电贩子看过来！这些趋势你必要有所相识 | 红杉汇内参

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[ 编者按 ]斲丧观的迭代、AI技能的涌现、AR/VR产物的飞跃……这些都正在改变着将来的电商发展趋势。


在本文中，我们将探究15个电商趋势，方便各人更好地着眼将来，做好准备。以下是一些要点：

• AI在推动电商增长方面发挥着巨大作用。由AI驱动的个性化营销、客户支持、智能搜索和主动化等趋势现已广泛应用于很多企业的一样平常运营中。
  
• 想要提升电贸易绩，可以围绕AR/VR、夸奖操持、外交商务和订阅模式订定营销战略。
  
• 丰富的付出方式、快速和免费送货、网络零方数据以及践行绿色斲丧理念，这些都能有用提升用户体验。
  
• 技能方面，向“无头”情况迁移有助于企业得到先发上风，包罗更广泛的受众覆盖面和更高的投资回报率。
  

此中一些趋势大概只实用于特定的贸易模式。因此，相识它们的来龙去脉对于做出明智的决定至关紧张。


每期监测和精编举世高代价谍报，为你提供先人一步洞察时机的奇怪资讯，为你提供升级头脑方式的深度内容，是为[ 红杉汇内参 ]。

01
个性化AI
对于电子商务而言，企业可以训练AI去更好地分析斲丧者的活动，从而得到更正确、更有代价的信息。其发挥作用的紧张范畴之一是个性化定制，企业可以基于对用户已有的相识来定制用户体验。一项观察发现，如果公司提供个性化的购物体验，此中80%的斲丧者会更有大概成为转头客。


在应用AI和呆板学习技能方面，星巴克便是提供顶级个性化服务的一家企业——在2022年第三季度，星巴克60%的冷饮订单都是个性化定制的，它会依据过往的顾客活动数据提供超个性化的斲丧发起，及时定制独特、有吸引力的优惠信息，并通过App推送给对应的客户。在发送凌驾40万条个性化信息之前，它会思量用户的偏好、运动、已往的斲丧纪录和位置。


别的，AI在电商中的应用还体现在：优化供应链，进步库存管理服从；AI智能客服；风险猜测；客户数据分析与管理，以及后续的智能营销等。


02
肴杂贸易
肴杂贸易的此中一种实践是线上渠道和实体零售店的融合。比方，网购自提——客户在网上结账，然后在店内或提货站提货。网上购物的便利性、快速便捷的店内提货和免运费政策，都在稳步推动这一斲丧模式的增长。


别的，“线上调研，线下购买”（research online, purchase offline, ROPO）的斲丧模式也会越来越受欢迎。除了零运费，ROPO还能确保商品更匹配客户需求。毕竟，56%的斲丧者都渴望在购买前看到、触摸和感受产物。


别的，电贸易主还可以选择渐进式网络应用（PWA）来满足喜欢在线购物的客户的需求，它可以兼容差异的装备和欣赏器，能很好地优化手机用户的购物体验。特殊是对于那些必要在打造电商App照旧网站之间做出选择的企业主来说，PWA是很好的双赢办理方案。


03
AR与VR
现在，越来越多的电商品牌正在接纳AR和VR技能，以提供更加身临其境的购物体验。


大部分斲丧者对此都体现欢迎。根据一项观察，使用了AR技能的企业，其71%的顾客会增长购物次数。另一项研究表现，提供AR/VR服务的电商产物成交转化率，要比没有使用的同类产物的转化率高出94%。


宜家是积极推动AR技能应用的公司之一。借助苹果的ARKit平台，宜家的App可以让斲丧者在家中就能查察数字3D版的产物影像，并查抄某件家具和家里别的物品是否匹配。


04
客户关系管理（CRM）
CRM包罗电商企业管理客户互动的工具和战略两大方面。CRM能让企业主更好地相识客户的需求和活动，从而对症下药地增强接洽并创建忠诚的客户根本。


忠诚度与夸奖操持是极佳的客户关系管理战略。有数据表现，75%的顾客喜欢提供夸奖的公司，这些夸奖项目将客户生存率进步了5%，利润进步了25%到95%。


比方，The North Face的忠诚度操持XPLR Pass让顾客通过几个操纵来得到积分——购买商品、门店打卡、保举朋侪。每100积分可兑换10美元的代金券，用于购买产物。高级会员还可得到独产业物、生日礼品和产物试用的时机等。


CRM的重点是进步客户到场度。因此，投资CRM工具对电商企业的发展大有裨益。


05
客户支持
高质量的客户支持服务是每个企业运作和生存的关键。81%的客户以为，优质的售后服务支持体验会促进重复购买。此中，问询相应速率至关紧张——60%的客户以为10分钟或更短的时间是即时相应时间的基准。公司可以使用AI谈天呆板人来改善客户服务，提供更快、更正确的复兴，还可以大概以此网络数据以提升客户体验。


优衣库的Uniqlo IQ谈天呆板人就是更进一步的代表。除了提供客户服务，它还会主动为客户保举最得当近来购买的物品，并能根据着装场合保举符合的套装。


06
外交电商
外交媒体是非常有用的零售渠道，能最大限度地发挥手机购物的上风。得益于社媒软件内置的电商平台，如抖音商城、小红书店肆等，企业主可以方便地以较低资本开展营销运动，打仗潜伏客户。


别的，网红/KOL带货有助于推动自然流量并吸引新客户。很多时间，网红/KOL制作的内容有着更高的到场度，数据体现也更好。


在线零售商Net-A-Porter在网红/KOL营销方面做得很好。作为紧张发布时尚和生存方式方面的文章的Net-A-Porter，在先容具有影响力的人、明星和行业名士时，软件会在受访对象的照片下提供购买名士所穿服装的贩卖链接。


别的，尚有直播卖货功能，这也是最有出息的电商趋势之一。直播购物大概在将来重塑电商方面发挥至关紧张的作用。想要捉住这一电商趋势，可以研究一下你的受众是否喜欢如许的情势。好比通过追踪观看次数和转换率，来权衡受众对直播带货的爱好。


07
订阅模式
订阅制已成为电商行业的紧张趋势之一，由于它为满足斲丧者的常常性付出提供了切实可行的办理方案。从流媒体服务到每月衣物配送，再到逐日餐食，各种产物都可以订阅。不外，怎样维持一个低程度的客户流失率是这一数字贸易模式面临的紧张寻衅之一。


08
无头电商
“无头电商”（headless eCommerce）是极具潜力的下一代电商办理方案，它将网站或应用步调的前端和后端分离。通过API（application programming interfaces，应用步调编程接口），无头商务可以向任何前端框架交付内容。


有了如许的架构，电商购物将不再范围于台式机、条记本电脑和移动装备。斲丧者可以通过任何物联网（IoT）装备欣赏和购买喜欢的产物。


无头电商不但能在多平台提供同等的良好购物体验，增长了技能上的机动性，还能有用提升贩卖覆盖。与此同时，由于技能的便利性，全渠道贩卖也能得到有用简化。在将来，将会有越来越多的电商企业使用这一技能架构来简化流程，终极促成其成为将来在线购物趋势的一部分。


09
更机动的付出方式

天下上的差异地区对付出方式的欢迎程度差异。比方，在韩国，大多数人青睐名誉卡付出。而在泰国，银行转账是很受欢迎的付出方式。以是，不要因付出方式的题目而错失潜伏买家。如果你目的是打造一家国际的电商企业，必要思量提供盛行的多样化付出方式，以抢占先机。


“先买后付”（BNPL）为客户提供分期付款购买商品的选项，而且通常是免息的。由于使用门槛低，BNPL照旧改善客户体验的好方法。而其较低的首付款也会增长客户的购买信心，在促进贩卖额的同时，还低落了35%的“购物车放弃率”。


10
语音和图像搜索
研究表明，62%的千禧一代和Z世代想要使用图像搜索技能，但只有约8%的品牌提供这一功能。时尚购物网站ASOS的图像搜索功能是通过“风格匹配”来实现的。用户可以通过上传想要的商品照片，终极得到与上传的图片最相似的产物列表。


想要把握住这一电商潮流的企业主可以重点关注本身的产物图片，越高质量的产物图片越能为你们带来上风。入驻支持图像搜索功能的平台，将能更轻易让潜伏客户找到你们。


语音搜索也是一大趋势。据观察，约47%的斲丧者在网购时会使用语音搜索，此中58%的斲丧者对网购体验体现满足。此中，61%的受访者体现会通过语音去复购之前的订单产物，此中斲丧最多的商品是日用品。


企业在这方面要做针对性的优化和准备：要将本身的市肆或产物尽大概排在电商平台大概搜索引擎搜索的火线。由于当人们使用语音助手搜索产物或服务时，语音助手通常只会提供排名靠前的几个选项。别的，还必要得当思量关键词战略，人们在语音搜索时，更倾向于问完备的题目，而不是短语。


比方，我们用笔墨搜索时，大概只会打“短袖”两个字，但是用语音搜索，会直接说：“哪家宽松男士T恤好评最多？”


11
转化率优化
电商运营的紧张工作之一就是将访问流量转化为斲丧用户。可以思量应用转化率优化（Conversion Rate Optimization，CRO）相干的战略来促进网站访客购买你们的产物。


好的CRO战略肯定是以客户为中央的。在将来，会有越来越多的营销职员将专注于研究怎样更好吸引受众，以及怎样低落斲丧阻力等方面，从而尽大概地包管最佳的用户体验。


因此，企业要订定相应的电商发展战略，优化每个客户打仗点，包罗落地页。落地页数目越多，越能精致匹配差异范例的用户，据研究，凌驾30个落地页的网站，比拥有少于10个落地页的网站，潜伏客户的转化率要高出7倍。别的，网站的文案要只管简朴明白，淘汰不须要的干扰。


12
营销主动化
在呆板学习的资助下，营销主动化能资助企业主动实行一些通例的营销任务，如广告、推广等。这种技能不依赖于通用消息，它通过网络和分析客户数据，为买家路程的每一步创建个性化信息，终极进步客户的到场度和转化率。

别的，营销主动化算法还可以主动提示并促使客户完成付款，从而低落购物车放弃率——企业可以设置提供如免运费优惠券等夸奖，来进步乐成率。


关于智能营销，可以点击《实现智能营销主动化、最优化，不妨看看这一篇 | 红杉汇内参》相识更多。


13
快速和免费送货选项
斲丧者网上购物时多数渴望产物能尽快送达。除了送货速率，免费或实惠的运费也是应该关注的另一个电商趋势。


物流速率和资本将继承影响电商的将来。如果你们无法提供快速送货或先辈的仓储服务，扣头或免费送货对于斲丧者来说也是个不错的鼓励。


14
零方数据
思科的一项观察发现，高达86%的斲丧者非常关心数据隐私——他们必要企业在怎样使用他们的数据方面保持透明，并生存对本身数据的控制权。


苹果通过引入“App跟踪透明度”来办理这个题目。这一功能将“是否被数据跟踪”的选择权交给了用户。谷歌欣赏器也从2023年年中开始制止了对第三方cookies的支持。


为了应对将来的数据政策厘革，你可以网络“零方数据”——即直接从相干并知情同意的客户处网络的信息。有很多方法可以网络零方数据。好比通过用户观察、投票和注册流程网络信息。由于这些过程每每还能进步用户的到场度，它尚有从侧面提升企业的营收的结果。但是，要留意克制一次扣问太多的信息，这大概会导致客户不满，从而不再分享有代价的见解。


关注与网站开辟相干的最新技能更新也很紧张，尤其是当它影响到你的网站在搜索引擎上的排名时。


15
绿色电商
环保可连续性，特殊是电子商务对情况的影响，已成为很多斲丧者日益关注的题目。一项观察表现，近80%的斲丧者在购物时会思量在线零售商、产物或品牌在环保和可连续性方面的理念。


因此，绿色电商也是网上购物的浩繁新兴趋势之一。你可以从产物的包装和交付方式动手改善——65%的斲丧者体现，本身会实行购买可连续包装的产物，有的斲丧者还会要求时尚品牌淘汰包装。


这些数据表明，斲丧者都渴望有更环保的购物体验。想要进步本身在将来电商范畴的竞争力，夺目的企业也必要跟上并做好准备，应对这种大规模客户活动的变化。


在线杂货会员店Thrive Market是可连续电商的范例之一。它们使用的都是可追溯的碳中和式包装，与此同时，它的堆栈还实现了零浪费，全部物料都被充实使用。

跟随最新的电商趋势，并不意味着要照搬别人的战略，或是在没有充实规划的情况下直接硬推新技能。更紧张的是保持与时俱进，连续满足客户的渴望。这才是能让你们保持业务康健发展的根本。

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