淘宝评价新规正式收效

运营笑笑

泉源：中国经济网

费钱买来的“水”评，看似只是10元以内的小标题，但很有大概成为扰乱市场秩序的不正当竞争举动，这不但会陵犯消耗者的知情权和公一交易业务权，而且不符合诚信原则。好评返现陵犯平台、卖家和消耗者优点，各方应与羁系部门一起抵抗、打击这种举动。

12月28日是淘宝评价新规正式收效的日子。该平台规定，以后卖家不得通过返现、免单等情势引导买家给出好评。对此，各方喜忧参半。

买家离不开好像又信不外某些“好评”。有人看在红包的体面上会写几句好评，可掺水的好评写多了，再看别人的好评，本身内心又会犯嘀咕，搞不清真假。

卖家对好评返现，也是爱恨交织。好评返现动员购买，但又增长本钱；假如不返现，10个买家大概有8个都懒得写评价，剩下两个还说不定给个中差评，卖家既怕“评价荒”，更怕差评多。

网友品评截图。（记者供图）

各大平台同样担心卖弄点评减弱用户对平台的信托，可为了提升平台团体生动度和销量，又每每对卖家刷好评“睁一只眼闭一只眼”。这种抵牾心态在肯定程度上导致好评返现屡禁不止，好评在肯定程度上成了“水”评。

费钱买来的“水”评，食之无味，弃之痛惜。搞不好，还会产生误导。这看似只是10元以内的小标题，但很有大概成为扰乱市场秩序的不正当竞争举动，诱导消耗者对产物和两边的交易业务作出不客观评价。这不但会陵犯消耗者的知情权和公一交易业务权，而且不符合诚信原则。

随着我国网购市场高度饱和，卖家宁静台都在为流量、用户数、成交量剧烈竞争。固然各人都明确好评返现弊大于利，但仅仅依靠平台管理、要求卖家自觉，恐怕很难杜绝，有待羁系部门依法增强羁系。

依据反不正当竞争法、电子商务法等法律，谋划者不得对其商品的用户评价等作卖弄大概引人误解的商业宣传。2021年10月，江苏扬州市场羁系部门曾援引反不正当竞争法，对3家在外卖内放置好评返现卡的餐饮店分别罚款1.2万元。雷同处罚如同警钟，提示商家买来的好评只能忽悠一时，进步商品和服务质量才华有真正竞争力。羁系部门假如鼓励消耗者举报好评返现，那么大概有助于刹住这股歪风。

从平台方看，消耗者乐意写评价，每每是由于能从中得到认同感和收益。因此，平台除了负担管理卖弄营销的主体责任，还可以想办法变更用户评价的积极性。

这方面，有平台做了一些实验。好比，美国亚马逊主推Vine项目。卖家可以通过平台提供免费试用时机，供平台认证的优质用户自主选择，体验后给出真实评价。这些评价会以绿标情势在商品页面优先展示。消耗者以为这种绿标品评的可信度最高，而品评者出于爱护个人荣誉和优点的思量，也会给出较为客观公正的评价。国内某些平台也有雷同的“免费试”“霸王餐”活动，体验者写的评价大要上也还客观，可信度较高，转化率也比力高。很多对自家商品和服务有信心的卖家都会报名加入，而没底气的卖家只好避之不及，这在客观上起到了提升平台生动度、净化购物情况的作用。

另有的平台用心谋划会员体系，将会员品级与高质量点评挂钩。点评资助的人越多、会员级别越高，能享受的权益越多。这些方法各有利弊，但管不管是态度，管不管得住是本事。好评返现陵犯平台、卖家和消耗者优点，各方都应与羁系部门一起抵抗、打击这种举动。（作者 佘颖）

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