从“电商+AI”到“AI电商”，人工智能怎样重塑电商生态？

运营笑笑

每经记者：王郁彪 杨昕怡 每经编辑：刘雪梅
2024年的大门，是被人工智能剧烈撞击而开的。
OpenAI用它的首个视频天生模子Sora宣告了一个AI新阶段的到来。

新华社图
抹去实际和假造的分界限，也需硬件的跟进。2月2日，苹果公司划期间新品——Vision Pro正式上市。
AI期间已来，周遭将发生怎样的厘革？我们又将怎样自处？这不禁让人想起客岁底，拼多多市值凌驾阿里时的汗青性时间，马云在内网有数发声：“AI电商期间刚刚开始，对谁都是时机，也是寻衅”。
马云的话，是实际，又像是某种预言。
从“电商+AI”到“AI电商”的厘革，大概是这个暴虐的存量期间，电商玩家们必须要捉住的一根“救命稻草”。
3·15到来之际，《逐日经济消息》将来商业智库梳理、采访了多家电商头部玩家、业内大咖，同时接纳超千份问卷。以期对AI电商从界说、应用、实例层面举行精准扫描，让“AI电商”概念从虚到实，由繁化简。
千人千面：怎样界说AI电商？
千禧年后，20年里，随着互联网及移动互联网技能的发达，线上斲丧成为主流，电商由此诞生，并随之把握以后数十载期间脉搏。电商的诞生源于技能，如今行至新的节点，想要把住新的主流，依然是技能引领方向。
这正是AI。
电商是AI及其干系技能应用的自然土壤，AI技能的革新，则成为电商行业发展的新引擎。
AI为电商链路创造的代价，在运营端、供应端、斲丧端都有差别程度的体现。
下面是《逐日经济消息》将来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流应用。
1.智能选品
选品置于电商生意业务的前端，一样寻常而言，选品须要洞察用户的需求，须要在海量的用户数据中，筛选、对比和分析：产物的优劣势、客户画像以及斲丧者预期等，终极找到“爆款”和差异化定位等。
智能选品在跨境电商中应用广泛。比方，Shulex VOC（VOC为客户之声）通过插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产物形貌的优化发起，以及ChatGPT对产物的智能分析，资助平台提供科学选品的依据。好比A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境电商业务紧张通过运用AI算法分析外洋市场、描画用户画像，并举行智能选品、精准定位客户群体。
2.AI导购
面对需求越来越个性化、风雅化的用户斲丧趋势，AI导购须要做的是透过用户提出的一条简朴需求，提供一站式办理方案。
在这个过程中，AI扮演的脚色更多的是基于多轮对话的明白和推理本领，通过搜索、筛选与匹配，更明白地知道用户想要的毕竟是什么。联合AI算法分析用户举动、购物汗青、欣赏轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化保举。
对应之下，在商家端，阿里妈妈打造了淘宝站内结果营销投放体系“万相台无界版”。淘宝天猫商家不再须要多产物操纵、多账户及投放预算分配管理，他们通过该体系，就可以实现一站式智能投放。
导购功能衍生下，电商平台大多通过开放“假造试衣”算法，为用户提供线上及时选装、换装和查察试衣结果等功能。
3.智能营销
直播电商、短视频带货期间，电商渠道每每会调和种草、直播及短视频平台，举行全域流量的买通，进而得到高关注度与增长的大概性。而除了以单纯的降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模子工具，有潜力作为内容天生、自动化整合营销流程的智能营销工具。
央视市场研究数据体现，36%的广告主已开始在营销运动中利用AIGC技能；此中86%的广告主以为，在进步创意计划、内容生产服从等方面，AIGC技能是有力辅助。
千行百业在营销上实现AI普惠。百度方面体现，制止现在，已有约4000个商家利用百度打造的商家智能体，涵盖教诲、旅游、汽车等多个行业。
内容创造上，抖音应用AI技能天生直播切片视频，并为主播提供个性化文案；别的，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人天生个性化的货盘和话术方案，低落新人主播和一人团队的直播带货门槛。
4.智能客服
客服是电商以及干系网络零售业态最为焦点的业务环节之一，客服中心等底子办法和体系的搭建，也是包罗阿里、京东在内的电商巨头非常紧张的战略决议。在服务为王的互联网期间，售前、售后的客服环节服务风致的优劣，以致决定着一家电商企业的品牌形象。
而当前，主流电商平台均拥有大要量的用户规模，因此，智能客服成为“刚需”。毕竟上，智能是一个泛客户服务的概念，是一个通用型的产物，在电商及其关联的范畴内需求均较为显着。
以京东为例。京东2023年财报数据体现，客岁双11期间，京东云言犀智能服务累计处理惩罚咨询超14亿次，智能客服京小智利用商家数目超36万。
5.AI数字人
数字人主播是一种基于AI技能的假造主播，其可以或许通过AI技能，对真人形象、声音、心情容貌外形、口型等举行一比一复刻，同时拥有对平台内焦点内容的智能认知本领，形成代替真人举行口播视频、直播带货等高效输出方式。
AI数字人直播，肯定程度上拥有资本低、可超长待机、秒开播等功能，在大促期繁忙时段或假期等空档期举行补位。AI数字人在京东、淘宝、抖音电商等头部平台应用已相对成熟，一方面是技能层面的提拔，形象及体现无穷靠近于真人的状态；另一方面，形发展期市场教诲后，用户对数字人主播的继承度较此前升高。
落地生花：AI电商范例案例分析
1.百度优选2023年GMV同比增长594%，AI大模子促成两成生意业务
作为国内最早入局大模子的人工智能公司，百度在AI电商范畴有两大切入点。
起首在C端，百度电商于2023年5月上线百度优选后，于双11推出了百度优选智能导购，盼望为用户办理在商品选购过程、商品决议过程中的体验和服从的标题。
百度电商方面透露，2023年百度优选GMV同比增长594%，生意业务用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模子加入促成的生意业务占总生意业务的20%。
其二，百度在B端通过数字人来为商家降本增效，推出了业界首个AI全栈式数字人直播办理方案“慧播星”。百度电商体现，根据实际数据测算，数字人可以或许低落商家近80%的直播运营资本。
2.京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元
在AI电商方向上举行实际的应用和探索，京东属于较早一批。现在，京东将AI技能已应用至智能保举体系、智能客服、假造主播等多个环节，以确保加快升级电商服务模式。
本年春节刚过，京东云就官宣，春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提拔超30%。增补了部分春节期间直播带货的“空档”。
现在京东云有70多个数字人形象，入驻了4000余个品牌商的直播间，均匀店肆转化率提拔超30%。别的，记者从京东方面相识到，京东云言犀数字人每天资本不到100元，最快两小时开播，且可以24小时不停止直播。
京东云数据体现，在京东珠宝采销直播间，言犀数字人从腊月二十九至大年初九，连续直播264小时，实现成交转化率最高8.7%。京东康健采销直播间，言犀数字人则从大年初六至大年初九连续直播了54小时，带货60余款商品，成交转化率达19.1%。
3.天猫“双11”期间商家调用AI超15亿次
作为电商行业首个天生式AI应用，淘宝问问于2023年9月启动内测，制止客岁“双11”期间已有超500万人次举行体验。此中，高活泼人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。
除了在to C的AI导购产物方面，淘天团体也针对商家在策划店肆、内容生产和斲丧者体验等方面推出了一系列AI工具。《逐日经济消息》记者从淘天方面相识到，包罗模特图智能天生、官方客服呆板人在内的10款商家端AI工具，以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产物，在客岁“双11”期间已产生了超15亿次调用。
本年3月初，有市场消息称，阿里内部已建立专门的AI电商团队，现在在打造一款针对商家和达人的AI电商产物“绘蛙”。据悉，该产物将为淘宝、天猫商家和达人在天生营销文案、练习专属AI模特等方面提拔创作服从，使商品快速被种草。
当下与将来：斲丧者眼中的AI电商
“AI电商期间刚刚开始，对谁都是时机，也是寻衅。”正如马云对当下电商范畴的预判一样寻常，AI期间的到来让电商行业拥有了厘革的新时机。作为AI技能的焦点商业应用场景之一，电商范畴中已经涌现了数字人主播、智能导购、个性化保举、创意内容天生等面向多个方向的AI工具。
为了深入相识斲丧者对AI电商工具的利用环境以及对AI电商的远景预判，值此3·15之际，《逐日经济消息》在线上平台面向全网用户发出了《3·15 AI电商斲丧观察问卷》，终极接纳1072份有效问卷。在斲丧者的选择中，我们观察到了各平台AI电商现阶段的希望环境，也看到了斲丧者对将来AI电商的等待和想象。
1.斲丧者现在对假造数字模特、主播打仗最多，AI电商工具在提拔购物决议服从方面代价凸显。
当AI技能的新海潮卷向电商范畴，平台、商家、用户、商品这四者之间的传统商业模式正在被厘革重构，包罗智能导购、假造客服、数字人模特、个性化保举的多项AI工具已在电商范畴广泛落地。
问卷调研结果体现，在近1100名线上购物频率差别的调研对象中，32.56%的斲丧者打仗到的AI电商服务为AI模特或主播展示、先容商品，19.5%的斲丧者体验过假造换装试妆，另有18.94%的斲丧者体现利用过AI搜索商品功能。
从斲丧者的体验感受来看，节流决议时间、得到更多个性化保举、提拔售后服务服从是当前斲丧者对AI电商工具上风的最大感受。调研数据体现，在可多选的环境下，这三项选择占比分别为65.58%、51.31%和37.78%。
2.近四成斲丧者对现有AI电商服务还不甚满意，盼望AI电商工具在个性化保举和沟通上更为精确、智能。
鉴于AI电商工具的应用还在低级阶段，此类工具在斲丧者的体验满意程度上仍有较大的提拔空间。调研结果体现，有超36%的斲丧者对现有AI电商工具、服务体验感“一样寻常”以致“不满意”。
在“以为现在的AI电商工具须要在哪些方面改进”这一调研标题上，59.7%的调研对象选择了进步保举精确性，50.47%的调研对象选择了提拔AI助手的沟通智能性，另有44.4%的调研对象以为AI工具应该在个性化体验做得更好。
3.AI电商会颠覆传统电商格局还只是治标不治本？更多斲丧者观点中立，以为AI电商将成为购物决议上的辅助脚色。
关于对AI电商将来的想象，调研结果表明，34.79%的调研对象以为，AI电商日后会酿成辅助斲丧者决议的“超等私人助理”。
尚有两部分斲丧者对待AI电商的态度更为光显。调研结果体现，分别有24.16%和21.08%的斲丧者以为“AI电商是电商下一阶段的体现情势，将完全颠覆现有电商格局”以及“AI电商治标不治本，无法根本办理供应链路中的标题”。
在对理想中的AI电商举行形貌时，交互性强、场景丰富、易操纵是超50%的调研对象做出的划一选择。尚有14.65%的调研对象盼望AI电商工具加强与硬件的联合，便于进步其遍及度。
尾声
在百度首创人李彦宏2024年OKR里，电商被排到了更靠前的位置，要求着实现“凌驾式发展”。这是已往三年以来，李彦宏OKR中初次出现关于电商业务的表述。
值得买CTO王云峰以为，由于用户、供应链、生意业务过程等环节没有发生改变，AI电商的本质还是电商。大概将来电商行业的终极形态有80%都是原来的，只有20%被AI重构，不外那20%将会成为点睛之笔。
在各类AI电商工具层出不穷的当下，AI技能已经为电商平台和商家提拔了服从，下一步会发生的则是AI将在前端构建出全新的电商交互形态，为用户带来全新的购物体验。传统的电商工作大概会酿成AI电商的底子办法。
天生式AI咆哮，大模子提速驶来，谁都能将中国电商的将来与其挂钩。
逐日经济消息

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