二手买卖业务“踩坑”，直播带货乱象……消耗新范畴怎样维权？

运营笑笑

消耗新范畴，更须要法治守卫
每个人都是消耗者，消耗者权益掩护与我们的生存痛痒相干。随着网络信息技能的更新和人民生存程度的进步，消耗方式越来越多样化，消耗者权益掩护工作面临的新题目也日渐复杂。在“3·15”国际消耗者权益日到来之际，《查察日报》聚焦新消耗模式下的消耗者权益掩护，以及查察构造在掩护消耗者权益中的能动履职故事推出特殊报道，敬请关注。
二手商品买卖业务怎么躲“坑”
“自制出闲置彩妆，九成新，须要可以咨询”“个人自骑二手电动车转让，车很新，成色如图”……打开某二手商品买卖业务App，页面上展示的商品琳琅满目，小到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、汽车等商品，只要你有需求，险些都可以在二手买卖业务平台上“淘”到心仪的“宝贝”。
与购买全新的商品相比，二手商品的代价更低，此中也不乏利用陈迹少，以致全新未拆的物品，因此，物美价廉的二手商品比年来越来越受到消耗者的青睐。然而，在选购二手商品时，不少消耗者都有过“踩坑”的履历，货不对板、退换货困难、卖家遮掩物品瑕疵等题目困扰着消耗者。那么，在二手商品买卖业务中，消耗者该怎样保障自身权益？记者采访了相干专家。
二手商品买卖业务的消耗者
受消耗者权益掩护法掩护吗
差别于网络购物平台上的店肆商家，许多在二手买卖业务平台上出售货品的卖家都并非长期从事此业，只是偶尔在网上处理处罚自己的闲置物品。
华东政法大学经济法学院教授任超告诉记者，正是这一点区别，会导致部门二手买卖业务的消耗者无法受到消耗者权益掩护法的掩护。他分析道：“消耗者权益掩护法调解的是筹谋者和消耗者之间的关系，此中规定的筹谋者从事生产、贩卖商品大概提供服务等筹谋性运动应当具有连续性。而有些二手商品卖家出售自己的闲置物品具有不定期性，且并不以此为业，因此这类卖家不属于消耗者权益掩护法中界说的筹谋者，购买其货品的买家自然也很难熬到消耗者权益掩护法的掩护。”
对此，中国人民大学民商事法律科学研究中心副主任姚欢庆表现，消耗者权益掩护法并非消耗者维权的唯一法律依据，“二手商品的交易双方构成条约关系。发生纠纷时，消耗者还可以将其当作一样平常的民事条约侵权纠纷举行处理处罚，实用民法典条约编和侵权编中的规定来寻求接济。”
在检索相干案例时，记者发现，当消耗者依据消耗者权益掩护法要求退货或处罚性赔偿时，二手商品的卖家大多会以自己并非筹谋者提出抗辩，让消耗者的维权之路受阻。那么，全部二手商品的卖家都不属于消耗者权益掩护法规定的筹谋者范畴吗？
《最高人民法院关于审理网络消耗纠纷案件实用法律多少题目的规定（一）》第7条规定，消耗者在二手商品网络买卖业务平台购买商品受到陵犯，人民法院综合贩卖者出售商品的性子、泉源、数目、代价、频率、是否有其他贩卖渠道、收入等环境，可以或许认定贩卖者系从事贸易筹谋运动，消耗者主张贩卖者依据消耗者权益掩护法负担筹谋者责任的，人民法院应予支持。对此，姚欢庆指出，判定二手商品的卖家是否属于消耗者权益掩护法规定的筹谋者应当联合实践中的具体环境举行分析，而值得留意的是，消耗者作为提出诉讼哀求的一方，通常须要由其负担证实卖家为筹谋者的举证责任。
购买二手商品
可以“七天无来由退货”吗
记者在欣赏某二手买卖业务平台时发现，点开恣意物品的买卖业务界面，都可以在夺目位置看到平台买卖业务须知，提示消耗者在购买前相识退货规则，此中明确写道，“在购买前与卖家充实沟通，确认宝贝细节并告竣同等，发货后不支持无来由退货……若宝贝存在实诘责题可退货，退货运费由卖家负担，若与卖家协商未果，可申请维权……”
如许的规则在二手商品买卖业务中并非个例，由于二手商品性子特殊，许多二手买卖业务平台和二手商品卖家都不支持七天无来由退货，这给消耗者的售后维权带来了肯定困难。
2022年，杭州互联网法院审理了如许一起案件：沈某某通过某二手买卖业务平台，在南京某商贸公司筹谋的店肆内淹灭6100元购买了一枚二手卡地亚牌戒指，在商品快照中，该公司标注了“该商品不支持七天无来由退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无来由退货被拒绝，以为其正当权益受到陵犯，遂提告状讼，法院审理后支持了原告退货退款的诉讼哀求。
对于不宜退货的商品，消耗者权益掩护法第25条举行了部门摆列，包罗消耗者定作的，鲜活易腐的，在线下载大概消耗者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后以为，通过网络购买二手商品是否实用七天无来由退货制度，应同时检察二手商品自己的性子，以及筹谋者是否单独取得了消耗者的明确同意。筹谋者仅通过商品详情页标注“不支持七天无来由退货”的，不敷以认定得到了消耗者简直认。二手商品也不能仅因其“二手”性子而不实用无来由退货，从四类不实用无来由退货的法定商品范例来看，判定商品是否不宜退货应以商品是否因消耗者缘故因由而存在显着的代价贬损为判定标准。
如果购买二手商品后遇到题目，北京市两高状师变乱所状师王璞发起消耗者起首应实验与卖家沟通，阐明题目并提出退换的要求或协商其他办理方式；如果与卖家沟通无果，消耗者可以向买卖业务平台投诉和举报，有的平台会根据交易双方提供的证据举行“仲裁”，平台查证环境属实后也会对卖家接纳相应的处罚步伐。
消耗者如安在二手商品买卖业务中
维护自身权益
除了退货等售后保障题目，售假、故意遮掩商品巨大瑕疵等敲诈举动在二手商品买卖业务中也家常便饭，面临云云种种状态，二手商品的消耗者该如安在买卖业务中维护好自身权益？
基于二手商品的特性，专家们在担当采访时均指出，与新商品的买卖业务差别，消耗者在购买二手商品时应对商品大概存在瑕疵抱有肯定的生理预期。姚欢庆表明说：“二手商品买卖业务的本质是循环经济，是为促进资源的节流和再利用而发展出的绿色购物模式。因此，如果要求卖家负担过高的任务和责任，将倒霉于货品的流畅，故而相较于购买新商品，消耗者在二手商品买卖业务中应负有更高的留意任务。”
王璞对此举行了更具体的阐释：“在购买二手商品之前，消耗者要与卖家举行充实沟通，尽大概具体地相识商品信息，如检察商品形貌、图片、视频等以便知晓商品的真实状态。同时，消耗者也应留意卖家过往的买卖业务状态、信誉评价等信息，评估卖家的可靠性。”他还提示消耗者应当留意买卖业务安全，只管利用买卖业务平台举行买卖业务，制止私下买卖业务，并对谈天记录、付出凭据等买卖业务过程举行留存，以便在发生纠纷时作为证据利用。
任超表现，二手商品的买卖业务平台也应接纳步伐保障消耗者的权益。他指出，买卖业务平台要创建流畅的投诉通道，及时处理处罚消耗者的投诉并按时回访纠纷处理处罚结果。别的，平台还应当进步二手商品卖家入驻平台的考核标准，平常也要严酷管理平台商家，可以通过设置红黑榜、诚信评价机制等方式，对违法违规用户举行平台公示名单、低沉算法保举、封号等处罚。
怎样保障直播带货市场火而不乱
直播带货作为近些年崛起的贸易模式，因及时交互、娱乐性强、对商品展示充实等诸多特点受到消耗者的欢迎。但比起消耗者权益掩护机制业已美满的传统网购模式，在网络直播带货买卖业务中，商风致量欠佳、退换货困难、虚伪宣传等题目时有发生，消耗者维权存在一些困难。那么，直播带货买卖业务的消耗者该怎样维护自身权益？记者采访了相干专家。
直播平台负担考核羁系责任
在直播带货过程中，直播平台作为提供网络筹谋场合的主体，应负担哪些责任？
中国政法大学民商经济法学院副院长、副教授朱晓娟担当记者采访时表现，根据《网络买卖业务监视管理办法》第7条的规定，网络交际、网络直播等网络服务提供者为筹谋者提供网络筹谋场合、商品欣赏、订单天生、在线付出等网络买卖业务平台服务的，应当依法推行网络买卖业务平台筹谋者的任务。“直播平台在提供网络筹谋场合、提供买卖业务拉拢、信息发布、核查相干主体根自己份信息、技能支持等服务时，显然符合网络买卖业务平台筹谋者的要件，依法应当推行平台筹谋者的任务，并在任务未尽时负担相应的法律责任。”朱晓娟说。
北京市百伦状师变乱所状师刘天琪告诉记者，《互联网广告管理办法》也对直播带货中互联网平台筹谋者提供互联网信息服务的举动作出了规定，包罗记录、生存利用其信息服务发布广告的用户真实身份信息，对利用其信息服务发布的广告内容举行监测、排查，发现违法广告的，应当接纳关照改正、删除、屏蔽、断开发布链接等须要步伐予以克制，并保存相干记录等。
“直播平台作为买卖业务场合，在直播带货买卖业务中饰演着极为紧张的脚色。”方达状师变乱所状师陈格向记者具体表明，起首，直播平台须要对入驻的商家和主播举行严酷的考核和羁系，确保其具备相应的资质并缴纳肯定的包管金，商家和主播提供的商品应当符合国家标准，发布信息应认真实可靠；其次，直播平台应提供有用的信息发布和核查机制，包管消耗者可以获取到关于商品和商家的精确信息；再次，直播平台须要创建健全的消耗者权益掩护机制，包罗退换货政策、消耗者投诉处理处罚机制等，确保消耗者权益得到妥善掩护；末了，对于消耗者个人信息掩护，直播平台应接纳高标准的数据掩护步伐，通过匿名处理处罚消耗者信息、创建多层级加密机制等方式制止消耗者信息走漏。
分环境区分带货主播的责任范围
在直播带货过程中，主播是与用户直接互动交换的职员，在直播中负责对商品举行宣传和先容。那么，主播在直播带货买卖业务中应负担何种法律责任呢？陈格以为，在处理处罚直播带货过程中出现的法律纠纷时，须要依据主播与平台或商家之间的实际互助情势和具体环境举行分析与判定，以便精确界定各方的责任范围及性子。
陈格进一步表现，若主播是商家的正式员工，商家对主播的工作时间、内容安排及对外宣传等均具有较高的工作管理权，主播在直播过程中的贩卖举动通常会被视为职务举动。在此种模式下，由直播举动引起的法律责任，包罗贩卖商品的质量、服务等相干题目，通常由商家负担。若主播以独立个体身份被商家约请实行直播带货任务，其紧张职责是保举商品，而商品的全部权并不属于主播。在此种环境下，主播的责任会合在确保直播内容的真实与精确。而商家作为条约中的卖方，需对贩卖举动负责。但当直播内容具有诱导性宣传并构成贸易广告时，主播还须要按照广告法的规定，根据其在广告运动中的作用负担相应责任和任务。
刘天琪也以为，主播应负担的责任需视主播和商家的互助关系而定。他还指出，如果主播为直播服务机构下的成员，且其对直播互助并没有终极决定权，仅仅是按照要求为商家直播带货，那么其大概构成广告代言人，构成广告代言人身份的带货主播，如在带货过程中提供虚伪信息造成消耗者权益陵犯，应当负担相应连带责任。
规范直播带货举动
需对峙协同共治原则
2022年2月，《最高人民法院关于审理网络消耗纠纷案件实用法律多少题目的规定（一）》发布，对直播带货中的相干题目举行了规定，对于落实直播带货中相干主体的责任有紧张意义。但在实际环境中，由于直播带货所涉及的题目较为繁杂，受访专家以为，优化直播带货范畴的专门法规仍有须要。
据朱晓娟先容，直播带货举动作为互联网快速发展配景下的一种新型买卖业务模式，情势多样、主体多元、发展灵敏。优化直播带货范畴的相干法律法规，必须基于体系化头脑，依照民商法根本原理，在电子商务一样平常法即电子商务法中明确规定直播带货的一样平通例则，形成顶层操持，再订定专门的规范对直播带货中特有的题目举行针对性规范。
陈格表现，行政机构应加强对直播平台的羁系力度，确保平台接纳有用步伐防范风险，掩护消耗者权益。
“除了不停健全相干法律规则外，器重现有规范的落实更加切实和紧张。”朱晓娟指出，网络买卖业务的特点尤其是直播带货的特点决定了对其举行管理应该对峙协同共治的根本原则，除了法律法规和加强行政羁系之外，还可以通过行业自律、消耗者教导、技能创新等多种步伐来规范直播带货行业。行业内可以创建专门的行业协会，订定并实行行业规范，定期对会员举行考核评估。
检警互助
通过卖假店肆挖出制假团伙
具有镇痛消炎功能、产自日本的九顺膏药贴（化名）因功效口碑俱佳，颇受消耗者青睐，在多家电商平台上的贩卖量都在10万以上。由于销量火爆，这款膏药贴成了一些不良商家牟利的工具。日前，法院对江苏省苏州市吴中区查察院办理的一起制售冒充九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，查察构造主张的十倍处罚性赔偿金共计1480余万元得到支持。
代购的“神药”是赝品
“我一收到货就发现不对，外包装太粗糙了，利用结果也欠好。买的时间我怕是赝品还特意咨询了电商平台的卖家，他说这是从日本代购返来的，以是价格比官网直售的自制，还向我包管是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到群众举报，称自己网购的3包九顺膏药贴大概是赝品。
公安构造灵敏备案侦查，并委托苏州市市场监视管理局举行判定。经查验，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬因素，无法起到镇痛消炎的作用，属于以非药品冒充药品大概以他种药品冒充此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包冒充九顺膏药贴的购买记录，公安构造很快锁定了相干的网购平台店肆，发现其贩卖额可观，涉嫌陵犯浩繁消耗者正当权益，遂约请吴中区查察院依法参与。
经侦查与分析研判，网店东家梁某就逮。据梁某供述，他在网购平台上售卖冒充九顺膏药贴的店肆共有两家。
梁某售卖的这些冒充九顺膏药贴从何而来？背后有没有大概存在制假团伙？为了全链条打击犯罪，查察官与办案民警沟通确定了侦查提要，沿着冒充九顺膏药贴流入市场的路径顺藤摸瓜，终极找到了位于广州市的赝品窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，如实供述了犯罪究竟。
“傍名牌”以冒充真
兰某曾与朋侪合资开厂，筹谋自有品牌的婴儿洗护用品，但买卖并不景气。为了赢利，兰某计划做一些外国品牌的赝品，并选中了九顺膏药贴。
兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再在膏药裸片上印上九顺膏药贴标记。同时，他还接洽了某塑料制品有限公司，为其生产印制有“外用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者组装后，兰某便通过中心商袁某，接洽下家梁某，将其制作的冒充九顺膏药贴通过网络平台投入市场贩卖。
为获取更多长处，低沉本钱，在兰某的要求下，某医疗用品有限公司开始提升自己的“生产程度”，大批量低价提供印好九顺膏药贴标记的膏药裸片。自此，该制假售假团伙开始朝着规模化发展，形成了集生产、封装、分销、零售于一体的制售假药网络。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的制假售假团伙贩卖金额共计148万余元。
判处十倍处罚性赔偿
承办查察官以为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，固然生产贩卖的冒充九顺药膏贴不含有毒有害物质，但患者利用后大概会因贻误治疗而致病情恶化，其举动陵犯了不特定社会公众的身材康健权利，陵犯了社会公共长处，不但应该负担刑事责任，还应负担侵权赔偿责任。
据此，承办查察官深入研判证据质料，重点围绕案件定性、犯罪数额认定、公益受损环境、假药是否有毒有害等案件究竟和法律实用等题目，着力搭建证据体系。
在检察告状过程中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出主观上不明知涉案冒充九顺膏药贴是假药，且以为贩卖金额认定过多。颠末细致检察卷宗，联合在案证据，承办查察官以为，案涉两家公司均非药品生产企业，且生产工艺不符合药用要求，这种通过冒充相干药品的标签、包装、内容物等方式生产的药品应认定为假药。而袁某、梁某以显着低于市场的代价购进并贩卖一样平常渠道无法购买的日本处方药品，可以认定其具有实行危害药品安全犯罪的主观明知。别的，通过对比梁某两家网络平台店肆的贩卖记录以及梁某打单发货的订单，均可以验证贩卖金额为148万余元。
2022年5月6日，吴中区查察院分别以兰某涉嫌生产、贩卖假药罪，袁某、梁某涉嫌贩卖假药罪，某塑料制品有限公司及其负责人魏某、某医疗用品有限公司及其负责人谭某涉嫌生产假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。
2022年12月29日，法院接纳查察构造的量刑发起，作出一审讯断，以生产、贩卖假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并处罚金200万元；以贩卖假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并处罚金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并处罚金150万元；以生产假药罪判处某塑料制品有限公司负责人魏某有期徒刑四年，并处罚金20万元，判处该公司罚金50万元；以生产假药罪判处某医疗用品有限公司负责人谭某有期徒刑六年，并处罚金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料制品有限公司连带赔偿1480余万元，某医疗用品有限公司在420余万元范围内与上述被告负担连带赔偿责任。
2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料制品有限公司、某医疗用品有限公司不平，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，维持原判，该讯断现已见效。如今，该案的关联犯罪案件仍在办理中。
部门商家“反向抹零”
查察发起督促整改
“抹零”本是镌汰现金找零贫困、“让利于民”的善意举动，但在移动付出日益遍及便捷的当下，部门商家将商品代价直接从“分”处四舍五入向上取整，在消耗者不知情的环境下举行“反向抹零”，粉碎了公平规范的市场买卖业务环境。
2023年9月，河南省林州市查察院收到“益心为公”志愿者反映的线索，称其在某超市购买物品时被“反向抹零”。查察官分析后以为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱以致几分钱，但实际上陵犯的是消耗者的知情权、选择权与公平买卖业务权。经观察，林州市20余家商户存在“反向抹零”举动。
为充实听取社会各界对商家“反向抹零”举动的意见和发起，2023年10月，林州市查察院对该案举行公开听证。听证员经评议同等以为，商户“反向抹零”举动陵犯了消耗者正当权益，相干行政部门履职不到位。随后，林州市查察院向该市相干行政部门制发查察发起。
收到查察发起后，林州市相干行政部门就“反向抹零”买卖业务举动开展专项整治运动，共查抄相干市场主体262家、提示告诫113家、签署答应书391家、责令整改26家，对提供电子秤、收银结算装备的某科技公司举行约谈，要求上述企业严酷落实代价监视主体责任。

河南省林州市查察院查察官与“益心为公”志愿者对“反向抹零”的整改环境举行“转头看”。
本年3月11日，林州市查察院约请3名“益心为公”志愿者举行“转头看”，相识到“反向抹零”环境已得到全面整改。
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在“3·15”国际消耗者权益日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区查察院构造开展了“检护民生——助力消耗者权益掩护”普法宣传运动。查察官深入墟落、社区，为群众具体解说敲诈消耗者举动以及维权方法，引导群众运用法律本领维护自身正当权益。
（泉源：查察日报·“3·15”特殊报道 作者：潘若曦 史绍丹 刘正人 卢志坚 黄晗希 刘立新 郑茜 图片：刘彦莎 杨珊珊）

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