中秋加国庆，接下来是双十一，所以很多商家趁着这个机会来做促销，促销势必会产生很多单，订单数量多了，很多店铺就会出现一些快递、服务、质量把控等各个方面的情况，很多就是导致店铺的DSR评分降低。对于这个时间段DSR飘绿，那么意味着双十一的活动会比较麻烦。所以今天网店托管的经验给大家分享DSR优化的问题。
当店铺出现DSR评分下降，那么肯定是伴随着中差评的增加，所以如果可以很好的解决中差评，那么DSR评分也就可以控制了。淘宝运营过程中如果产品的中差评很多，那么这款产品一般就是很难做起来了，因为现在买家在购买产品的时候都是关注中差评的情况的。
很多商家会觉得我的产品还有服务都很不错，为啥还是会有差评呢？这个需要和大家说明的是，每个买家都有不同的感受，你站在你的位置上觉得很满意是不够的，需要站在买家的角度上考虑，让买家觉得满意才是最重要的。
所以想要优化好DSR，就要从避免中差评开始，现在就详细的给大家说说中差评的原因。
1、淘宝运营过程中需要注意店铺客服的素质
客服主要就是要给买家解答问题，引导购买，增加转化的。虽然说客服是个基础的岗位，但是是最能接触买家的岗位，也是直接决定买家能否购买，购买多少的岗位。所以客服人员的素质会影响到接待质量，淘宝运营过程中必须实时跟进客服数据的变化，及时做优化。高素质的客服，会将一些售后问题处理的完美，从而获得客户的好评，这样就不会出现差评的情况了。
2、淘宝运营需要注意快递的情况
快递虽然很多是第三方的，自己控制不了，但是快递的速度、拿到包裹时的情况都会影响买家的购物体验。如果体验不好，那么就会直接反馈到店铺的评论中。网店托管经验来看，针对快递问题，首先联系客服编辑快捷短语，和客户说明快递的情况。让买家有一定的心里准备，出现意外情况，第一时间联系买家，这样可以很大情况的避免因为快递原因给中差评。
很多淘宝运营存在过度宣传的情况，图片非常棒，等收到货后买家会有心里落差，这样就容易给与描述不符的评价。针对这样的情况，淘宝代运营建议是做宣传的时候尽量实事求是。
关于DSR的评分技巧就介绍到这里，希望对大家有帮助。
发表于 2019-11-23 04:05:58
