直播抽奖乱象频发，有人抽中金条得手是道具

运营笑笑

在某房产直播间抽中的“小霸王电烤箱”，必须本人带着身份证到500公里外的现场才气领奖。提及本年3月的一次直播抽奖履历，定居江西的王娟（化名）啼笑皆非。
“看到中奖信息后，我第一时间扣问客服发货时间，但对方却复兴说礼品须要本人前去该房产营销中心自提，我提出可以负担运费对方也差异意。”王娟说，该房产项目营销中心位于浙江省杭州市临平区，离本身所在地甚远。
“加入抽奖前也没告诉我要自提，中奖告终找各种捏词不兑现，真的很气人。”据王娟追念，她进入该直播间后只看到抽奖福袋的加入条件是“直接点击批评到场抽奖”，福袋页面除了产物信息外，也没有其他表现中奖后需到店自提的标识。直播过程中，主播从未提示到场抽奖的用户须要自提。
现在直播带货的情势已席卷购物、外交、外卖等各大平台，为引流和进步直播间活泼度，一些直播间会设置抽奖环节。然而，《法治日报》记者克日观察发现，直播兑奖套路深。不少直播间开奖时“英气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一。有受访者吐槽道，原来以为中奖是最难的，没想到兑奖才是难上加难。别的，收到奖品货不对板也是直播抽奖的“槽点”之一，很多二手货、残次品被商家作为福袋发给用户。在盲盒直播间，以致有商家暗箱操纵。
从各种来由推脱不兑奖，到中奖了才被告知奖品要“随单”发，再到收到奖品发现与宣传的相差甚远……为何直播抽奖乱象频发？平台有哪些羁系步伐？斲丧者该怎样维权？记者睁开了采访。

漫画：李晓军
客服各种捏词延误
奖品兑现困难重重
本年以来，来自湖南的刘雨（化名）已陆连续续在各种平台中过饰品、服饰、彩妆等奖品，为此她还本身总结出了一套“中福袋本领”。不外，随着在某短视频平台中奖次数的徐徐增多，刘雨的账号被“莫名其妙”地冻结，于是她开始转向另一外交平台，但近期却接连遭遇中奖后拒不兑现的环境：
2月26日，刘雨在某珠宝金饰直播间抽中一只玛瑙手镯，对方却说要先付19.9元押金，到货后再原路返回，“哪有先要钱再退的原理，像骗子，没有同意”；
2月29日，她在某女装直播间抽中毛毡包，下播后要求兑换奖品，客服却不停不回消息；
3月7日，她在某金饰直播间抽中了一条手链，当她扣问客服何时发货时，对方却说须要先购物才可以兑奖。
“口口声声说免费抽奖，转头就要求下单，这不是哄人嘛。”刘雨把干系履历发到外交平台后，批评区里有不少网友附和，表现也碰到过直播间抽福袋时没说“随单”，中奖了问客服却说要“随单”的环境。
在某第三方投诉平台以“直播抽奖”为关键字搜刮，发现有高出4000余条干系投诉。记者梳剃头现，在“兑奖难”这一题目上，网友们被拒绝的来由五花八门：没有加入店肆会员或粉丝团、没有在直播间下单、没有在开奖前付款、中奖口令禁绝确、查不到中奖记载……
来自广东的曹杰（化名）偶尔间点进了一个声称抽奖送手机的直播间，“刚一点进去，主播就说让各人留言本身想要的手机颜色和内存”。
抱着试试的心态，曹杰在批评区输入了本身想要的手机型号和颜色，“没想到主播真的念出了我的名字，说我中奖了，让加入粉丝群后领取奖品”。
曹杰花了一个钻石（约莫0.1元）进入该主播的粉丝群。下播后，主播在群里发送了一张名为“iPhone手机商家助手”的二维码并艾特全体成员，称扫码后下载“××极速版”，找小助手填写收货信息，填写提交后1天到2天安排发出。曹杰根据提示下载该软件后，却突然看到一个绑定信息一闪而过，随后手机就陷入了重启循环中。
“码扫了，奖品没拿到，手机还中毒了。”曹杰说，之后，他接洽该主播，对方再无任何回应，在该短视频平台举报、找人工客服投诉也没用，“现在就是悔恨，以后再也不信任这种‘天上掉馅饼’的事了”。
另据报道，有网友本年2月在某新能源汽车的直播间抽中了“冰雪大天下玩乐礼”——哈尔滨双人游。其间，她不停实验接洽客服兑奖，对方均以各种来由推脱。直到3月7日，网友被关照确实中奖了，但须要在3月13日之前完成观光。
“有种被耍的感觉。旅游一样平常要预留时间，客服提前6天才说要逾期了。”该网友说，“他们还告诉我，另一个中奖人也放弃了。”
奖品实物质量堪忧
和直播间答应不符
奖品兑现难如登天，收到奖品的也并不肯定是“荣幸儿”。
“恭喜抽中福袋！正品苹果平板iPad9.7英寸带充电器！”晚上12点，江苏的秦密斯看到本身中奖后整个人都苏醒了，她没想到本身能在粉丝人数179万、在线人数7万多的某直播间里抽中福袋。
奖品发货后，秦密斯每天都要点进去看看物流信息，然而真正收到的实物却让她感觉“当头浇了一盆凉水”：平板没有封口，反面有好几道划痕，解锁后发现是2012年生产的二手平板，只能用自带软件，不能下载其他软件……
有过雷同遭遇的不止秦密斯一人。
3月1日，海南的林密斯收到了在一名为“年糕××”的直播间抽中的氛围炸锅。从领奖到收货倒是挺顺遂，但是打开快递后她却“大失所望”：氛围炸锅上面的风扇是坏的，扇叶的螺丝也掉了。本着不想浪费的想法，林密斯接洽了对方客服，对方让她自费退回产物送修。
然而，补发的商品又出现了新的题目：没有氛围炸锅外层的覆膜，顶盖螺丝缺失，有显着的利用陈迹。
林密斯带着末了的耐心，和客服反映了商风致量题目，对方答应再次补发。直到第三次，林密斯终于收到了看似可以大概正常利用的氛围炸锅，但这次却没有保修卡和阐明书，她有些畏惧，“万一是三无电器，利用过程中着火题目就大了”。
着实不敢用的林密斯，向对方提出可否“折现”，但被对方拒绝。就如许来回折腾了3次，现在这个氛围炸锅用也不是，不消也不是。“退来退去着实累得慌，有这功夫我都能买一个氛围炸锅了。”
本年2月，重庆的王密斯加入了某游戏创业公司直播间的“大年初五迎财神”抽奖活动，号称奖品是重量达50克的沙金金条。从中奖到收货都很顺遂，但她打开快递才发现，收到的奖品是仿真道具金条。
“沙金是含有黄金的，固然含量很低，但和道具黄金照旧天差地别。商家这是用不实信息引流吸粉。”王密斯评价说。
盲盒抽奖暗箱操纵
营造假象刺激斲丧
记者观察发现，有的直播间打出了“盲盒许愿”的旌旗，以开盲盒的方式吸引观众到场抽奖。
“玩法规则：一号链接选择一个许愿选项，假如拆出你拍下选项的格局，则许愿乐成，乐成后看到盲盒底部编号后两位得到相应盲盒。相当于买一赠一。”一主打拆盲盒的直播间中，一号链接商品名为“逛吃旅游季盲盒【许愿乐成看区间】”，内容物为一个34.9元的盲盒。该盲盒一套12个，对应直播间里编号1到12的盲盒，花34.9元下单后可以选中编号再许愿，即在下单选项中猜本身下单的盲盒大概拆出来哪些款。直播间内，主播豪情先容道：“每单可以猜4个格局，中奖概率为三分之一。”
就在主播先容过程中，旁边的助理递过来一个打印好的单子，主播接过单子继续说，有一个网友许了愿，选的是12号，猜的格局是盲盒内容图的第一行。主播随即拿出第12个盲盒，将单子贴在盲盒外包装上之后，将盒拆开，发现并非该网友许愿内容。主播接着展示了盲盒底部编码，并拿出相对应的许愿乐成夸奖表，“太遗憾了，差一点就能得到我们‘不能说的秘密’盲盒，实物很美的，要不要再下单试一次”。
据该主播说，有不少网友是冲着许愿款来的，每次直播都会更新许愿商品链接。当天的一号商品链接表现，销量已有300余个。
记者在外交平台上检索“盲盒许愿”等关键词发现，不少网友被这种盲盒许愿抽奖情势所吸引。一网友发帖称，为了得到某盲盒直播间的许愿盲盒礼品（一个大的毛绒玩具），她已经加入了七八场盲盒许愿，但从未猜中过格局。除了猜格局之外，尚有的许愿链接下单后是猜盒内商品颜色，网友可以费钱拍下商品链接并许愿两个颜色，恣意一个颜色猜对就可以再拆一盒，不停乐成就可以不停拆。
曾经就职于浙江杭州某盲盒直播公司的员工刘夏（化名）告诉记者：“这种‘盲盒许愿’抽奖根本都有黑幕。”据她先容，商家在装盒时会随机挑选几个编号位置贴上提前打好的假单。直播中，商家会根据号位将欧气单（好运单）全部“安排”给假单。
刘夏说，对下单的顾客，直播间可以随意控制盲盒格局、颜色。“拿盲盒的时间不会让直播间的人看到是从那里拿上来的，主播看似拆的是新盒，现实上是场控提前确认了内容物后才递上去的。”别的，此类盲盒抽奖的直播间还会有专门的“鱼”来烘托氛围、诱导下单。所谓的“鱼”是指在直播间中冒充本身是“欧皇”（网络盛行词，指运气特别好的一类人），营造中奖假象，“大概故意在批评区刷批评，以此来刺激斲丧”。
平台加强资质稽核
完满合规管理体系
本年1月31日中国斲丧者协会发布的《2023年天下消协构造受理投诉环境分析》表现，直播抽奖活动重要存在以下几个方面的题目：一是中奖后不兑现。斲丧者中奖后，谋划者以各种来由不兑现或故意延误伸时间不发货；二是中奖概率不明。谋划者在直播间夺目位置宣传中奖概率100%，但现实中奖概率极低或奖品多为假造商品；三是虚标奖品代价题目。谋划者对直播间抽奖奖品标注代价远高于雷同商品现实代价。
一名在直播行业工作的人士告诉记者，近些年，直播商家经常采取“抽奖”方式来举行营销和推广，吸引观众入场购物。现在短视频平台比力规范的抽奖方式包罗“抢福袋”“闪购低价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种方式。
以“抢福袋”为例，在杭州从业多年的某直播机构负责人李力（化名）告诉记者，“福袋”也称“留人福袋”，点击“福袋”就便是关注了直播间并加入粉丝团。直播间一旦开播，会第一时间关照到全部粉丝，对于商家而言，直播间观众停顿时间长了，意味着有更多的下单大概，以是抽取“福袋”便成了常见的揽客气路。
“相较于前两种依托于官方平台睁开的抽奖方式，截图抽奖全程由直播间团队操纵，规则订定、截图时间、兑现奖品的主导权都把握在商家手中，以是也很难做到可视化、透明化，公平度大打扣头。”李力说，不少商家借此动起了“歪头脑”，通过玩笔墨游戏，暗箱操纵，蒙蔽斲丧者，骗取一时的直播热度。
北京市京都状师事件所状师常莎告诉记者，对于商家而言，贩卖活动属于市场谋划举动，应当服从市场管理秩序的干系法律法规。对于平台而言，贩卖活动则应当依照电子商务法干系规定，完满合规管理体系，制止法律责任。在社会责任方面，平台应实时增设有奖贩卖合规制度，设置背景功能存案限定，云云不但可以有用制止投诉纠纷，而且对于大概衍生的网络敲诈以致诈骗具有未发先防的积极作用。
碰到兑奖难，应怎样维权？常莎发起，斲丧者可以向平台申说，如实反映题目。若平台无复兴或未现实办理题目，可以向管理部门、斲丧者协会或第三方网络斲丧纠纷调解平台投诉，通过第三方到场办理纠纷，也可以向法院提告状讼，维护自身合法权益，但需留意提宿世存干系证据。
中国法学会斲丧者权益掩护法学研究会副秘书长陈音江发起，干系部门严酷落实《规范促销举动暂行规定》，加大对直播抽奖活动的羁系力度，强化直播平台、主播、商家等各方主体责任，督促直播主体落实信息披露、奖品保障步伐、商品退换货等使命。直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质稽核，确保其具备合法谋划资质和推行宣传内容的本领。直播抽奖谋划者应当清楚正确公示抽奖奖品名称、数目、中奖率、真实代价等，杜绝假造奖项、奖品、奖金金额等违法举动。斲丧者在到场直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。
□ 本报记者 赵 丽
□ 本报练习生 文旭晨
泉源： 法治日报

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