做一个靠谱的平台：京东保的运营逻辑

运营笑笑

文|杜一凡

作甚一家靠谱的公司？从财产链角度看，一家靠谱的公司就是能为行业创造代价的公司。从客户角度看，一家靠谱的公司就是始终以客户为中央的公司。


不绝以来，一句“为行业创造代价”，曲高和寡。何以？绝知此事要躬行，做行业红利的吞噬者，易；做行业代价的创造者，难。


不绝以来，一句“以客户为中央”，知音难觅。何以？挂在墙上、喊在标语里，易；融入代价观里、连续落着实办法上，难。


为何？由于快速消退的期间红利和代价创造本领的缺失已成为当前行业的紧张痛点，保险行业总量虽大但质量却仍有待提升。总量来自期间红利，质量只能来自代价创造。


在信息期间，数字就是代价的载体，没有处置惩罚数字的数智化本领，就无法透视行业代价链，就无法洞悉客户需求。“为行业创造代价”“以客户为中央”则无从谈起，“做一家靠谱的公司”更是镜花水月。


显然，以数智化为焦点驱动力的互联网公司作为“他山之石”，更值得保险行业思索和鉴戒。


此中，深耕保险行业多年的京东，于内于外，对“怎样做一家靠谱的公司”都有更多心得。克日，京东保险业务板块旗下京东保险经纪欣然推出全新品牌——京东保，给出了京东答案。


怎样“靠谱”？让我们一窥京东保的道、法、术——




1 道：顺应专业化分工发展趋势以数智化买通保险代价创造任督二脉



社会分工日益细化，协作服从不绝提升，代价不绝迸发，是今世经济发展的特点，保险行业亦云云。


已往二十余年，无论是在人身险范畴还是在财产险范畴，“分工”的趋势已然形成。在人身险范畴，中介渠道已成为继个险、银保后的第三大渠道；在财产险范畴，中介已占三成江山。


人身险范畴，中介渠道快速增长，从近10年来人身险保费收入渠道布局来看，中介渠道占比已从2013年的3%提升至2022年的6%，年复合增长率达24%，远高于银保（13%）和个险（13%）增速。

信息泉源：保险年鉴


财产险范畴，至2022年，产险市场中专业中介保费收入占比已达33%，较2013年的13%提升约20个百分点。从增速来看，财产险专业中介年复合增长率达21%，远高于其他渠道7%的年复合增速。

信息泉源：保险年鉴


驱动国内保险中介市场崛起的根本缘故起因，外貌来看是保险公司的渠道战略选择，但更深条理的动力是数智化海潮驱动下的产销分离。


传统中介公司场景相对单一、数智化筹谋本领较弱，消耗者对纷繁的保险产物仍有些“无所适从”，保险公司和传统中介公司也没办法非常精确的把握用户需求。


云云的产销分离使得代价链出现堵点，代价无法得到充实开释。


在如许的配景下，京东保依附其数智化焦点竞争力，叠加自身天然贴近场景、贴近需求的上风，洞察消耗者真实需求，创新保险产物，丰富服务供给，助力行业实现场景化、定制化办理方案的转型，为代价创造疏渠引流。




2 法：用靠谱赢得信托为行业、客户创造“真金白银”的代价



道已明，怎样才气“行之将至”？这须要回归到保险中介对行业的焦点代价上，即低沉信息差，低沉交易业务中的信托资本。


专业中介作为保险公司和保险消耗者之间的桥梁和通报者，具有“解码”和“编码”双重身份。


要实现客户代价的开释和助力保险公司业务风致的提升，作为解码者和编码员的专业中介关键是要不绝低沉通报中的信息“噪音”，淘汰信息的“丧失”，提升精确度。


何解？专业中介与保险公司作为保险专业主体，两者间的信息丧失相对很小，须要注意的是信息通报的服从。而和专业中介对接的另一方，消耗者，则对保险大概“一无所知”。


要做好消耗者需求的解码工作，就须要赢得消耗者的信托，并不绝低沉需求解码的信托资本，做消耗者信托的保险经纪人。


只有让消耗者以为靠谱，才气赢得客户的信托。靠谱，是对一个人的最高评价，对保险经纪公司亦云云。


2023年，京东保险经纪连续发力，欣然推出全新品牌“京东保”，通报“买保险来京东，真自制更靠谱”的客户宣言。


京东保携手国表里着名保险公司，基于电商、康健、出行、养老等焦点场景，打造“买保险来京东” 的一站式、全互联网化保险服务闭环，连续消除信息壁垒，连续低沉保险购买的信托资本。


12月1日起，用户在京东APP搜刮“京东保”“买保险来京东”“买保险”等，可直接进入京东保品牌展示页面，并将在京东双十二期间同步推出“年末保险福利季”活动，赋能商家平台，回馈广大消耗者。




3 术：融于京东生态，创造B端代价；好产物、真自制、更靠谱，创造C端代价



保险中介的客户既有保险产物消耗者，也有保险产物的供给方。京东保通过发掘京东团体在零售、康健、物流等多业务板块丰富的场景资源，不绝整合京东团体的客户服务本领、技能本领和运营推广本领，为客户提供一站式、全互联网化的保险服务。


从2B和2C两个客户维度看，京东保之“术”有二，一是融于京东生态，为B端创造代价；二是以客户为中央，严酷选品，提供着实服务，为C端创造代价。


融于京东生态，赋能供应链，创造B端代价


做品牌的保险供应商，为品牌保驾护航。通过高效链接京东生态资源，贯穿财产全流程，为供应链相助品牌提供高效售后办理方案，助力品牌不绝增强消耗者的消耗体验，强化客户信托感。


深挖电商、平台保障需求，定制特色化方案。集成京东天下优质服务资源，为平台和商家提供“售前-售中-售后”全流程服务，深挖底层需求，防范风险于事前。比方京东保连续与各家保险公司连合开展产物创新大赛，突破平台限定，凝聚平台和保险公司的气力，充实发挥各方上风，打造更多符合市场需求的保险产物。


通过“好产物、真自制、更靠谱”方案，创造C端代价


对于C端消耗者，京东保始终以客户为中央，提出“好产物、真自制、更靠谱”办理方案，为消耗者严酷选品，提供着实服务，做消耗者心中靠谱的保险经纪人。


好产物：京东保严选产物，推出“京东精选”系列货架，涵盖不测、医疗、宠物、重疾、年金及家财等险种，为客户面临的各类风险提供全方位的保障。


真自制：以车险为例，京东保提出“车险全网比价，报价贵得京东豆”宣言，不光天下范围内的油车和新能源汽车均可保，还可实现人保、安全、清静洋等数10+家保险公司同类产物一键比价。


更靠谱：对保险公司专设品牌业务厅，通过打造线上保险佳构店的方式为客户提供更靠谱的保险选择。同时，京东保不绝丰富客户服务，从保障方案、大咖专栏到车主服务，连续为客户提供全方位的特色服务。




跋文：洞察“道、法、术”背后的京东逻辑



回首京东发展进程，外貌看是消耗升级和互联网红利的“风口”，但真正让京东脱颖而出的，是京东始终秉持要为行业创造代价的理念。正是如许的理念，让京东成为谁人不一样的京东。多年来，我国保险行业发达发展，供给和需求双向茂盛，但如前文提到，供需双方之间也仍旧存在痛点，好比很多消耗者通常难以明确复杂的保险条款和费用等关键信息、保司很难把握用户需求的大数据，这些都给京东保等新一代保险中介平台留了入场的机遇。


因此，京东做保险的逻辑，始终对齐京东创业二十余年来一以贯之的贸易信仰，即正道乐成，只做有代价的变乱。京东保承袭京东二十余年发展信心，通过数智化本领赋能保险行业，提供以“好产物、真自制、更靠谱”为焦点的一揽子办理方案，始终为行业创造代价，始终以客户为中央，积极去做一个靠谱的平台，真正落实好“五篇大文章”，助力数实融合、服务社会民生，与期间共振，与行业偕行！

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