蔡崇信有数发声，道出电商行业题目，新的竞争开始了

巫溪小哥

近来，蔡崇信有数发声，说了一番意味深长的话。他表现“阿里掉队了，忘记了真正的客户是谁，是使用app的消耗者，但阿里没有给他们最好的体验”，还说在某种水平上，阿里砸了本身的脚。阿里一边认可错误，一边也有了积极改进。

比如消耗者非常关心的送货上门，从前阿里花大代价整合三通一达，还把快递送到驿站去。但是每个消耗者需求差别，现在阿里为顺应更多消耗者需求，提出了提拔送货上门比例，像天猫超市还在搞半日达、不上门必赔等服务。
实在，阿里的变革也折射出当下电商行业的团体风向。曾经，各个平台赛马圈地，片面夸大要量和规模。现在电商竞争进入存量期间，各人必要寻求以人为本，更注意用户体验，才气以此留住更多老用户。
就拿阿里的老对手京东来说，前不久发财报，开篇第一句就是“全面围绕资本、服从和体验，驶入良性增长通道”。在财报里，京东大篇幅提及了一系列服务优化办法，刚强把用户体验放在首位。

比如京东将10年前推出的自营“退款不退货”服务延伸至第三方商品，同时升级了“免费上门退换”服务，只要带有该标识的商品，不管重量、巨细和数量，退换货都是京东小哥上门服务。
除了阿里京东，另一家一线电商平台唯品会，固然体量和规模不如前者，但是服务好消耗者的刻意一点都不小。而且恰好由于体量和规模小，唯品会搞服务形成了“小而美”的上风。
就像其他平台还在积极提拔送货上门的比例，唯品会早就拉着顺丰做到了送货上门。包罗京东近来才搞的退换货上门服务，唯品会暖和丰也对峙许多年了，不少宝妈喜好用唯品会，就是由于退换货方便，真正足不出户完成网购。

大概其他平台大规模使用AI客服取代真人，但是唯品会却对峙真人客服服务，资本提拔数倍也要对峙。现在旗下有上千人的专业客服团队，24小时内办理客户题目比率到达97%以上。
为包管高代价商品品格，唯品会客岁开始还与中国中检告竣战略相助，双方将围绕质检、溯源、质量认证等多方面深化相助，这不但是其对原有的质检体系的一种增补与升级，更是为了更好地为消耗者提供高质量的商品和服务。
总之，不管阿里京东照旧唯品会，都深知用户才是平台高质量发展的关键。这也印证了，本日电商生意业务正在回归本质，买方在把握选择权和自动权。

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