淘宝改规则，“刷好评返钱”不可了

淘宝代运营

撰文 / 《财经天下》周刊作者 薛永玮
编辑 / 董雨晴
“五星好评，晒图返现”，曾多少时，在电商平台购物的你们，是否反复收到过这些返现广告单？
但迩来，卖家这种以优点为勾引，自动向买家索要好评的活动就要行不通了。
2021年，12月21日，淘宝发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示关照，对“好评返现”“好评返优惠券”等活动作出明白规范。
此中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价和追加评价。不得以物质或款项答应为条件鼓励、引导买家举行好评。
《财经天下》周刊发现，这种让买家晒图返现的征象，现在仍广泛存在于电商平台和外卖平台中，而大多数消耗者以致没故意识到这种活动的不妥之处，“反正到时间也是自动好评的，不如拿点小钱”、“是什么让我好评返现，是穷”，类似的言论代表了不少网友的心声。
2021年12月22日，中央网信办召开天下网信体系视频集会，摆设开展“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项办法。
据中央网信办相干负责人先容，此次专项办法聚焦流量造假、黑公关、网络水军题目乱象，重点开展三方面整治任务。
此中，即包罗分环节管理刷分控评、刷单炒信、刷量增粉、刷榜拉票等流量造假题目。紧盯短视频、直播、电商平台等商品营销环节，管理制造卖弄销量、卖弄好评等题目。
3元的勾引
家住北京的大弟子张玲（化名），每次收到快递包裹，都会熟练地拿出此中的“好评返现”卡，卡片提示她“晒图的时间记得不要暴露此卡哦！”。她通过这种方式领取了数十次商家红包，每次的金额在3-10元不等，“假如没有红包，我根本不会去批评，除非东西很差。”
消耗者的生理早已被商家摸透。
《财经天下》周刊就在淘宝平台某消耗品旗舰店发现，不绝有客服私聊买家：“先不要点评，加微信，加入活动领回馈”，或是为了规避羁系，客服在微信向买家形貌好评返现活动时，故意将“点评”打成“点平”，“批评”打成“坪论”。
按照客服的指引，批评字数超50字并配上5张图和1条视频，即可领到红包。假如本身懒得照相、写批评，客服可以全部为你准备好，图片从拍摄角度到画质都非常风雅，笔墨也是紧贴生存、声情并茂，买家只必要复制到批评区。批评发布前，买家还需先向客服展示截图，等对方确认好后，末了拿到的夸奖是3元。
现在，该店肆的这一款产物收货人数1万多，批评数却已达16万，而其他同贩卖量的品牌产物，批评数不到三分之一。
在商家眼中，买家的一个好评至关告急，关乎交易的优劣。谋划了一年多淘宝店的东家周然（化名）告诉《财经天下》周刊，好评是促进下单转化率最告急的方法， “没有好评的时间，100个访客中大概只有10个人会买，但假如有了好评会有20个人下单，销量大概会由于好评而直接翻番。”
周然透露，当消耗者搜刮某类商品的时间，那些排在最前面的，要么是付费买了淘宝的“直通车”，要么是没付费但店肆权重很高，“淘宝在检测店肆权重时到底怎么盘算的不知道，但我们店家的共识是，销量越高、退货率越低、好评越多的，权重就会越高，得到的曝光机遇就会越多。”
周然的店肆刚起步时，批评和销量都非常少，假如不是特殊好或特殊差，顾客都不会去专门批评。于是，“好评返现”成了一个告急本领，“看上去不值钱，但毕竟也够骑一趟车了，这可以很好地刺激一些顾客打好评，并继承刺激其他消耗者的购买意愿。”
采取了“好评返现”后，周然的店肆销量有了很大的提升，一款冬季的大衣在开春又多卖了一两个月，“看上去一件少赚了那么三五块钱，但是撬动的后期销量是很大的”。而且，周然发现，好评和差评中评不一样，差评中评要隔72小时才气表现出来，但好评是实时发布实时就能看到，结果立竿见影。
“好评返现，对那些还在初创期或中央程度的店肆来说照旧很告急的。”周然对《财经天下》周刊说。在电商平台中，能在前几排曝光的，都是肯费钱或原来就权重很高的，对于那些厥后入局者，要直面剧烈的竞争，就要走一些“捷径”。以是，只要电商平台的流量曝光机制没有改变，这种“走捷径”的店家就很难断绝。
现在，“好评返现”的活动也从电商平台伸张至美团、饿了么等外卖平台。2021年10月，江苏扬州三家餐饮店，因在美团外卖中放了“好评返现”的小卡片，被市场羁系部分罚了1.2万元。
在2021年双11前夕，广东省消耗者委员会也发布“双11”提示：商家要求“好评返现”是违法的。
交易好评将遭到严厉打击
卖弄好评的产生大要有两种方式，除了“好评返现”，尚有“买水军刷单”。“水军”多出现在一些兼职平台，他们雇佣大量职员通过频仍下单、给出好评来完成任务，而寄出的是一个空包裹，各民气知肚明，每一单都属于卖弄生意业务。
类似的刷单活动不停是电商平台严厉打击的对象。
早在2018年7月，浙江杭州曾查获一起“刷单”案，涉事的第三方平台“美丽啪”，为3495家电商提供了“刷单”服务，产生的卖弄生意业务纪录63万余条。当事人雇佣线下“刷手”，在淘宝上假造生意业务的商品贩卖额超9亿元。
我国2019年1月1日正式实行的《电商法》中明白规定，电子商务谋划者不得以假造生意业务、编造用户评价等方式举行卖弄大概引人误解的贸易宣传，诱骗、误导消耗者。
颠末这些年的发展，羁系部分对“刷单”的整治越来越严格。2021年6月，大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产，用5个月时间处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法构造打击了29个非法刷单网络灰黑产团伙。
一家提供刷单服务的中介曾向媒体透露，最根本的刷单服务，一样寻常收费2元一单。为了规避平台羁系，不少商家还会选择10元一单的“精刷”服务，淘汰刷单陈迹，假如刷的是实物商品，还需购买“空包件”发货服务，一件收费在1元以上。显然，好评返现的资本会远低于“精刷”的资本。
以是，相比于刷单，商家对“好评返现”的做法有着更剧烈的驱动力，而且平台对“好评返现”的活动也好像有着更高的容忍度。
《财经天下》周刊在与淘宝卖家的谈天框中输入“好评返现”，体系会自动弹出一句，“淘宝克制任何情势的引导好评，请共同维护评价的客观公正性” 。在美团外卖中输入同样的内容，体系会自动表现，“您的消息包罗敏感内容，消息发送失败”。
毕竟上，广东省消委会早在六年前就曾号令淘宝打击“好评返现”活动。2016年，淘宝颁布了克制好评返现的规则，但商家的“好评返现”从线上转向线下，好评返现卡开始频仍出现在包裹里。
对此，2017年淘宝还曾专门抽查卖家，假如发现包裹内有好评返现卡会直接扣4分，且不给予申说机遇。淘宝表现，商品中假如出现“好评返现”的内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”举行管控。
不外，淘宝后续对“好评返现”的打击力度有所降落。一位淘宝东家告诉《财经天下》周刊，“好评返现”之类的词汇固然会触发淘宝的提示，但在店肆运营上来说，并不会对店肆举行什么限定，“以是一样寻常都不太担心，而且假如只是把卡片塞进包裹，跟买家也说了晒图不要晒出卡片，淘宝也发现不了。”
在整治卖弄好评上，最狠的还属亚马逊。2021，亚马逊关闭了大量电市肆肆，来由是卖家“不妥使用批评功能”“向消耗者索取卖弄批评”“通过礼品卡利用批评”。据深圳市跨境电子商务协会统计，从5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家凌驾5万家，已造成行业丧失金额预估超千亿元。
在2021年，“好评返现”已成了一道清晰的红线。8月17日，市场羁系总局发布《克制网络不正当竞争活动规定》征求意见稿，此中对“好评返现”作出明白规定：谋划者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动活动。
据相识，本次《淘宝网评价规范》规则变更将于2021年12月28日见效，届时，对于违规卖家和违规买家，都有大概遭到淘宝平台下架商品、删除商品或限定买家活动等处罚。
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