阿里战略级创新业务，开出实体店，第一天就“爆单”

淘宝代运营

文｜王崭
编辑｜斯问


打工人的公司年货和礼盒，已经挂上了二手市场。
最有性价比的，大概就是各个大厂的新年礼盒：字节跳动直接把千元马歇尔蓝牙音箱代价“打了下来”，二手价300—420元，不但在小红书有了上千条干系条记，还在闲鱼上硬生生搜出一个遐想词。

一边是想给自己“加点年末奖”的打工人，一边是年末“捡漏”置办年货的买家，双方各取所需。在此中扮演告急脚色的闲鱼，也直接在年底放了个大招，在大厂云集的杭州开出了一家线下二手市肆，给各路打工人和买家提供了个线下生意业务场合：不是线上下单畏惧上当，而是线下看实物直接下单更有“性价比”。
这家实体店堪称闲鱼的线下镜像版，不采取，不赚差价，而是做中介，卖咖啡，发愤成为周边2公里的社区CBD。
斲丧降级的2023年，二手电商竞争徐徐白热化，作为二手电商巨头之一的闲鱼，成了阿里“全村的盼望”。

闲鱼循环市肆的门头


闲鱼、转转和爱采取背后，是阿里、腾讯和京东的流量争取战，就连抖音电商，也在2022年入场“搅局”，对准了二手电商交易。
而今，线上流量争取战靠近尾声，各路玩家也开始寻求新突破口。
在2024年年初开出线下全品类实体店，是闲鱼选择的破局之道，一边攒人气，一边赢利。但二手电商想做线下交易并不是件容易事，2019年就开出线下实体店的多抓鱼，在2023年7月关闭了其在北京的末了一家线下门店，仅剩上海的多抓鱼循环市肆，和2023年底新开出的二手服装店幸存。
从线上游到线下的这条“闲鱼”，可否用线下实体店突围，分到更多蛋糕，还是个未知数。


开业当天，“爆单了”



“没想到交易会这么好。”
1月28日，闲鱼循环市肆开业即“爆单”。
店员体现，到店的人数超出了预想，“下战书有段时间店里险些没地方能站了”。门店朋侪圈体现，开业第一天就收到了300多件寄卖的闲置商品。

人气茂盛，一是由于选址，二是闲鱼自己自带流量。
闲鱼循环市肆所在的丝联166文创园，由原杭州丝绸印染团结厂改造而来，位于大运河河滨，周边汇聚了多个住民区。整条街上，最为瞩目标就是闲鱼循环市肆的门头，团体用着闲鱼标志性的黄色，边上小字注明“寄卖/二手/咖啡”，门口摆放着几张露营椅供顾客苏息。
到店的不少顾客都利用过闲鱼APP，寄卖商品的七七体现自己一样寻常会在闲鱼出售闲置物品，“有些东西必要眼见为实，我就想着放到店里来试试”。

店内咖啡价目表


店内团面子积不算大，商品种类却不少，还售卖着咖啡。美式12元，拿铁15元，比周边几家咖啡店定价低了8—12元，店员体现咖啡豆是自主拼配的，烘豆也由门店完成，肯定程度上低落了本钱。
一楼最前侧的架子摆放了各类潮玩盲盒和玩偶，另一边放着轻奢包包，往里走是数码产物、户外装备和二手服装等。
楼梯转角处，是一排书和一辆捷安特的山地车，上到二楼是各种厨房用品、家居百货等，三楼告急售卖图书音像，同时提供苏息地区。

我们以顾客的身份扣问店员怎样寄卖，店员体现，现在必要寄卖者先送货到店扫码纪录，由门店估价，寄卖者在闲鱼APP内确认后门店再上架寄卖。
估价由门店员工根据近期闲鱼平台内同类商品定价、成交价来盘算。确认寄卖后有一个月售卖期，假如不停没有售卖出去，门店会扣问是否乐意贬价清仓，不愿意清仓会退还，乐意的话会进入一个月的清仓期，假如清仓后仍然没有卖出去，门店还会扣问顾客是收回商品或公益捐赠。
出售乐成后，闲鱼会根据定价收取10%—30%的服务费，假如没有出售乐成，则不收取费用。

收银台公开的服务收费尺度


现在，闲鱼线下循环市肆的定位在“全品类”上，除了部分闲鱼线上规定不可售卖的商品，其他商品都可以在门店寄卖。
门店尚有信息栏板块，告急展示大型商品信息，已经有卖家“上架”了一款二手健身东西，原价1999元，现价660元，支持上门自提，店员体现，“租房和兼职信息也可以发布在上面，假如你有什么想要变现、交换的技能也可以发布”。
现在看来，闲鱼循环市肆更像是一个拉拢周边生意业务信息的平台，也被一些顾客和网友以为像是从前的“格子铺”，这和它自己的定位有关。
闲鱼官方推文体现，闲鱼循环市肆以社区店情势为主，服务社区周边两公里以致本地同城的斲丧者，“把店开到了家门口”。


比起市肆，更像“中介”



二手电商开线下实体店，并不算希奇事。

位于北京三里屯的多抓鱼循环市肆


与闲鱼循环市肆名字相似的，是多抓鱼循环市肆。2017年创建于北京的多抓鱼，早期在线上主营二手图书，2019年就开出第一家线下实体店。同样是2019年，闲鱼和采取宝互助开出闲鱼小站线下实体店。
2019年，中国斲丧市场一边分级，一边升级。
一方面，斲丧者寻求个性化、多样化，开始分出差别层级；另一方面，分级后的斲丧者，又处于斲丧升级之中。这一趋势下，汰换、闲置商品增多，二手经济徐徐崛起：申万宏源发布的陈诉体现，2019 年中国闲置市场规模达8834亿元，同比增长19%。
这一时期，二手电商平台结构线下实体店，看准的是“攒人气”和营造阵容，这从多抓鱼循环市肆、闲鱼小站的选址和谋划品类中看出。

多抓鱼循环商东家打C2B2C模式，先收购再售卖，对准的也是二手书、斲丧电子和二手服饰三大品类，这是多抓鱼线上平台的主营品类。闲鱼小站告急采取二手数码电子产物和奢侈品。
早期的多抓鱼循环市肆开设在大望路文化园区内，靠近公司，但随后的门店开设在北京三里屯机电院、上海安福路。两个位置都是着名的“网红地段”，人流量巨大。据36氪的2019年消息体现，闲鱼小站告急开设在北京、上海、广州等10个都会的商圈中，同样是人流麋集的地区。
但2020年疫情暴发后，斲丧徐徐转为降级，在不确定的经济环境中，节流成了斲丧者的主题词，相对的就是二手电商发展敏捷。
网经社旗下“电数宝”数据体现，2022年二手电商生意业务规模达4802.04亿元，同比增长20%，而到了2023年年底，二手电商生意业务规模约莫为5486.5亿元，同比增速约为14.25%。
斲丧者勒紧裤腰带过日子，二手电商平台在结构线下实体店时也开始精打细算。

多抓鱼关闭北京末了一家实体店


在关闭了4家位于北京的线下实体店后，多抓鱼于2023年12月在上海虹桥站附近开出一家二手服装店，这个地段的租金要比安福路更低，而服装品类的斲丧频次也更高。
闲鱼在2023年和采取宝推出的闲鱼宝盒，把门店开在了住民区、商圈附近，而且在电子产物采取外还新增了寄售服务，提供电子产物维修照顾护士等。一边攒人气，一边“赢利”。
迩来开出的闲鱼循环市肆，则主营寄售服务。固然选址在丝联166文创园，但间隔商圈较远，更靠近住民区，店员也体现，选址在此是由于“性价比”——店员没有透露详细租金，但安居客体现，间隔其300米左右的一家248平方米的餐饮市肆，月租金为1.8万元。

闲鱼循环市肆内的部分商品


同时，相比于主营1—3个品类的其他二手电商实体店，闲鱼循环市肆一开始就定位在全品类，商品种类也比力丰富，代价从个位数到四位数不等，而且提供了信息整合、咨询等服务，还售卖咖啡，提供了苏息地区，算是一个小型的社区CBD，开业当天，就有浩繁周边社区的住民前来店中“寻宝”。


二手电商，开启线下肉搏战



2023年，闲鱼升级为淘天团体一级业务。在2024财年第二季度（对应自然年为2023年Q3）财报的电话会上，阿里新任CEO吴泳铭体现，闲鱼同1688、钉钉、夸克，一并成为战略级创新业务。
与之相对的，是闲鱼在2023年的反复动作。
先是举行了全方位产物升级和战略升级，推出“鱼力值”这个新的信托与服务体系保障生意业务，又上线“海鲜市场”，升级“会玩社区”，做起交际。

随后，闲鱼针对平台内部分卖家收取软件服务费，还了局做“帮卖”服务—卖家提交订单后，闲鱼平台工作职员上门质检估价，卖家确认后由闲鱼推广卖出。在这一过程中，闲鱼会向卖家收取肯定的服务费，比例为成交价的7.9%、单笔199元封顶。
在互联网流量见顶的本日，闲鱼陪同着二手电商发展快速崛起，成为了阿里“全村的盼望”。
阿里巴巴2024财年第二季度财报初次披露了闲鱼的干系数据：2023年9月，闲鱼DAU（日均活泼用户数）同比增超20%。

闲鱼将流量导向阿里其他平台


闲鱼的增长，可以为淘宝、天猫和菜鸟等产物导流。在闲鱼搜刮宝贝时，会出现部分来自淘宝、天猫平台的商品，闲鱼币的机制，也在将闲鱼的流量导向阿里其他平台。
把全品类实体店开到住民区附近，闲鱼也有着自己的算盘。
抖音在2022年入局二手电商，二手电商中的巨头转转和爱采取，背后则站着腾讯、京东两大互联网巨头。同时，转转和爱采取都已经结构线下实体站点，主营电子数码产物采取。

转转和爱采取的线下门店


即便DAU增长亮眼，闲鱼面对的竞争压力仍然不小。闲鱼品牌负责人祁舒娅曾体现，闲鱼的活泼用户中有凌驾43%的是95后。
挑起阿里“大梁”的闲鱼，必要吸引差别年事圈层的用户，开设线下社区店，正是为了寻求破局之道。
二手经济线上竞争剧烈，线下却有些更为广阔的市场，而且仍然有存量可以大概发掘。《2021中国闲置二手生意业务碳减排陈诉》体现，2020年，中国二手斲丧市场规模已经凌驾万亿元，预计2025年，中国闲置物品生意业务规模将突破3万亿元。
闲鱼循环市肆，一边用全品类、寄卖的“中介”定位宁静价咖啡吸引多个年事层的用户，实现破圈；另一边和闲鱼APP团结，将线下游量导向线上，为闲鱼寻求更多增量。

闲鱼线下寄卖团结了线上APP


更告急的是，线下实体店，在某种程度上办理了二手电商不停存在的“信托题目”，乃至能促成生意业务转化。
二手电商中的商品根本都可以归为“非标品”，怎样确认成色，怎样定价是一大题目。闲鱼循环市肆恰好办理了这一题目，平台官方确定成色、做估价，提供了生意业务保障，线下实体店也让浩繁商品“看得见摸得着”。
但二手电商到线下开实体店，并不是件简单事。
此前的多抓鱼，反复陷入“割韭菜”争议。《期间财经》报道，多抓鱼以每件14元的代价采取用户的两件名牌风衣，随后以999元一件的代价出售，遭到用户质疑。

用户反馈多抓鱼采取价与售价差距大


闲鱼线下循环市肆作为“中介”，告急收取服务费，制止“中心商赚差价”，但估价环节也大概存在争议。
一位斲丧者体现，闲鱼线下循环市肆部分专辑的标价，比闲鱼线上乃至天猫的定价还高，“冲着二手比力自制来买的，如许不如在线上淘”。
同时，实体店重投入，对电商来说不是一件容易事。
“一条”首创人徐沪生曾在媒体采访时体现，开设线下门店，选址、计划、施工、陈列、库存管理、店员雇用培训，都要重新学起。
闲鱼循环市肆开业第一天就有300多件寄卖商品，但门店面积却不算大。我们扣问店员之后假如有更多商品，如那里理处罚仓储等题目时，店员也体现暂时不清晰。

同时，店内二手商品有着“不退不换”的特殊性，但在买单时，店员却没有向全部斲丧者明确这一点，之后的售后环节也会是一个题目。
最为告急的，就是怎样平衡房租，大概实现红利。
多抓鱼在2023年7月关闭了在北京的末了一家线下门店，首创人“猫助”直言：“就是合约到期，租金没谈拢。”多抓鱼官方也体现，“挣的钱全部交了房租”。
相比之下，全品类的闲鱼循环市肆，现在告急收入泉源就是服务费和售卖咖啡，想要用这部分收入撑起租金，必要实现到店顾客较高频次的斲丧，可否实现良性谋划还是一个未知数。
做线下实体店，是闲鱼的破局之路，但也是一场难打的硬仗。

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