网店卖家被投诉 截图来自两年前？

运营笑笑

童密斯是一位淘宝卖家，主营夏日童装。她反映，7月份有买家在她店里下了单，结果用两年前的谈天纪录来投诉，投诉还建立了。

【1818黄金眼】7月份下的单 用两年前的谈天纪录举证投诉建立？

童密斯的淘宝账号表现，买家是本年7月20号下单的，投诉原由于：卖家服务态度-卖家詈骂/詈骂-投诉卖家。7月26号，客服判断投诉建立。

童密斯：（买家）提供的证据是两年前的谈天纪录，谈天截图上，有表现是2020年5月14日。

童密斯表现，买家投诉后，她在协商纪录中发言，指出了谈天纪录时间的标题，并要求买家提供7月20号的谈天截图，但买家没有提供。

童密斯：扣了我两分和扣了我三百块钱，两分扣完之后，我的店肆搜刮排名，就会往下。

两年前的谈天纪录是怎么回事？事变照旧要从2020年5月14日提及。

童密斯：其时跟这个买家有点聊得不愉快，也以骚扰詈骂的来由，投诉过我，但是两年前淘宝小二的判罚结果是，投诉来由是不建立的。

童密斯说，其时买家提供的证据也是谈天纪录，这次上传的两张，就是之前谈天的内容。童密斯说，聊得不愉快之后，她就把买家拉黑了。

童密斯：她之后也有在店里下过单，下过单之后，对于这种客户，大概率收到货会给你差评，对于这种环境，我就选择不发货，让她以未按约定时间发货去投诉我们，我给予一笔款子的补偿，我宁肯以这种情势处置惩罚这种订单。

同样的谈天纪录，差异的判罚结果。童密斯表现，她申说后，被判断为申说失败。如许的处置惩罚，着实让她难以担当。

童密斯：连续问了四个小二，小二都没法给出一个正面的复兴。

淘宝客服：我这边看到，您由于没有举证，举证超时，判断结果投诉建立。

买家是7月20号下战书5点多投诉的，童密斯在7月21号下战书将近5点的时间，提出谈天纪录时间的标题。

淘宝客服：您这边没有提供举证的图片，斲丧者就是客户这边上传了2020年5月14日詈骂的图片。

童密斯：我想问，以后买家都可以用往年的谈天纪录来投诉卖家吗？

淘宝客服：不可以的。

童密斯：那我这个为什么可以呢？

淘宝客服：你这边没有举证呀，没有上传图片。

童密斯以为，笔墨信息已经指出了标题，别的，记者过细看了看，2020年5月14号买家的那次投诉，童密斯没有做任何举证，投诉结果是被判断不建立。

淘宝客服：客户上传简直实是2020年的谈天纪录，这里再帮您重新反馈一下。

客服表现，会在一到三个工作日给童密斯复兴。

厥后童密斯反馈，淘宝客服接洽她，关于这条店肆投诉，会在1到3个工作日内撤回。别的，店肆被扣的2分和300块罚金也会返还。

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