直播带货乱象：主播套路深，直播间暗藏“三无刺客”

运营笑笑

本日是3·15国际斲丧者权益日。本年的斲丧维权年主题是“引发斲丧活力”，旨在切实掩护斲丧者权益，更好满意人民群众优美生存必要，充实发挥斲丧对经济发展的根本性作用，助推高质量发展迈出结实步调。
2024年以来，住民斲丧不停走旺，新型斲丧需求与供给在互动中发展，与此同时，新型斲丧引发的新题目、新投诉也日益显现，此前，南方日报、南方+客户端《专+帮》栏目连续推出相干报道，引发广泛关注。助力斲丧活力引发，着眼产业高质量发展，围绕“保卫品格 引发活力”主题，聚焦斲丧新业态、新场景、新产物中的痛点，南方日报特别推出“3·15”主题筹谋，共谋新型斲丧品格发展之路。

绘图：杨佳
“三二一，上链接！”随着认识的喊麦，一件件商品被奉上了直播间的购物车，来到了千千万万斲丧者身边。现在，直播间已经成为主流的网购斲丧场合。根据商务大数据监测，在2023年1-10月，直播贩卖额超2.2万亿元，增长58.9%，占网络零售额18.1%，拉动网零增长7.5个百分点。
“末了的尾单，赶紧抢！”“这个代价一旦错过就没有了！”差别的主播在各自的直播间内各出奇招吸引着斲丧者下单，而在主播的热情带货之下，斲丧者出于对主播的信托也纷纷清空了购物车。但是对于斲丧者而言，在直播间内“抢”到的都是好货吗？在本年3·15斲丧者权益日到来之际，南方日报专+帮记者根据来自用户的报料和投诉，走进了多个直播间一探毕竟，发现此中存在大量的“三无”产物，令人触目惊心。
对于多数斲丧者而言，“三无”产物的说法并不陌生，通常是指无生产日期、生产厂家、质量及格证，南方日报记者相识到，《中华人民共和国产物质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、允许证号、产物标记、生产日期、中文产物分析书，如有须要时还必要有限定性或提示性分析等等，凡是缺少的均视为不及格产物。上述要求缺少此中之一，均可视为“三无”产物。
作为“不及格产物”的代表，“三无”产物的危害性不问可知。对于斲丧者而言，随着法律意识和安全意识的增强，“三无”产物的生存空间也是越来越小，但是正是如许已经被期间“镌汰”的产物，却在直播间主播的一次次“上链接”中死灰复燃。
“吃穿用”都有
“三无”产物泛滥直播间
南方日报记者从用户的报料中发现，现在在直播间里，3C类商品成为了“三无”产物的重灾区。在名为“全仕达”的直播间中，记者购买了一款号称“出口英国”的智能台灯插座，代价为19.9元包邮。在直播中主播号称该款台灯为出口英国的产物，品牌为YLANT/逸朗特，该款产物不光拥有台灯功能，同时也具有排插的功能，相称实用。而在商品页中表现，该款产物在该商家已经售出了3.3万单，并劳绩了高出3800条评价，可见这是一款在直播间非常受接待的产物。
但是当记者收到该款台灯后发现，正是如许一款在主播口中的“出口英国的高品格爆款”，却是一个范例的“三无”产物：该款台灯的外包装不光没有任何生产厂家书息，也没有中文产物名字和分析，而且无论从外包装还是从产物自己，均未标识全称为“欺压性产物认证制度”的3C认证标记。记者从广东省市场监督管理局网站相识到，《产物质量法》第二十七条明白规定了产物大概其包装上的标识必须真实，并符合包罗有产物质量查验及格证明、中文标明的产物名称、生产厂厂名和厂址等信息。特别是作为电器这种使用不当轻易造成产物自己破坏大概大概危及人身、产业安全的产物，还应当有警示标记大概中文警示分析。
别的，在该款台灯内包装内提供的“及格证”中表现，该款产物的品名为“移动式电源插座”，与直播间链接中的产物形貌“智能台灯插座板多功能排插接线板家用睡房LED小夜灯”并不符合。
作为直播间中的爆款，这款“移动式电源插座”台灯无论从外到内显然都是“一眼假”的产物，但是却成为了直播间主播口中“为粉丝夺取返来的福利”，数以万计的直播间粉丝终极成为了“三无”产物的斲丧者。
“卖这个真是不计本钱的，少说每单都亏7-8块钱！”在名为“傻大哥外贸百货”直播间，主播正为一款“拼接针织毛线袜”在吆喝。“剩下末了的500单全上架了，10双只卖13.8元。”为了一探是否冒着巨亏来回馈粉丝，记者也下了一单，但是当收到包裹时却发现，主播“不计本钱”为粉丝换来的竟然是“三无”产物。
与“出口英国”的“三无”产物台灯相比，这款“拼接针织毛线袜”则“三无”得更加彻底，不光表里包装没有任何的产物信息，以致连一个中文都没有。值得留意的是，作为与身材直接打仗的纺织品，其产物标识要求则更为严酷。据《纺织品管理条例》规定，纺织品的生产、贩卖等环节必须标注纺织品的名称、因素、含量、规格、产地等信息，而且必须在纺织品上附着标识、标牌等产物标识，以提示斲丧者有关产物信息和使用方法，以保障斲丧者的合法权益。
但正是如许一款在主播口中末了“500单”的“三无”产物，在产物页表现也已经贩卖了高出800单，得到了近百条的用户评价，让人不禁要问在“傻大哥外贸百货”直播间中，到底谁才是真的“傻”？
除了“用”和“穿”，直播间里的“三无”产物还盯上了“吃”。相对于传统网购模式，直播间里的主播在对“吃”的演绎上显然更加生动直接，也更能吸引斲丧者的垂涎和下单。从天南地北的美食再抵故乡的味道，都成为了粉丝们解馋的对象，但是这些直播的“鲜味”，又真的可以或许让人放心吗？
记者在名为“八九不离吃”直播间看到，这里上架了近百款各式美食，涵盖了零食特产、粮油调味品、生鲜、冲饮、营养滋补、茶饮、纸品湿巾、厨房用具和花卉绿植等多个品类。记者下单了一款名为“塘缀网红松糕湛江吴川网红松糕马拉糕红糖糕发糕”的产物，但是收到货后同样难逃“三无”产物的“魔掌”。
根据《食品安全法》第六十七条的规定，预包装食品的外包装上应当有包罗名称、规格、净含量、生产日期、因素大概配料表、生产者的名称、地点、接洽方式、保质期、产物尺度代号、贮存条件、所使用的食品添加剂在国家尺度中的通用名称、生产允许证编号等信息，对于专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，还必要标明重要营养因素及其含量。但是这款“网红松糕”除了简单的快餐盒包装外，只有“使用方法”标签，而“温馨提示”中也仅仅标明白生产日期和“尽快食用”的提示，和相干法律法规中的要求相去甚远。
但正是这么一款“吃进肚子里”的“三无”产物，在产物页表现也已经贩卖了高出1.4万单，得到了高出1200条的商品评价。
主播套路深
直播带货暗藏“三无刺客”
提及直播带货，主播显然是此中最为受到关注的一员，头部主播受到品牌和羁系等的影响，通常会投入较大的资源在品控和选品上，相对而言其“带货”的商品会有更好的保障。
但是在直播带货的团体生态中，除了少数的头部主播外，中腰部主播实在才是行业中的“中坚气力”，而正是这些大量的一样平常开播而又并非站在舆论聚光灯下的主播，在斲丧者顺手刷到直播间后，其“带货”中的大量商品中，大概就暗藏着“三无刺客”，让斲丧者猝不及防。
有直播行业业内人士向记者表现，对于大量的中腰部主播而言，其惯用的套路通常是在直播间将品牌与“三无”产物举行交织贩卖，常见的是将比方纸巾、文具、洗浴等品类的品牌商品，用较低的代价举行贩卖，吸引斲丧者的关注和停顿。“一些主播会用亏本的代价来对这些总价较低的品牌商品举行贩卖，但是通常都会只放出少少的单量，重要起到引流和得到粉丝信托的作用。而在直播间不停上新的过程中，就会混合着一些‘三无’产物，让斲丧者看上去好像代价也挺实惠的，但实在这些‘三无’产物才是主播的真正利润泉源。”
记者在拥有高出6万粉丝、已经贩卖了高出83万件商品的“傻大哥外贸百货”直播间看到，主播以在堆栈随机走动开箱然后举行贩卖的方式带货，看似是在整理外贸库存，但仔细的斲丧者可以发现，固然主播的口述是随机开箱上架，但是在直播间的“小黄车”里早已经按次序将待收商品举行了陈列，只是当主播“逛”到相应的商品举行口述上架后，“小黄车”内的商品才开卖。别的，在对一些“三无”产物举行贩卖时，主播也会采取“暗号”式的商品名称举行取代，以此来规避平台的羁系。
在“傻大哥外贸百货”直播间中，主播就曾向粉丝上架一款号称“华强北大厂货”的“苹果耳机”，售价为25元，但是在上架时则用“先风上文具（文具套装礼盒）”的产物名举行了替换，只管套路匿伏得这么深，但是这款“文具”依然得到了近万单的贩卖结果。
与在带货中带“三无”产物相比，记者观察发现，直播间的乱象可谓多种多样。在名为“谷小瑶的店肆”直播间，主播主打的带货产物是号称“来自深山野生”的中药材血藤，但是该主播引导斲丧者下单的店肆，则是一家名为“爱上洗护”的网店，其重要贩卖的均为洗护用品，记者在该店肆中的先容中也并未发现其具备相干的药品贩卖资格。而记者在这款血藤的产物页面看到，该款中药材已经贩卖了高出140斤，对于已经购买了的斲丧者而言，固然在直播间看到的是主播的“豪情”倾销，但是背后却是毫无保障的一次冒险斲丧。
观察
切勿让直播间成为“三无”产物的法外之地
“早上蒸了吃肚子有点不舒服，全扔了”“蒸出来是散的，内里放了糖精的，甜得不能吃”“闻到有酸酸的味道，不敢吃，抛弃了”“打开包装盒发糕都粘起来了”……在“网红松糕”的商品评价中，网友纷纷“晒出”了自己的遭遇和担心。
“‘三无’产物的危害重要在于其质量无法得到保障，大概存在各种隐患。比方，没有生产日期的产物大概是逾期产物，存在食品安全题目；没有生产厂家的产物大概是假冒伪劣产物，存在质量题目；没有质量查验及格证明的产物大概是未经查验的产物，存在安全隐患。假如斲丧者购买了这些产物，就谋面对安全隐患和产业丧失的风险。”申拓状师事件所方面指出，根据《中华人民共和国斲丧者权益掩护法》的规定，斲丧者有权要求生产者、贩卖者提供产物的生产日期、生产厂家和质量查验及格证明等信息。假如斲丧者购买的产物存在质量题目，可以向生产者、贩卖者要求补偿，并可以向相干部分投诉，要求生产者、贩卖者负担相应的责任。
据资料表现，早在2021年，广东省消委会观察了600款网售商品，竟发现过半为“三无”产物，别的还发现存在商品关键信息缺失、卖弄标注、网页展示信息与实物不符、“好评返现”等征象。为此广东省消委会还约谈了淘宝、快手、拼多多、抖音、京东、天猫、唯品会七家大型电商平台。值得留意的是，广东省消委会还对各电商平台落实“三个责任”提出了具体的要求：一是落实法律责任。应进步法律意识，自动学习相干法律法规规定，严酷按照法律尺度为广大斲丧者提供合法合规的、质量有保障的产物；二是落实掩护斲丧者权益主体责任。企业是斲丧者合法权益掩护的第一责任人，平台、生产企业及谋划者要强化主体责恣意识，把掩护斲丧者权益落实到谋划活动中的每一环节；三是落实社会责任。各电商平台应自动负担社会责任，发挥行业引领作用，遵法诚信、规范谋划，为净化网络斲丧情况发挥带头作用。
随着新技能新模式的出现，电商行业也发生了巨大的厘革，直播带货成为了行业中告急的斲丧模式，大量的斲丧者涌入了直播间，在主播的“带货”之下买下了各式各样的商品，但是对于产物的质量把控，不管是平台还是主播，都应该放在第一位。在本年天下两会期间，就有多位代表指出，直播带货售假案件涉及生产采购、平台上架、营销推广、终端贩卖和快递运输等多个环节，必要予以综合管理，发起查察构造依法能动履职，引导推动行业规范发展，促举行业管理，还要增强范例案例宣传，通过以案释法，进步从业主体法治意识，提拔斲丧者识假辨假本领。
有法律界人士表现，直播间绝非法外之地，广告法、电子商务法、产物质量法、斲丧者权益掩护法等法律规定，皆实用于网络直播带货。此中《网络直播营销管理办法（试行）》就明白了直播营销各方到场主体的责任，《关于进一步规范网络直播营利活动促举行业康健发展的意见》也提出要增强网络直播营利活动规范性引导，而最新修订的《互联网广告管理办法》将通过互联网直播方式倾销商品大概服务的贸易广告纳入管理。而在业内人士看来，法律法规的不停美满和增强固然告急，但直播间的主播们更要自律地向“三无”产物说“不”，只有以更加优质的商品和更加实惠的代价来获取斲丧者的认可，才气支持直播带货行业走向更高质量的发展。
统筹：姚翀 程鹏 周人果 严慧芳
筹谋：陈韩晖 赵兵辉

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