电商系列（1）：电商产物布局先容

运营笑笑

编辑导语：在一样平常生存中，我们经常与电商打交道，但是更多的是处于斲丧者的位置。本日，本文作者对B2C范例商城举行了一系列的思索，本篇文章重要为电商产物布局的先容。

谈到电商，第一时间想到天猫、京东、拼多多。
电商按范例分类，分为 B2C 型和 B2B2C 型，天猫、京东、拼多多均属于B2B2C型，即“平台对商家，商家对用户”；而B2C型，即“商家对用户”，一样平常为某企业直采直销型，不通过第三方平台，如华为商城、小米商城。
B2B2C 范例比 B2C 范例多了一个平台端，由平台负责对入驻平台的商家举行运营。本系列重要探究B2C范例商城，B2C为大多数企业正在举行的业务。对于B2B2C范例的，可以别的再加一个话题举行探究。

一、B2C电贸易务架构图

一个完备的B2C电商平台，除了用户端看到的商城外，其还包罗哪些内容？
如下图：

从开始规划商城，我们起首须要问几个标题：
答：新建商品。
答：采购操持、采购入库、采购上架。
答：天猫、京东品级三方平台。假如条件答应，可以自建商城平台，包罗APP、小步调、公众号、手机网站或PC网站等。
答：第三方平台直接利用第三方平台提供的运动工具即可，自建平台须要创建运动中心。
答：从用户下单，订单同步到订单中心，客服考核订单，安排堆栈打包、发货、用户签收等，一整个流程，须要创建订单中心，对接WMS，对接物流公司等。
答：电商背景各个脚色，对运营电商平台做出贡献的，如客服、运营等，均须要统计绩效，创建绩效中心。
答：须要创建客服中心，为用户在商城入口处，即可接洽到我们的电商客服；须要创建召唤中心，须要时间，对客户举行电话回访，可跟进二次营销等。
答：创建CRM，对用户做底子用户画像管理。同时须要发掘用户，创建会员中心，做会员代价服务。
以下，按照电商从0到1的次序，陈诉下如今电商中用到的体系。当前假如须要相识到各个体系的细节模块，本系列会在后续举行先容。

二、商品中心

商品中心，起首是满意企业同一管理商品的须要：同一建档、同一资料（SPU/SKU等）。然后为业务体系，如ERP、WMS、商城等提供商品底子资料，以便其他业务体系举行其他的商品业务数据处理处罚。
对于商城展示商品、第三方平台展示商品利用，固然，部家世三方平台是无法提供商品管理接口的，在开店运营时，还须要投入人力到第三方平台去做商品建档，但建档信息肯定是以当前商品中心的商品资料为基准的。

三、ERP

ERP，全称为企业资源操持，包罗采购管理、财务管理、人力资源管理等等。一样平常企业，ERP这种重投入项目，会选择购买市面现成的ERP，重新研发ERP须要投入巨大的研发资本，且不肯定成熟。
对于电商范畴，我们当前重点关注采购管理，采购是电贸易务中根本上每天都在举行的底子流程。

四、WMS

WMS，仓储管理体系，重要包罗商品的收支库、库存管理、调拨管理、盘货管理等等。WMS和ERP一样，也会选购市面现成的WMS。
在电贸易务流中，WMS负责吸收订单中心的订单，再由仓管员举行拣货打包发货一系列操纵，也为各个业务平台提供商品库存信息。同时须要对接物流公司，做好订单物流及物流财务跟进底子。

五、TMS

TMS，运输管理体系，重要是快递公司利用。作为电商平台，WMS对接第三方物流公司体系，读取商品的底子物流信息及物流对账信息即可。不在本系列先容范围。

六、订单中心

订单中心，须要继承全部的购物订单，包罗自建商城的订单、第三方平台（如天猫、京东）的订单等等。由于每个企业对订单业务的工作流程处理处罚不一样，还须要针对订单的流转，举行流程环节的处理处罚。
订单处理处罚完成，对接WMS，完成订单的推送发货。订单推送时，假如企业存在多仓的情况，还可以做发货路由，根据用户所在、物流费用等条件，做发货堆栈选择推送。

七、CRM

CRM，客户关系管理，属于电商体系的标志性体系。许多人风俗误解CRM的概念，没有界限的在该体系举行功能迭代，然后同一称之为CRM。
客户关系管理，顾名思义，属于管理客户关系的，包罗客户资料、客户忠诚度、RFM斲丧模子等等。假如可以或许美满用户画像，对于CRM来说，可以或许起到更加深刻的意义。
用户画像也不在当前系列举行讨论，会另起系列睁开讨论。

八、会员中心

在CRM的底子上，创建会员中心，发掘用户代价，对于平台的运营，起着关键性的作用。以会员积分、会员发展值为底子，创建会员品级，不划一级的会员，为其创建其各个级别的会员权益，再以会员商城作为服务输出，举行会员变现。

九、客服中心&召唤中心

创建用户关系管理后，除了答应用户通过我们的入口（商城）找到我们外，我们应该为用户提供直接接洽我们客服的渠道，以是我们须要创建客服中心和召唤中心。
客服中心，重要为用户提供在线咨询的渠道；召唤中心，重要为用户提供电话咨询的渠道。固然，召唤是双向的，因此，通过召唤中心，还可以为客服提供接洽客户的渠道。
客服中心和召唤中心，属于工具型体系，可以或许满意企业利用须要即可，亦可以通过选择市面成熟产物，直接利用。

十、运动中心

对用户举行运营，没有运动的电商平台，是没有魂魄的平台。
因此，我们还须要创建一整套电商的运营工具：限时秒杀、优惠券、多件优惠、套装、抽奖、赠品等，对于会员，还须要提供会员扣头，积分兑换等。

十一、绩效中心

末了，要包管企业内部电商平台的康健运作，保障到场平台的服务工作职员，也就是企业的员工（客服、运营等），我们须要一整套为其统计绩效的工具。绩效分成与公司政策有关，根本上属于绝对自界说的功能板块。

十二、末了

电商，如今已经作为一个很一样平常的话题了。
我们看到的商城，对于厥后端的运作，涉及到的体系之广，根本如上。电商以区分行业，如跨境电商，还须要对接到海关体系；如医药电商，须要对接到电子处方平台等等。
产物总不会是刻舟求剑的，其在各个场景下，体现的形态，须要根据现真相况做出变革。作为产物司理，这些便是任务方向。在接下来的日子里，我将和各人分享一个电商平台从0到1的搭建过程。
本文由 @产物司理龙汪汪 原创发布于大家都是产物司理，未经答应，克制转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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