淘宝电商：「运营干货」卖家防骗小锦囊

秋圣

【运营干货】卖家防骗小锦囊

关键词：新手卖家、防骗技巧
适用行业：通用
适用卖家规模：全部
现在的卖家除了要将店铺经营好，网络防骗也是咱们日常必修课来的，俗话说得好：害人之心不可有，防人之心不可无！今天小编就整理了一些卖家案例，来跟大家好好讲一讲店铺运营中防骗套路吧！
一.订单篇：
Q：我的店铺中为什么经常有买家一下单就立马显示订单已关闭，查看详情出现系统通知：由于您的店铺商品问题，无法购买，请复制链接………（备注：这里有一个网址）使用手机浏览器打开联系客服。 这是怎么一回事？是骗子吗？
A：这个备注不用搭理，这个很多都是骗子招数来的，要记住，里面的链接千万不能点，防止被骗；建议亲亲可以将经常有这种下单情况的旺旺号标注起来，用服务市场工具（如旺店宝)差评拦截功能拦截该买家继续下单。
Q：零信誉买家账号下单后恶意骗取运费险，不堪其扰后关闭运费险设置，现在又开始换新的招数，先申请退货退款，在成功后直接填写一个已经签收的快递单号，而货物却没有寄回来。请问有什么方法可以处理？
A：
1.验货后再签收，如果有问题可以直接拒收，并且要填写拒收材料，记得留档备份；
2.如果是填写已经签收过的快递单号，可以申请小二介入，举证上一个售后截图，单号非真实退货单号。
3.对于存在问题的账号，及时用云标签进行打标。

二.骚扰信息篇：
Q：好多子账号给我发信息，什么彩票，淘宝客之类的信息，请问该怎么做才能减少这种，或者怎么屏蔽子账号信息？
A：亲亲可以在千牛系统设置-【接待设置】-【提醒】-【防骚扰】中设置不接收这些账号信息；亲亲大可以不用理会这些骚扰信息
Q：经常有人加我，让我加微信说是可以免费教我优化店铺，还有发推广教程给我的，这些是不是骗子来的？
A：这种只是一种广告营销方式，并且大部分代运营服务或多或少存在一些坑，不建议亲亲使用这些服务。如果亲亲需要学习淘宝运营知识，可以在淘宝大学中搜索免费课程进行学习

三、职业打假人：
Q：我是做代购的，最近遇到有个买家拍下后申请退款，原因是假冒品牌。对方一直来跟我扯皮，说我这个是假货，不然就3倍退款，不然就去工商局投诉，还一直说要给我差评。我怀疑自己遇到职业打假人，这个要怎么办？
A：
1.亲亲先收集代购时的小票、产品发票、当地采购时和购物专柜的照片还要手持当地报纸，来回机票这些如果能一起提交的话，证明咱们是正品，这样小二在处理时，咱们胜算多一些；
2.不要跟对方硬碰硬，建议采用迂回战术，先保存与对方的聊天记录（记住不能是第三方聊天工具的），如果对方投诉到小二那里时，咱们可以拿这些证据证明对方是恶意行为。
Q：小店刚开不久，就遇到好几单只退款不退货的，有些元气大伤。遇到这种情况，我该如何处理？
A：
1.以退为进：建议大家下架产品，在店招处发布相关召回通知；
2.暗度陈仓：封存仓库内现有的产品，控制好产品价值额度；
3.蓄力反击：查询相关法律法规条例，主动积极完成相应整改措施；
4.有备无患：保存好与相关客户的沟通证据（包含但不仅限于录音和截图）。

四、代运营套路：
Q :刚毕业学生开店，没有经验不会管理店铺，请了代运营一个月7388，说是买一送一，到一个月了还在原地踏步没有上升的流量和转化，想申请退款却还要赔偿违约金6000，现在想想，我是不是被骗了？
A :代运营效果很难有保证的，不建议亲亲选择代运营服务，如果代运营是在服务市场中的，亲亲可以尝试联系客服，但是一般会比较困难，因为很多情况下，代运营已经提前在合同中把坑埋好。
Q :新店想去找运营公司合作，但是不知道是真是假，有公司找上门说要合作，但是不知道这里面靠不靠谱？
A：不建议亲亲使用代运营公司的服务，现在很多代运营服务或多或少会存在一些陷阱，建议亲亲先到淘宝大学中学习基础运营知识，自己运营店铺是最好的；如果亲亲想选择代运营服务，尽量在淘宝服务市场中找，并且要保留相关资料（如合同、聊天记录、订单/付款记录等），双方沟通尽量不要用第三方聊天工具

五. 其他
Q:旺旺经常收到说是小二的信息，有参加活动的，有调研的等等，我要怎么识别是不是真的淘宝小二？
A:亲，您好。关于真假小二的辨别端辨别真假小二的方法：
1.在对方旺旺的详细资料里，会有阿里巴巴集团的logo?阿里巴巴集团小二的字样，且字体的颜色是橙色的。如下图：

2.小二的花名一般都是两个字的；
3.一般情况下，小二不会主动联系你的，尤其是在新卖家这联系说要交什么消保的，一买家没有办法退款，然后就立马有小二主动找到你，说帮你处理退款问题的，等等，这些基本是假的；
4.如何找到真的小二：
1）在你店铺的后台，会有一些可参加活动的提示，这个可以找到对应类目或者活动的小二；
2）在淘宝论坛里中的分论坛里，可以找到你所需要找到的小二；
3）在类目的商家群里，你也可以找到小二，等等的方法。


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