来看快手店肆体验分、服务体验提分超具体攻略！

秋天落叶7521

根据《快手小店店肆体验分管理规则》，服务体验稽核项包罗IM三分钟复兴率、IM不满足率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及纠纷商责率五项，占店肆体验分25%的权重。此中，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长各占10%，是最核心的影响因素。
那么，快手店肆体验分/服务体验分怎样提升？本期我们为各人放送超具体提分攻略！不要错过啦！

一、为什么快手稽核仅退款/退货退款自主完结时长
1、名词先容
退款自主完结时长：退款自主完结时长是指，在没有平台加入的环境下，从斲丧者申请退款到退款终极完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
退款完结：指的是退款单状态为“退款乐成”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台加入处理处罚的退款单，平台加入的退款不纳入退款时长盘算。
2、为什么稽核仅退款/退货退款自主完结时长
寻常来说，仅退款/退货退款自主完结时长反映的就是退款速率的快慢。时长越短，退款速率越快；时长越长，退款速率越慢。而退款速率是影响斲丧者售后体验最告急的因素之一，以是商家必要尽大概地低落退款自主完结时长，才气又快又好地为用户退款，提升斲丧者的售后体验。
3、时长稽核解读
仅退款自主完结时长=斲丧者发起退款到商家确认的时长
退货退款自主完结时长=【斲丧者发起退货退款到商家确认】+【退货品流签收到商家确认】时间之和
在仅退款场景，平台只将斲丧者发起退款到商家确认的时间计入稽核，因此商家确认越快，则时长约短；
在退货退款场景，共有两个必要商家考核的节点，分别是斲丧者第一次退款申请和退货查抄，稽核时长为斲丧者发起退款到商家确认，和退货被签收到商家确认的时间之和，因此，商家确认越快，则时长越短。（卖家同意/拒绝后，买家处理处罚的时长不计入稽核）
二、退款自主完结时长紧缩攻略=店肆体验分提升攻略【划重点】
1、用自动化售厥后缓解人工压力
智能处理处罚的速率总是大于人工处理处罚是毋庸置疑的。【售后小助手】（也称ATOM），是快手平台推出的自动售后工具，可以或许根据多种售后场景，资助商家自动处理处罚符合条件的售后单，大大低落商家的退款自主完结时长、节流人力资源与时间资源，从而实现店肆体验分中的服务体验分进步。
由上文先容得知，在斲丧者提交申请之后，卖家确认得越快则退款完结时长越短。以【未发货仅退款】和【已收货退货退款】两个场景为例：
在【未发货仅退款】场景下，斲丧者发起退款申请时商家还未发货，除某些特殊商品类目外（如定制商品），由于商家未发货资损风险低，利用ATOM自动同意退款申请会大大紧缩仅退款自主完结时长。
在【已收货退货退款】场景下，平台稽核的是退货退款自主完结时长，它由【斲丧者提交退款申请到卖家确认】和【退货品流签收到卖家确认】两段时长构成，而ATOM则可以资助节流第一段时长，而且利用ATOM只是自动同意申请，并不是直接同意退款，如果买家没有推行允许，商家仍然可以在之后拒绝买家的退款申请。
要有效低落仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，平台保举商家优先利用ATOM中的【极速退款】与【7天无来由退货退款】两种计谋。（具体先容如图所示）

【极速退款】将为每笔售后单节流约2.1小时的处理处罚时长，低落仅退款自主完结时长。除此之外，开通极速退款后商家的全部商品将得到【极速退款】专属标识，大幅提升流量权重和购买转化。
【7天无来由自动退货退款】将为每笔售后单节流约2.9小时的处理处罚时长，低落退货退款自主完结时长。
注意！利用7天无来由自动退货退款仅仅是同意买家申请，并不会直接同意退款，若买家退回的货品有题目，商家依然可以拒绝退款。
如果商家不想将订单的金额、申请退款的时间以及是否是7天无来由举行上述限定时，也可以开启【发货前自动仅退款】和【发货后自动退货退款】，举行更机动的设置，来批量处理处罚更多的订单。
2、具体步调
步调一：点击售后工作台-进入售后助手（ATOM）-点击【添加计谋】
步调二：开启必要的计谋（保举利用【极速退款】与【7天无来由自动退货退款】）
步调三：设置计谋条件
开启计谋之后，商家可以根据具体的需求，设置计谋的收效时间段、实用的商品、金额等。此中，极速退款将同一对满足“金额<300”和“付出到退款时间<6小时”两个条件的订单收效。
步调四：查抄计谋开启状态
点击开启后，必要回到最初的页面，确认计谋的状态是否为“开”。
（极速退款不会体现在计谋列表里，商家可在页面最右侧检察）
【编辑整理/甩手网】

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