虚伪宣传、言行低俗！这些平台直播带货涉嫌违法违规

云轩宝贝

北京市消耗者协会和河北省消耗者权益掩护委员会本日团结发布《直播带货消耗体验观察》结果表现，当前直播带货消耗体验环境总体较好，但同时还存在部分涉嫌虚伪宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、代价误导以及没有明显提示私下生意业务风险等标题。
在本次100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规标题。此中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间等17个样本涉嫌虚伪夸大宣传；快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间等5个样本涉嫌言行低俗；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌代价误导；拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的实体店等13个样本涉嫌不按规定公示证照信息；苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间等2个样本涉嫌未落实“7天无来由退货”规定；唯品会等3个平台部分样本涉嫌没有以明显方式提示私下生意业务风险。
一、观察开展环境
本次直播带货消耗体验观察，联合前期直播带货问卷观察结果以及消耗者投诉环境，选取了淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、抖音、快手、小红书和微博等10个电商平台作为观察对象，每个平台随机举行8次直播带货消耗体验，完成80个体验样本；同时选取薇娅、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈儿宝物、陈洁kiki、雪梨等10位带货网红明星作为观察对象，每个网红明星直播间举行2次直播带货消耗体验，完成20个体验样本。
体验观察职员以消耗者身份对直播带货过程中的信息公示、生意业务环节、物流服务和售后服务等内容举行全程消耗体验，并对100个体验观察样本举行统计分析，终极形成观察陈诉。
二、电商平台直播带货体验观察结果及重要标题
（一）部分带货直播间涉嫌存在虚伪夸大宣传举动
本次体验观察的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚伪宣传标题。此中，淘宝平台7个，拼多多平台5个，京东平台3个，抖音平台和小红书平台各1个。这17个涉嫌存在虚伪宣传标题的样本，重要是主播或直播间其他工作职员通过虚伪夸大宣传产物功效，以及利用极限用词等方式诱导消耗者下单购买，涉嫌陵犯消耗者的知情权和选择权。
比方，体验职员在淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间看到，主播在先容一款白玉荔枝风味饮料时，宣称“吃一天就有结果”，“可以资助你来排油，管理到大肚腩，又可以去除湿气”；在拼多多“千尘堂助高实体店”直播间，主播宣传一款乐高萃健增高贴，“两个疗程长5—15公分，最低保底长5cm，没有长到5cm全额退款”，“8岁到48岁都管用”；在抖音“悦娜轻养美学家”直播间，宣称一款纽存胶原卵白壳寡糖饮品可以“到达抗朽迈作用”。
（二）部分主播在直播带货过程中涉嫌存在低俗言行标题
本次体验观察的100个直播带货样本中，有5个样本涉嫌存在言行低俗标题。此中，快手平台2个，淘宝平台2个，抖音平台1个。
《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定，直播间运营者、直播营销职员从事网络直播营销运动，应当遵遵法律法规和国家有关规定，依照社会公序良俗，不得骚扰、诋毁、詈骂及恐吓他人。观察发现，淘宝“明星扮装师DD”、淘宝“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”、抖音“人傻性情大的橱窗”等直播间涉嫌存在言行低俗标题。
（三）少数主播或商家涉嫌利用使人误解的代价本领误导消耗者
本次体验观察发现，有的主播在直播过程中通过拿其他平台高价比价的方式，诱导消耗者购买其直播间保举商品，涉嫌利用使人误解的代价本领误导消耗者。
比方，体验职员在抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间购买一箱金六福绵雅8浓香型42度白酒（500ML*6瓶）。主播在直播间保举这款酒时，旁边工作职员故意向镜头展示这箱酒在京东平台上的代价，主播称在某东上卖1429元，在他直播间只卖298元。体验职员接洽到金六福厂家，负责这款酒贩卖的司理表现，京东和抖音上这款酒都是他们的货，本钱代价大概是40多元一瓶，市场上促销一样寻常70—80元一瓶，也就是每箱420—480元，京东上每箱1429元，根本不是正常的市场价。该司理还表现，有的经销商自己在京东上有店肆，就故意挂个高价，宣传这款酒有多么好，通过这种营销本领来促销。
别的，体验职员在抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间还选购了一箱泸州老窖传世窖池得福52度浓香酒（475ml*6瓶）。主播及直播间工作职员频频宣称“某京上的代价是2394元”，但直播间的代价“只要199元”。体验职员在京东平台上看到，确实有一家第三方店肆标注这款酒的代价为每箱2394元，代价是该抖音直播间代价的12倍多。
（四）部分直播带货商家没按规定公示证照信息
本次体验观察的100个直播带货样本中，有13个样本没按照《电子商务法》《网络生意业务监视管理办法》等有关规定公示证照信息。此中，淘宝平台5个，快手平台3个，微博平台3个，拼多多和小红书平台各1个。
比方，淘宝“清清刷肚子”直播间对应的“青雲家护肤小店”，快手“百帝皇朝别墅家具”直播间对应的“百帝皇朝别墅家具的小店”，微博“马西西masisi”直播间对应的“马西西masisi微胖大码”店肆，拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的“千尘堂助高实体店”，小红书“是夏诗文呀”直播间对应的“夏诗文SHWIN”店肆等13个直播带货店肆没有公示证照信息。部分店肆固然标注了未公示信息的主体阐明，但没有公示属于哪种可以不公示证照信息的策划运动范例。
（五）少数直播带货平台没有明显提示私下生意业务等风险
《网络直播营销管理办法（试行）》规定，直播营销平台应当创建健全风险辨认模子，对涉嫌违法违规的高风险营销举动采取弹窗提示、违规警示、限定流量、停息直播等步调。直播营销平台应当以明显方式警示用户平台外私下生意业务等举动的风险。
本次体验观察的10个电商平台中，苏宁易购、唯品会和微博3个平台的多个体验样本，体验职员均没有看到以明显方式警示平台外私下生意业务等举动的风险。
（六）直播带货“七天无来由退货”规定落原形况较好
本次体验观察的100个直播带货样本中，绝大多数商品都支持“7天无来由退货”，而且可以或许按照干系规定完成退货退费，只有个别样本不支持“7天无来由退货”或不实验“7天无来由退货”规定。比方，体验职员在苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间购买的无线蓝牙耳机，商品页面表现支持“7天无来由退货”，但体验7天无来由退货时遭到对方拒绝。
三、网红明星直播带货观察结果及重要标题
本次体验观察网红明星直播带货的20个样本中，有5个样本存在消耗体验不佳标题。
（一）部分网红明星在带货过程中涉嫌存在低俗言行标题。
比方，体验职员在快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间体验购物时，为了展示裤子的弹力，工作职员使劲拉扯试穿职员身上的裤子，导致直播出现不雅画面。随后，该直播被快手平台停播，屏幕提示“出现低俗的言行、演出、处罚或贴纸。主播正在整改，请耐心等候”。
（二）部分网红明星带货店肆涉嫌未按规定公示证照信息。
比方，体验职员在淘宝“烈儿宝物”、淘宝“陈洁kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·计划师服饰专场”等直播间体验购物时，均存在没有看到店肆公示证照信息环境。
四、观察发起
为了引导和督促企业诚信遵法策划，维护消耗者正当权益，促进直播带货模式康健发展，北京市消耗者协会和河北省消耗者权益掩护委员会联合本次观察结果提出以下几点发起：
一是有关直播带货策划者要诚信遵法策划。电商平台企业要严酷按照干系法律法规及政策要求，美满自身考核和一样寻常管理步调，以明显方式警示平台外私下生意业务等举动风险，督促平台内商家按照有关法律和规定公示证照信息，并流畅消耗维权通道和增强售后服务体系创建；带货主播在直播过程中要严酷服从国家法律法规及有关规定，不做虚伪夸大及误导性宣传，依照社会公序良俗，文明规矩开展直播带货运动；有关商家要按规定公示证照及干系策划资质信息，为消耗者提供真实、全面、正确的商品信息及质量合格的产物和服务。
二是有关部分要对直播带货业态进一步增强羁系。起首是要明确和压实平台的责任。凡是为直播商家提供网络策划场所、生意业务拉拢、信息发布服务的平台，尤其是开通入驻功能的平台，必须推行电子商务平台策划者的责任；其次是要捉住明星、网红等重点羁系对象，让其负担与流量相顺应的责任；别的是要增强协同羁系，差异部分之间要创建多方协同管理机制，明确各自羁系职能，织牢羁系网络，形成羁系协力，确保羁系不留死角。对违法违规直播带货举动加大曝光力度，并根据侵权严峻水平列入光荣黑名单。
三是消耗者要进步自我掩护意识。在选择直播带货方式消耗时，起首要检察直播平台公示的商家书息，检察其是否有业务执照，如果平台没有公示商家业务执照，发起只管不要购买其商品或服务，尤其是不要听信主播的诱导举行私下生意业务。否则，一旦权益受到侵害，很难依法维权；其次不要轻信主播的产物功效宣传和超低价答应，要根据自身实际须要理性消耗；别的，要生存好直播视频、谈天记录、付出根据等证据，遇到标题及时接洽商家宁静台协商办理。如果协商不成，可以向当地消协构造或行政羁系部分投诉，也可以申请仲裁或到法院提告状讼，依法维护自己的正当权益。（记者 王婧）
泉源：央视消息客户端

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