“双11”新玩法 直播带货成“爆款”

巫溪小哥

大屏幕表现1分36秒阿里巴巴平台上的成交额突破100亿元人民币 供图/新华社

“双11”期间，河北清河某羊绒服饰旗舰东家播在直播讲授羊绒大衣 供图/新华社

11日，苏宁雨花物流中央内，工作职员忙着拣货、发货 供图/视觉中国
一年一度的购物节“双11”再度落下帷幕。不少消耗者踩着零点的“钟声”抢购，包罗5G手机、高端家电、服饰等都是热门品类。和以往差别的是，“直播带货”火了，天猫平台一半的商家都通过直播这种新方式增长了贩卖额。
下沉市场贡献大
本年，天猫“双11”仅用14小时21分27秒，成交额就突破了2000亿，比客岁用时少了8个小时，显现出新消耗的汹涌力气。
天猫相干人士体现，下沉市场的发作，是本年天猫“双11”再创新记录的紧张动力。重装升级的聚划算，通过定制款货品的供给，深度触达下沉市场。
天猫“双11”前两个小时，聚划算“万万爆款团”诞生了216个贩卖破十万件的爆品，超7000个百万单品、576个万万单品。iPhone11、华为Mate 30 Pro等最热门的手机，也都有高出一半订单来自下沉市场。
作为下沉市场的占据者，拼多多则以“低价”作为关键词。本年“双11”，拼多多对2万种品类补贴，包罗3C类的苹果、华为、小米以及大量农产物，以致另有“五菱宏光”等多款整车。
拼多多百亿补贴项目负责人宗辉体现，拼多多背景有一个比价小组，巨大节沐日期间，比价小组24小时在线。如果发现某个商品搜刮量提升，小构成员会沟通店小二，小二再找到商家共同订定补贴战略。补贴部门由拼多多与商家共同负担，拼多多占大头。
本年京东与往年最大的区别莫过于旗下外交电商平台京喜的初次参战。京喜用户中，高出七成来自3-6线下沉新兴市场，此中，来自下沉市场的新用户占到了京喜团体新用户的3/4。
京喜的两个爆款商品：9.9元电动牙刷、30元暖风机均为京东与国内工厂定制，电动牙刷得到了高达97%的超高好评，暖风机预计在这个冬天销量将突破20万台。
总裁了局直播带货
李佳琪、薇娅、李湘……本年，天猫“双11”淘宝直播的发作成为品牌最大增长点，高出50%的商家都通过直播得到新增长。开场仅1小时03分，直播引导的成交就超已往年“双11”全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。
在美妆、服饰、食品、家电、汽车等行业，直播都是品牌、商家的标配。沃尔沃等十多个汽车品牌都赶在天猫“双11”开起了淘宝直播，上千家汽车4S店涌入，2000多名金牌导购都转型成淘宝主播。而在家装和消耗电子等行业，直播引导的成交同比增长均高出400%。
本年天猫“双11”有近百个品牌的总裁、高管切身上阵，进淘宝直播间带货，宝洁的副总裁就在直播间里现场与粉丝互动，发放惊喜大礼。
在天猫“双11”，另有1.5万名村播走进田间地头开播，20多位县长列队进直播间吆喝本地特产。仅在预售的十天之内，农民主播们就卖出了高出3万吨农货。
物流订单突破10亿
来自菜鸟的数据表现，仅用16小时33分钟，2019天猫“双11”物流订单量破10亿，比客岁提前6小时45分钟。从2009年第一年天猫“双11”的26万件到2018年的10.42亿件，已往10年，天猫“双11”物流订单增长4000倍。订单越来越多，快递越来越快：2013年，送达1亿个包裹须要9天，到2018年只用2.6天。
预售提前定位买家
“您的包裹已经到达xx小区，该地点是否可以吸收？”11月11日早上8:30，家住北京向阳的赵老师被一通电话唤醒，而送到的是他“双十一”破晓刚刚拍下的护肤品。
北京青年报记者相识到，国家邮政局预计本年“双11”全行业处理处罚的邮快件业务量将到达28亿件，此中高峰日快件处理处罚量是一样寻常的3倍。
实际上，包裹并非由消耗者下单后才发出，“双11”“买得多、送得快”背后，是本年“双11”前，大量预售商品已经提前下沉。菜鸟对北青报记者体现，通过“预售极速达”创新物流玩法，让预售商品锁定购买者位置，更多商品在“双11”前就已经抵达消耗者附近10公里以内。这让这些订单近九成都可以当日或越日送达。
菜鸟裹裹数据表现，“双11”当天，天下超200个都会的朝晨被快递员唤醒。菜鸟和相助搭档的堆栈、转运中央、快递网点连夜高速运转，把“双11”奇怪出炉的包裹第一时间送达。只管包裹越来越多，但快递越来越快，这得益于快递业和商家供应链的数智化升级。
文/本报记者 张鑫
格式买
狂补贴
5G手机销量增长
iPhone11最低价出现
随着5G投入商用，智能手机市场也高潮迭起。来自京东的数据表现，昨日，华为Mate 30 Pro 5G版15分钟销量破万台，华为手机1小时成交额同比增长143%，在11月1日当天1分钟成交额破亿。
拼多多则把iPhone的补贴做到了极致，“双11”前，拼多多再次调解新款iPhone 11系列手机售价。调解过后，iPhone 11、iPhone 11 Pro和iPhone 11 Pro Max在平台上的券后起售价分别为4899元、7399元和8099元，大幅冲破全网最低售价的记录。
拼多多数码3C相干负责人体现，大促期间，除继续对新款iPhone系列产物加大补贴力度之外，平台还将华为、小米、OPPO、vivo等品牌的多款热门机型纳入补贴范围，为每台手机提供200-500元不等的消耗补贴，以满意消耗者多样化的需求。
啥都卖
网上买车还“包油”
拼多多五菱宏光售罄
本年“双11”，拼多多团结五菱宏光、上汽名爵、宝沃、观致、长安等5款“国民车型”，消耗者在扣头价的底子上，还可以得到首年油费补贴。
据拼多多背景数据表现，“双11”前7分钟销量破800台，16分钟破1000台。停止11日上午9点26分，包罗长安CS75、五菱宏光S3、观致5S、名爵ZS、 宝沃BX5/BX7/BX7TS在内的五款车型全部售罄。商家正从其他平台调入新库存。
根据规则，消耗者只要在11月11日零点至24点付出999元定金，并于规定时间到店付出别的车款，即可兑换8000元至10000元加油卡，享受“买车包油”的优惠。“我们细致测算，平常家庭一年所需油费约莫在8000元到10000元之间，这笔‘包油’补贴恰好是一年的油费。”拼多多汽车业务总监绣春说。
一带多
空调代价战正酣
动员家电贩卖走强
由格力电器率先发起、美的空调立即跟进的一场空调代价战，造成“双11”空调销量的井喷。根据昨日苏宁、京东等贩卖平台发布的阶段性数据，空调贩卖较客岁“双11”显着上升，而代价战的主角格力、美的成为最大赢家。
根据苏宁易购昨日下战书发布的数据表现，11月11日零点至12点，苏宁易购线上总订单量同比增长86%。在家电品类中，空调成为最受追捧的品类，尤其是爆款空调单品销量同比提升了653%。京东家电昨天发布的同期数据也表现，停止昨日中午12点，京东空调品类的团体成交额已经到达客岁“双11”当天的2倍。
在空调的动员下，昨天各平台的家电贩卖都团体走强。停止昨日12点，苏宁易购的对开门冰箱订单量同比增长107.8%，洗烘一体机订单量同比增长61.3%，风致厨电贩卖同比增长415%，破壁摒挡机贩卖同比提升超392%。同时，消耗者家电以旧换新的热情也非常高涨。
文/本报记者 张钦
捡漏忙
货量足同代价
实体店联动电商促销
北青报记者走访万达、长楹天街、向阳大悦城等阛阓发现，多家在电商平台拥有旗舰店的商户线下联动线上贩卖，一些商家更是打出“线上线下同价”的招牌，让顾客放心购买。
“零点抢的第一单就是一家店的羽绒服，照旧没号了，想来店里碰碰运气，没想到恰好赶上补货。”顾客董小姐拎着刚刚结完账的羽绒服体现，“比了一下代价，跟电商的旗舰店一样，就赶紧动手了。”
线上线下同步贩卖的品牌另有许多。不光云云，部门没有线上旗舰店的品牌，也借着“双11”的机会在实体店打出了5折或“第二件0元”等促销吸引顾客。“这是本年以来最大力大肆度了。”一家日杂用品店工作职员体现。
文/本报记者 张鑫
本组文/本报记者 温婧（除署名外）
统筹/余美英
消耗观
碰到这些情况怎么办？
商家不退定金怎么办？
——“定金不退”属霸王条款
本年不少商品实验“预售”，在“双11”前的近20天均无法直接购买，必须预付定金，在“双11”当天付尾款。某些平台还规定了“定金不退”的规则，也就是纵然用户不付出尾款，也无法退回定金。
网经社电子商务研究中央特约研究员、北京京师（泉州）状师事件所的丁秋萍状师体现，根据《包管法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的包管。债务人推行债务后，定金应当抵作价款大概收回。给付定金的一方不推行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不推行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消耗者约定的是定金，那么消耗者后期取消订单时，商家对于消耗者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。但实际生存中许多消耗者对于定金规则并不知悉也不会打开协议举行阅读，且平台和商家通常是处于强势职位的一方，因此为了制止在促销运动中存在引诱消耗者提前下单的情况，发起商家在涉及定金不退的条款背面增补，如果商家违约，需负担双倍返还定金。
丁秋萍进一步体现，须要提示商家留意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务会集促销运动管理暂行规定》中规定“网络会集促销构造者不得接纳格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的笔墨游戏，国家工商总局网监司有关负责人体现，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《条约违法举动监视处理处罚办法》举行查处。因此，在实践中，若商家如果规定“定金不退”的条款，将大概遭受行政处罚。 文/本报记者 温婧
我要退货，须要来由吗？
——不须要，但7天为限
收到商品不满意想退货怎么办？
根据《消耗者权益掩护法》第二十五条规定，谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方式贩卖商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明来由，但下列商品除外：（一）消耗者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载大概消耗者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性子并经消耗者在购买时确认不宜退货的商品，不实用无来由退货。
消耗者退货的商品应当齐备。谋划者应当自收到退回商品之日起七日内返还消耗者付出的商品价款。退回商品的运费由消耗者负担；谋划者和消耗者尚有约定的，按照约定。消耗者通过网络购买商品,除定做的、鲜活易腐的、在线下载或消耗者拆封的音像制品、盘算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊几种特殊情况外，均可以在收到商品之日起7日内退货,且无需阐明来由。
知假售假，存在诓骗？
——可要求三倍赔偿
如碰到商家卖弄宣传怎么办？收到的商品存在瑕疵怎么办？
《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第五十五条规定，谋划者提供商品大概服务有诓骗举动的，应当按照消耗者的要求增长赔偿其受到的丧失，增长赔偿的金额为消耗者购买商品的价款大概继承服务的费用的三倍。
《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第四十四条规定，网络生意业务平台提供者不能提供贩卖者大概服务者的真实名称、地点和有效接洽方式的，消耗者可以向网络生意业务平台提供者要求赔偿。
如发现网店谋划者有知假卖假等涉及诓骗举动,可主张购买商品或继承服务价款三倍的赔偿；当网络贩卖平台不能提供贩卖者或服务者的真实名称、地点和有效接洽方式时，也要负担赔偿责任。
不符合食品安全尺度？
——可要求十倍赔偿
买到不符合安全尺度的食品怎么办？
《食品安全法》第一百四十八条规定“消耗者因不符合食品安全尺度的食品受到陵犯的，可以向谋划者要求赔偿丧失，也可以向生产者要求赔偿丧失”。
《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件实用法律多少标题的规定》第十五条规定“生产不符合安全尺度的食品大概贩卖明知是不符合安全尺度的食品，消耗者除要求赔偿丧失外，向生产者、贩卖者主张付出价款十倍赔偿金大概依照法律规定的其他赔偿尺度要求赔偿的，人民法院应予支持”。
法官提示，在预包装食品包装上使用中文标签是《食品安全法》的欺凌性要求。购买的入口预包装食品肯定要有中文标签；要留意核辐射地区生产的商品存在的食品安全隐患；对于谋划明知是不符合食品安全尺度的食品的举动，消耗者向谋划者要求付出价款十倍的赔偿金并不以发生实际陵犯为条件。
文/本报记者 朱健勇 通讯员 孔德翰 （除署名外）

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