“双11”斲丧维权舆情！“疯狂小杨哥”团队低俗直播带货被点名......

云轩宝贝

11月22日
中国斲丧者协会发布
2023年“双11”
斲丧维权舆情分析陈诉

10月20日至11月16日，共网络到“斲丧维权”相干信息56753335条，数据表现，斲丧者反馈团体趋于正向，直播和低价成为斲丧者热议话题，除优惠代价争议、假冒伪劣、售后服务差等老题目外，代价把持、软件开屏广告等也给斲丧者带来欠好的斲丧体验。

“斲丧维权”日信息量图
监测发现
2023年“双11”期间
斲丧维权题目会集在
直播带货乱象
商风致量题目
手机软件广告不良体验
促销代价争议等方面
直播带货乱象
监测期间，有关“直播带货”负面信息1565203条，代价把持、低俗带货、虚伪宣传等题目较为突出。
例：靠审丑发迹主播正引发更多人反感
标题：靠审丑发迹的主播，正被品牌拥趸反感。

商风致量题目
监测期间，有关“商风致量”负面信息870131条，此中，直播间假冒伪劣题目体现突出。
例：“七天无来由”，超时不能退？
标题：退换不顺畅、价保不落实，“双11”的售后题目谁来办理？
郭密斯在某平台直播间花339.9元买了一件风衣，收到货后发现商品有些货不对板，不但尺寸并不尺度，最中意的金属纽扣乃至主动脱落了。郭密斯接洽商家渴望退货退款，对方却称已颠末了“七天无来由”退换货时间，拒绝退货。凌驾七天，网购商品就没法退了吗？北京盈科状师变乱所王冬梅状师表明，该规则并不能限定斲丧者在商品本身存在瑕疵或质量题目的环境下，要求退换商品的权利。我国斲丧者权益掩护法第二十四条明确规定，在收到商品后发现商风致量有题目的，斲丧者可以要求卖家退货，并没有对退货的时间限定为七天内大概七天后。
手机软件广告的不良体验
监测期间，有关“广告体验”负面信息75663条，人们的“槽点”会集在手机软件广告诸多欺凌跳转方式令斲丧者防不胜防，分外头疼。
例：逾九成斲丧者讨厌摇一摇跳转广告
标题：逾九成斲丧者讨厌“摇一摇”跳转广告

促销代价争议
监测期间，有关“促销代价争议”负面信息63757条，话题重要为随意变动优惠政策、运动相近竣事突然贬价、不保价、诱导斲丧者取消订单等题目。
例：iPhone15“双11”末了两小时贬价
标题：iPhone15双11末了两小时贬价

中消协综合分析监测期间的斲丧维权舆情和典范案例发现，本年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但其管理上的粗放和弊端也在肯定程度上影响了斲丧者的购物体验。具体表现在以下三个方面：
规则简化不即是无规则，商家诚信意识和左券精神有待提拔。本年仍旧出现了付尾款后优惠政策调解乃至直接贬价的环境，斲丧者纷纷表现“遭遇背刺”。低价“血拼”背后，商家平静台者应熟悉到，优惠政策的订定应遵照市场规律和左券精神，先提价再贬价套路要不得，二次贬价的朝令夕改也会伤及斲丧者感情和品牌形象。
越来愈多新的平台和商家入场，政府平静台的帮扶和羁系有待强化。本年“双11”是中小商家加入最多的一次，也是互联网平台加入最多的一次，这些“希奇血液”根本相对单薄。商家和品牌既必要更加知心的帮扶政策，也必要更为严格的羁系步调，以便在低价之外，寻求风致和服务的提拔，顺应斲丧多元化趋势。
引流广告应“便民”而非“扰民”，相干APP举动必须加以限定与引导。本年“双11”，频仍杂乱的开屏广告跳转是一种短视举动，大概可为斲丧者带来肯定便利，但更多的是导致斲丧者的反感和抵触，斲丧的是用户的好感和信托。开屏广告管理在年初已有政策出台，但仍需电商平台和APP开辟者、商家等告竣共识、强化自律。
斲丧维权舆情应对发起
一是平台和商家应对准“代价力”连续发力。对峙正当合规，发掘斲丧者需求，为斲丧者提供更具性价比的商品；同时寻求“服务力”提拔，以更优质的服务和低价战略获取斲丧者青睐。
二是平台应切实推行管理责任维护市场秩序。一方面，给予中小商家更多支持，下调服务费用、提供扶持政策、举行专业培训，引发市场活力。另一方面，对虚伪宣传、代价误导等举动严格羁系，打扫直播带货乱象，提拔主播职业素养，营造公平竞争市场环境。
三是羁系部分应连续提拔对直播带货范畴的羁系本领和程度。善用科技气力，使用新兴技能开辟羁系新本事，进一步加强对平台、主播、商家等的规范管理。鉴戒“代价把持”“新式套路”，确保斲丧者安心斲丧。
四是媒体应在引导斲丧举动和助力斲丧维权方面发挥更大作用。通过舆论宣传引导斲丧者树立精确的斲丧观念，进步斲丧者辨别意识，加强对诱导斲丧的抵抗本领；不停拓宽斲丧者维权途径，关注交际媒体平台斲丧维权信息，引导资助斲丧者理性维权，为斲丧者提供更多权益保障。
泉源：中国斲丧者报

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