宋清辉： 阿里云现“史上最大变乱” 电商行业怎样走出破局之路？

淘宝代运营

闻名经济学家宋清辉表现，从国内第一电子商务平台阿里的表现来看，频因技能故障、信誉标题饱受质疑，国内诸多电商平台都应以此为戒，划一刀刃向内加强管理，杜绝此类变乱的发生。“将来，电商平台的出路或在于与交际媒体深度融合发展，此举不但有助于通过交际化的推广宣传和购物体验吸引用户，也有助于倒逼电商平台规划出新的运营机制，并创造出新的红利模式。”

闻名经济学家宋清辉
“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商将来路在何方？
将来网北京11月20日电（记者 凌萌）“双十一”大战硝烟未散，国内第一电子商务平台阿里巴巴暴袒露两大抵命标题。“双十一”越日，阿里云全线服务宕机被称为“阿里云史上最大变乱”，紧随厥后，“iphone15双11末了两小时贬价”天猫也因未服从“买贵就赔”允许陷入消耗诓骗风波，冲上热搜，平台信誉深受影响，网友戏称“这个双十一，简直是天雷滚滚”。
阿里云现“史上最大变乱”
“双十一”越日，阿里云却等来了全线产物宕机的消息，淘宝、闲鱼、阿里云盘、饿了么、钉钉等多款云体系内的产物突发瓦解无法正常使用。此番风波的影响范围甚广，阿里云服务的互联网企业纷纷发布提示公告，部门由阿里云提供技能服务的学校共享洗衣机、直饮水机、线上付出等也出现无法正常使用的情况。
据悉，除了国内，印度、美国、英国、日本、韩国等多个国家和地区也遭此影响，覆盖范围在阿里系汗青上实属稀有。
根据阿里云公布的时间线，此次故障标题的处置惩罚时长达3个小时。而对于故障的缘故原由，阿里云仅给出短短数字回应：“与某个底层服务组件有关”。

图源：新浪微博


阿里云是国内云服务“巨无霸”式的存在。然而，作为阿里体系下的告急战略产物，阿里云却曾多次出现崩盘、庞大技能故障标题。2018年6月，阿里云出现一连近半小时的庞大技能故障；2019年3月，阿里云被曝出宕机变乱，导致华北部门互联网公司APP和网站全部瘫痪；2022年12月，阿里云再被曝出香港Region可用区C大规模服务停止变乱，阿里云官方也公开坦言，“这是阿里云运营十多年来一连时间最长的一次大规模故障”。
近6年来出现4次技能故障标题，也让阿里云在技能保障、安全性方面饱受质疑。在业内人士看来，阿里云的管理、技能风险或早已埋下。独立IT分析师付亮告诉将来网记者，本年以来，阿里高管层多次调解，分拆各业务团体及部属公司独立策划，以及阿里内部将更多精神从阿里云向仍处于投入期的AI大模子转移，导致阿里云的业务稳固性低落，不确定性因素显着增长，再加上团体内部的降本增效、镌汰资源设置办法，都是导致阿里云业务支持出现隐患的告急缘故原由。
买贵未赔 天猫涉嫌卖弄宣传
一波未平，一波又起。继阿里云全线产物突发宕机变乱后，阿里团体旗下的另一支柱性电商业务平台天猫因未服从“买贵就赔”允许、涉嫌消耗诓骗而登上热搜。
据将来网此前报道，天猫在“双十一”大促末了2小时放出大额苹果优惠券，致使部门活动商品实际得手价比大促其他时段低200元-300元，而且不提供价保、不退差价，由此引发大量消耗者投诉。

图源：黑猫投诉（停止11月17日）


据多位消耗者反映，在发现天猫于“双十一”大促末了2小时发放大额优惠券后，曾接洽天猫Apple Store官方旗舰店商家及天猫平台，寻求办理办法，但终极均无果。
黑猫投诉平台表现，遭遇上述标题的消耗者于11月12日下战书发起了团体投诉，停止如今投诉量高达8604条，但处置惩罚率却为0%。
据此，将来网记者接洽了天猫Apple Store官方旗舰店客服，对方复兴称，此次“双十一”优惠活动是天猫平台发放的优惠券，并不是苹果店里产物贬价，因此不能退差价。
而淘宝天猫消耗者服务热线的客服未做出正面回应，仅称“反馈的标题已经记载，将会与消耗者取得接洽相识干系情况后尽快给出处置惩罚方案”。
北京市京师状师变乱所合资人、状师钟兰安表现，若电商平台确实允许代价稳固，但是在“双十一”促销的末了几小时又忽然发放额外的促销券，使得雷同产物的代价在特定的时间内存在差价，则属于陵犯消耗者权益，平台和商家均没有服从商业允许，消耗者有权向商家要求赔偿相应丧失。
阿里电商业务遭双重打击
无论是阿里云在“双十一”越日后的全线产物宕机，还是天猫平台未服从“买贵就赔”允许而陷入消耗诓骗漩涡，都让阿里团体的电商业务板块遭到技能、信誉层面收到质疑。
“不停频发的庞大技能故障、信誉变乱反映出阿里在管理运营、技能上存在的庞大疏漏，或将给阿里带来两大方面影响：一方面，频仍的技能故障对其品牌形象的打击力度巨大；另一方面，阿里也会遭到消耗者的‘用脚投票’，进而转移至其他电商平台举行消耗。”闻名经济学家宋清辉向将来网记者表现。
互联网财产分析师张书乐同样以为，多次出现的庞大技能故障，某种意义上会让用户对阿里的安全性和技能本领产生质疑，聚沙成塔之下则会让用户担心长处受损而选择新的平台来摊薄风险。
究竟上，多重负面舆情也让阿里在与抖音、拼多多、京东、快手剧烈的电商竞争中乱了阵脚。据华创证券于本年10月发布的《2023年3季度电商数据点评》，前述五大电商平台汇总GMV（商品买卖业务总额）环比增速为11%，阿里淘天、京东、拼多多、抖音小店、快手分别环比增长3%、11%、22%、43%、16%，阿里淘天被竞争对手甩在死后。
本年以来，阿里也在电商业务上举行了一系列调解办法。本年3月，时任阿里巴巴团体董事局主席、阿里云董事长兼CEO的张勇公布，将构建“1+6+N”的构造布局，即在阿里巴巴团体之下，设立六大业务团体和多家业务公司，独立运营、自负盈亏，淘天业务便位列此中。
另一方面，阿里淘天也通过裁人以降本增效。本年5月，有消息称阿里淘天举行构造岗位和职员优化，将裁人25%。随后阿里内部人士对此予以了否认。但据阿里云智能内部人士向媒体透露：“每年公司会举行正常的构造岗位和职员优化。此次职员调解的时间为5月份，是在4月尾发放完年末奖后启动的，团体优化比例约7％，赔偿尺度为N+1+1，未休的年假、伴随假等均可折现。”
财报表现，停止本年6月尾，阿里团体员工人数较本年3月尾镌汰了6541人，仅2023年上半年，阿里团体便裁人11065人。
电商行业怎样走出破局之路？
国内第一电子商务平台阿里所暴袒露的多层面标题，或也从侧面映射出其地点的电商行业的发展逆境。
近两个月，从“带货一哥”李佳琦被曝售假和田玉，到其所签订的“全网最低代价协议”被曝光，再到小杨哥旗下女主播的低俗带货直播，逐一将电商行业乱象出如今公众视野。各大电商平台反复被曝出的直播造假、卖弄宣传、低俗带货等标题，也让大众的电商消耗观念从最初的趋附者众到归于理性。
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表现，本年“双十一”消耗者更加注意产物质量、品牌口碑和服务体验，而非仅仅关注代价。购物已从简单寻求扣头和促销阶段过渡到更理性、更注意品格阶段。
大众消耗理念的厘革，无疑对电商平台的贩卖力造成打击，加之电商平台自身存在的技能、信誉、管理层面标题，无疑让电商行业将来的发展走向充满不确定性。
宋清辉表现，从国内第一电子商务平台阿里的表现来看，频因技能故障、信誉标题饱受质疑，国内诸多电商平台都应以此为戒，划一刀刃向内加强管理，杜绝此类变乱的发生。“将来，电商平台的出路或在于与交际媒体深度融合发展，此举不但有助于通过交际化的推广宣传和购物体验吸引用户，也有助于倒逼电商平台规划出新的运营机制，并创造出新的红利模式。”
张书乐也以为，电商行业将来的出路，其一是在技能上加大迭代，而非一味的寻求营销造势；其二是在电商模式和渠道推广上出新，而非一味的最低价血拼。原标题：“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商将来路在何方？
作者： 凌萌 编辑： 瞿凯侠
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