双十一过后店铺怎么维护？如何备战双十二？看这篇就够了

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一年一度的双十一过去了，今年天猫双11仅用96秒就突破了百亿大关，全天成交额更是达到了2684亿，诸位卖家贡献了多少呢？
双十一无论有没有赚到钱，各位商家可都不能松懈，因为接下来还要应对双十一的收尾工作和双十二的布局。如何让双十一的收尾游刃有余，建议从以下几个方面着手。

一、店铺流量维护
双十一大促活动结束，店铺可能会出现一段时间的萎靡或者是空窗期，无论是流量还是收藏加购、转化率都会下降的很厉害，这都是正常的情况，大家不用担心。因为双十一过后市场会进入一个饱和期，整个电商行业的趋势都是这样。
1、保持推广计划
不过即使进入饱和期，我们该做的推广还是要做。这个时期各类付费流量的价格会下降不少，我们保持整体的推广占比和限额就可以了。
在投放的时候通过生意参谋分析出产品的精准人群，然后针对近期以及实时对相似店铺有浏览、搜索、收藏和加购的精准人群进行投放。直通车方面配合定向计划，把目标人群定向到指定人群来获取精准流量。
这些流量即使现在不转化，用户在有需求的时候，看到收藏加购也可能在后期实现转化。
2、店铺返场活动
双十一过去后，要马上把店铺的销售主题从双十一换成双十一返场销售，借助双十一返场的噱头，抓住双十一的流量。在店铺宣传上写上双十一的优惠延期xx天，一般3-5天就可以了，进行一个收尾销售，尽量收割双十一的每一份红利。

同时店铺装修、客服话术、微淘等都要同步双十一返场销售这一概念，突出双十一优惠延期，最好再通过短信群发老用户，以同享双十一活动的噱头吸引在双十一没下单的用户进店、浏览、下单。
但要注意，这一返场销售的优惠不能超过双十一的优惠力度，否则会导致在双十一购买的用户出现不满的情绪，也违背了平台双十一优惠力度最低的规则。
二、店铺售后问题
在之前的文章里面，也有简单提过店铺售后的问题，公司店铺的订单很多，那么相对应的售后问题也比较多，售后问题如果处理不好对店铺影响非常大，差评可以导致DSR分分钟飘绿，所以我们一定要做好售后工作，包括与物流公司的沟通、顾客的沟通，还有返现给好评等等。
1、物流、发货

仓库安排充足的打包人员，快速把订单发出去，及时与物流、客户之间进行联系沟通，在物流更新的动态过程中，可以通过旺旺、短信等等方式提醒买家物流动态。
2、地址、退换货
订单在仓库核实还没有发出去之前，可以修改地址，或者也可以让客户申请退款重拍。如果是已发出的订单，可以联系客户重拍，快件到了，客户再拒收第一个快递。

退换货方面，在不影响商品二次销售的情况下，协商好退换货运费问题就可以了。
3、好评、买家秀

好评和买家秀是一定要做的，一个优质的好评和晒图不仅能提升店铺的转化率，而且优质的洋淘买家秀还有机会被官方收录，获取免费公域流量。其次有条件的可以顺便把问大家做一下，双十一期间的订单多，问大家做起来也很快的。
三、数据复盘与总结

双十一过去，要对这次大促的数据进行一个总结复盘，比如销售额、各渠道tourism费用、用户分析等等。通过这些数据分析店铺在哪一方面有亮点以及不足，并且记录好。因为这时候对活动期间的印象最深刻，也最能清晰地了解到大促期间存在的问题，以便在下一次大促活动时能够放大优势，避免不足。
具体怎么复盘，可以参考之前的文章：一个月薪5w的电商运营是怎样进行双11复盘的？

四：布局规划双十二
双十一的余温还没退却，我们又要积极迎战双十二，那么如何布局才能在双十二打一场漂亮的数据仗呢？在这里跟大家分享一下如何布局赢在双十二的观点。
1、分会场报名时间
双十二主会场无需卖家报名，将通过分会场以卖家“赛马”的方式选取最优秀的卖家入围。所以直接展示分会场的报名相关信息。
双12分会场报名时间：2019年10月23日10:00:00-11月21日23:59:59；
双十二分会场报名结果审核截止时间：2019年11月21日23:59:59；
淘宝双十二活动预热时间：2019年12月1日00:00:00-12月11日23:59:59；
淘宝双十二正式活动时间：2019年12月12日00:00:00-12月12日23:59:59。
2、新品操作计划

顺应季节的新品，要开始进行选款、测款、测图，然后开始做新品权重，打基础，然后进行推广引流操作起来。
3、店铺其他产品的布局
同样也是要围绕主推产品行使相应的职能，店铺里面的主推款、副推款、利润款和引流款之前的相互作用，不同作用的不同布局。
4、产品的供应链
大家都知道，款起来了供应链跟不上有多伤，所以关于活动商品的供应一定要充足，防止断货情况发生。（一般活动我们可以根据上一次大促活动期间的备货指数以及公式进行核算，本次活动应该储备多少货品）。
5、关联搭配
合理的搭配优惠设计，巧妙利用关联搭配可以提升店铺的客单价。
6、活动策划
活动预热之前就可以进行主图视觉、详情、资源位置图片的设计了， 重点是体现活动的促销等等。
这个布局也是浅显的，如果要往细说，还有很多维度需要去布局，例如通过超级推荐、淘金币、直播等在双十二去引流，因为时间原因，就不一一细说了。
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