淘宝新规公示！这种不靠谱的客服，要被处罚了

云轩宝贝

如今已是网购期间，上网冲浪看到好物，各人最常说的总是“有链接吗？”


而在电商平台上，我们最常打仗的莫过于店肆客服，售前售后都会打交道。

有一说一，小雷对大部分客服还是很满足的，自己充足专业办理标题也快。

但也有一小拨客服让人闹心，比方推三阻四，答非所问，乃至直接已读不回，真是让人火冒三丈。


这不，前阵子淘宝就针对这事儿脱手了。

图源：淘宝


克日，“淘宝店长”公众号发布了：关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示关照。

本次规则于2024年2月2日公示，将于2024年2月18日渐渐收效。

图源：微博@财经杂志


那么此次新增的规则有哪些厘革呢？对于斲丧者又有什么影响呢？就由小雷简单给各人总结吧！

本次新增紧张针对的是淘宝卖家客服服务规范，此中最大的亮点就是：卖家若悲观欢迎，大概无端拉黑买家，则直接按照20元/单的尺度罚款。

乃至严峻的，比如卖家詈骂、威胁等语言攻击的，最高会赔付买家300元，而且扣分。

悲观欢迎活动包罗：不相应、不复兴、机器式重复问答、态度霸道、与买家吵架等等。

图源：微信公众号淘宝店长


以上这几种活动确实让人恼火，在以往遇到这种卖家悲观应对，斲丧者或只能吃哑巴亏，或只能申请淘宝客服参与，末了卖家却仍旧我行我素。

如今有了详细的规定和处罚，想必也能有肯定的规范和警示作用。

但有部分网友以为这个罚款金额不太公道，并体现大概会遭遇不良买家恶意投诉；而且对于低本钱卖家来说，20元一单的罚款可以说是“亏本”生意业务了。


对此，你怎么看呢？

图源：微博

小雷还注意到，这项规则对于卖家违背答应的活动，也作出了详细规定和处罚。

卖家如不按照约定的物流方式发货、答应的赠品未送、告竣换货协议后拒绝推行等活动，将按照成交金额的5%（5-30元）举行赔付。

图源：微信公众号淘宝店长


这点还是很好的，毕竟做生意业务嘛，考究的就是一个诚信。

快跟小雷一起说：中国人不骗中国人！

固然这次的规则更新，各人评价批驳不一，但淘宝对斲丧者权益维护的初心始终稳固。


生意业务之间的抵牾，平台怎样公正地处理惩罚，不停是一个困难。但是小雷始终信赖只要在实践中不绝地实验，肯定能找到准确的门路。

至于罚款是否过重，如今还在公示中，信赖在正式上线前，肯定会有肯定的优化。各人也可以积极给淘宝提意见，说不定就接纳了呢。


封面图源：淘宝



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