的阶段。大概有些中小卖家会问了，我也不停在做店肆优化，为什么我的店肆DSR评分就不高呢，有没有更明确的方向，让我们知道哪些内容是该优化的？

为了让各人少走弯路，也为了各人可以大概更快更好的优化店的DSR评分，本日我就和各人说一下，DSR评分要怎样维护。

在淘宝运营当中，最直观的反映我们店肆评分的就是DSR评分了。DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文译为：卖家服务评级，当前的淘宝DSR告急指的是其动态评分体系，且以半年为评分周期，淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR体系。DSR告急是如下三项评分：宝贝与形貌符合、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店肆评分取连续六个月内全部买家给予评分的算术均匀值。（天天盘算近6个月之内数据）。

图2（此图来自于淘宝网，仅供参考）

我们打开店肆，天猫店和淘宝店在店肆首页中则都表现在店肆的最上方，也就是店招的上面一点的位置，如下图。

图3（此图来自于淘宝网，仅供参考）

图4（此图来自于淘宝网，仅供参考）

2019年天猫对于店肆的动态评分做了更严酷的要求，店肆的动态评分成为了影响店肆流量，店肆转化率的因素之一。我们看到图3中一片飘绿的情况，如许的情况就须要我们及时反思和做好优化增补工作了，店肆的DSR评分一旦飘绿，乃至低于4.6分，而且仍然处于降落趋势的话，对于店肆来说就是一个很伤害的数值指标。一旦评分小于4.4分，我们店肆的宝贝将碰面对全面降权，而且根本上全部的站内大概站外活动就根本和你无缘了。以是我们在做店肆动态评分优化的时间，肯定要先从DSR评分监控开始。创建一个店肆动态评分监控表格，当数据连续出现五天降落趋势的时间，就要立刻举行处置惩罚。

图5（此图来自于淘宝网，仅供参考）

那么怎样优化店肆的动态评分，可以用以下几种方法。
1、不夸大宣传
做到实物与图片形貌符合是根本。不要夸大产物，也不要太过美化产物，如许都会令客户产生ldquo;上当rdquo;的感觉，会严厉的影响退款率，好评率，和评价内容。尚有产物的各项数值要标清晰。比方产物尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等缘故原由实物和图片有稍微差距。

2、新品的好评优化
新品的根本卖家秀我们肯定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大进步动态评分中的形貌分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户加入到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图乃至是拍评价小视频。

3、品评送礼品
这个和上一条优化雷同，我们可以做给品评送礼品的活动。品评送礼和好评送礼固然一字之差，但是后者是严厉违规的，以是绝对不能好评送礼大概返现。小编前段时间买了某品牌的口红，店肆中就有这类活动，可以通过品评截图加29.9元换购一套代价100＋的面膜。（想要上架就有流量，蓝海词很告急，不知道自己蓝海词的看文章末了有获取方式）我们也可以参考偕行大概竞争对手鼓励客户的活动，只要客户乐意给我们评价，我们便会送礼品给客户。在礼品方面，我们可以选择和产物干系的礼品，比方我们的产物是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4、服务
服务，大部分是由客服表现出来的。而且在实际中，简直有许多商家，在服务态度上并不是特殊专业。由于作为中小卖家的我们，通常没有颠末专业的客服训练。在贩卖过程中客户对我们店肆产生不满，本就会产生剧烈的抵触感情，假如这时间我们再以一种不以为意的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，乃职苄些客户会由于服务态度的题目直接给店肆差评的也不在少数。

对于我们的店肆来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是天主这一条服务理念肯定要铭刻。一个好的客服职员，可以通过殷勤的服务直接使店肆的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。

在购物中，留意客服服务态度，要以积极向上的感情相应客户的题目。不要出现单字的答复。比方客户问我们;你幸亏吗？我们要积极答复：;在的亲，叨教有什么可以帮到您的？如许客户看到我们的复兴就会领会到客服的热情和知心，假如只是冷冰冰的答复一个;在，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店肆的印象大打扣头。由于笔墨自己要比语言直接表达惨白许多，我们不能包管对面的客户看到我们打已往的笔墨会有什么领会，因此我们要选择更加热情的方式相应他们。可以多使用微笑的心情。

5、超出客户预期的惊喜
什么是惊喜呢？不测才叫惊喜。只要超出了客户的预期，客户才会和你产生粘性。比方我们在上面提到的送礼品的服务，我们只管从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。

6、相应速率
我们肯定要设置好主动复兴内容。在千牛中设置旺旺主动复兴。主动复兴可以大大进步客服的相应时间，可以解答客户的一些简朴常见的题目，节省人力，因此发起各人设置好此项内容。
7、DSR第三项稽核的要素：物流
在物流方面，积极进步发货速率，对比几家快递物流公司的地区发货速率，选择到达客户本地最快最好的快递公司。前期我们可以多接洽几家快递公司举行对比。发货速率可以在斲丧者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提示客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速率的印象。固然物流的快慢我们无法把握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，颠末一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有须要的。以上就是进步店肆的DSR评分须要做的优化内容了，假如正巧我们的店肆动态评分开始降落，那么肯定要做好动态评分优化。才气包管我们店肆的良性发展哟。

假如我们的DSR已经飘绿了呢？下面几点我们要留意下。
1、查抄店肆中是哪款宝贝导致DSR降落显着，低沉该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产物，从而减弱DSR降落的源头，制止DSR进一步大幅度降落。

2、挑选店肆中优质款，替换导致DSR降落的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以得当的共同单品活动，快速提拔单品访客数及销量），从而提拔店肆DSR评分以及访客数。

3、如碰到店肆DSR连续降落导致了店肆总体访客数降落的情况，多渠道增长店肆流量，比加大直通投入。

4、进步赠品格量，让客户有不测惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简朴的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

4、物流速率是最不可控的，以是这方面的维护更须要我们的积极。假如你有本事的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。假如发生突发情况，肯定要主动去和客户沟通。

6、短信关照收到货的客户举行评价。（如有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道举行引导客户品评）。淘宝是限定好评返现的，但是引导好评不违规，这点我们照旧可以使用的。


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