电商体系——订单计划（1）

淘宝代运营

订单是电商体系最紧张的功能之一，可以说全部涉及到交易业务的体系，都涉及到订单。本文将深入浅出的解说订单涉及到的关键点，如订单的流程、订单包罗的信息、订单拆分、订单与其他体系的交互等。

须要留意的是，差别的业务，订单的流程和逻辑是差别的，好比有些交易业务是先付定金，后付尾款的，再好比，假如是平台型的电商体系，那么处置惩罚订单纠纷终极的权利是平台，假如是saas独立店肆的商城，那么通常开辟者会有免责声明（意思是如产生纠纷须要找详细的商户协商处置惩罚）。
以是我们在计划订单时，肯定要团结公司的业务模式，依赖机动的订单产物计划架构，可满意企业订单业务处置惩罚需求，提拔订单流转的工作服从。

01 订单的流程

订单的流程涉及到差别的维度，也涉及到各体系，从前台和配景来看，订单的状态流有：待付出、待发货、待收货、已完成、已取消、售后中、交易业务关闭。
前配景只是我们能看得到的流程，但是背后各体系之间交互的流程是很复杂的，详细见下图

02 订单包罗的根本信息

• 根本信息：根本信息包罗订单状态、订单编号、创建时间、订单泉源等。
  
• 买家书息：买家书息指的是一样平常就是客户/用户，留意他不肯定是现实收货的谁人人，好比你大概给你的朋侪或家人买一样商品，那么你就是买家，你给买东西的谁人人才是收货人。
  
• 收货人信息：即现实收货的谁人人。包罗收货人姓名、接洽方式、地点等、
  
• 商品信息：包罗SKU信息、商品数目、商品单元、商品单价、小计。
  
• 优惠信息：优惠金额。
  
• 费用信息：包罗商品小计、运费、优惠金额，全部费用加减后得到的终极订单金额。
  
• 配送信息：快递发货、自提、商家配送。
  
• 其他信息：发票，大概订单利用纪录等可以放到其他信息里。
  

03 订单的拆分

1. 为什么要拆单

影响因素有以下几个

• 店肆商家：差别商家，出库堆栈差别，财务结算也差别，因须要拆单。
  
• 堆栈：差别的堆栈发货时效、也大概有的堆栈有货，有的堆栈没有货。
  
• 物流因素：差别物流公司对包裹的重量、体积的限定差别，因此须要拆单。
  

04 与订单交互的体系

1. WMS

订单体系举行一系列利用后，会下发到WMS体系，在这一层，紧张的节点有这几个：分配任务给工人→拣货→出库扣减库存→分拨→盘货，假如有物流环节，还涉及到装车。

2. TMS

TMS体系，紧张有以下节点：盘货→揽收装车→物流运输→物流派送→物流签收→完成。

3. 付出体系

付出体系提及来就很复杂了，有的涉及大额付出、分账、对公付出等，这里以简朴的业务场景为例，计划时须要思考以下几点：到账时间、手续费、取消、退款（资金流要原路返回）、包管金、账期等。

4. 风控体系

当订单触发了风控规则，就须要人工来参加稽核，判断其为非常订单，这时后续须要共同“订单停息/制止”利用来克制订单后续流程，以免造成更大的丧失。

5. 数据统计

电商体系最紧张的数据就是交易业务额、客单价、复购等，这里要界说好什么状态的订单数据需纳入到统计中。

6. 消息推送

来新订单时，商家都盼望第一时间看到（可以是短信，体系关照）。

05 其他业务范例的订单利用

1. 订单加急

订单加急通常是供应链体系才有的场景，客户有加急的需求，但是体系须要有后续的联动才气支持，否则也执偾标记下客户加急，没什么意义。后续的联动是指，订单加急后正常须要有关照的，而且后续的分拣、出库也跟正常的不一样，有的以致还和工人的绩效挂钩。

2. 先付定金，后付尾款型订单

对于批发范例的，好比客户先付定金，商家才会采购原质料给制造这种业务场景就须要支持订单先付定金，再付尾款。

3. 代客下单

代客下单实用的场景好比实体店，客户买衣服在列队，这时导购可以代客下单，着实就是把顾客选好的衣服在体系上选中并参加购物车，然后天生二维码，让顾客直接付出，如许顾客就不消排长队等待了。

06 总结

计划订单时要根据现实的业务模式和业务场景来计划，同时订单涉及到的体系比力多，流程复杂，只管思考全面不遗漏，计划完正向流程后，还要思量逆向流程，到达逻辑闭环。
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