一篇文章搞懂一个体系之电商体系

巫溪小哥

本文将深入探究电商体系的架构筹划、关键功能以及它们怎样共同作用，以支持复杂的在线生意业务活动。通过这篇文章，读者将得到对电商体系运作原理及其在当今社会中紧张性的全面明确。

电商体系应该是近20年最有代表性的软件体系，基于互联的遍及使得电商体系对现现在各个范畴的生意业务情势都产生的巨大的影响，也由于电商体系的出现让各个范畴的生意业务模式的创新层出不穷，也让以“客户为中心”这句标语最大限度的各类企业中成为实际，这篇文章我们就团体来聊聊电商体系。

01 电商体系的相干概念

从百度上我们找了下对电子商务体系的界说，如下：
电子商务体系，广义上讲是商务活动中各到场方和支持企业举行生意业务活动的电子技能本领的聚集。狭义上讲，电子商务体系则是指企业、消耗者、银行、当局等在Internet和其他网络的根本上，以实现企业电子商务活动的目标，满意企业生产、贩卖、服务等生产和管理的须要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决定等条理全面进步企业信息化水平，为企业提供具备贸易智能的盘算机网络体系。
在MBA智库中对电子商务体系的界说如下：
电子商务(Electronic Commerce)是教唆用盘算机技能、网络技能和远程通讯技能,实现整个商务(交易)过程中的电子化、数字化和网络化。
电子商务体系是包管以电子商务为根本的网上生意业务实现的体系。
上面的界说我们知道电商体系就是让你人们在网络上举行生意业务的软件体系，在我们对生意业务举行形貌时一样平常会从人、货、场和四流（信息流、物流、资金流、发票流）这几个角度出发，现有比力盛行的电商模式也是这几个要素之间的差别组合而形成的。

• C2C模式，即Consumer to Consumer，是电子商务中的一种模式，重要涉及个人之间的生意业务活动。个人直接通过平台贩卖自己的商品或服务，另一个消耗者可以在平台购买商品或服务。范例的平台是早期的淘宝、咸鱼等。
  
• B2C模式，即”Business to Consumer”，直译为”企业对消耗者”，是一种电子商务模式，此中企业（Business）直接向消耗者（Consumer）贩卖产物或服务。这种模式是当代电子商务中最常见和直接的一种情势，它允许消耗者通过互联网直接从企业购买商品或服务。范例平台是淘宝、天猫、京东等
  
• B2B模式，即”Business to Business”，直译为”企业对企业”，指的是一种贸易模式，此中企业（Business）向其他企业（Business）贩卖产物、服务或技能。这种模式重要针对企业间的生意业务，而不是面向终极消耗者。范例平台是1688、震坤行、欧冶云商、找钢网等
  
• BBC模式，即Business to Business to Consumer：这种模式下，一个企业（B1）生产产物，然后通过另一个企业（B2）分销给终极消耗者（C）。B1通常专注于产物的制造和创新，而B2则负责贩卖和市场推广，将产物提供给C。这种模式较为传统，常见于制造商通太过销商或批发商贩卖产物的情况。
  
• S2B2C模式，即Supply Chain Platform to Business to Consumer：这种模式中，S代表供应链平台或服务提供商，它为B（企业或商家）提供须要的支持和服务，如物流、付出、数据等，资助B更好地服务于C（消耗者）。S2B2C模式夸大的是供应链平台的作用，它通过整合资源和服务，资助B端企业提拔服从和服务质量，从而更好地满意C端消耗者的需求。S2B2C模式是比年来随着电子商务和供应链管理技能发展而鼓起的一种模式，特别实用于那些须要强大供应链支持的行业，如跨境电商、新零售等。
  
• 即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托当地零售供给，满意当地即时需求的零售业态。即时零售补充了线上线下融合的“真清闲带”。“当地化”是即时零售的明显特性，实现生意业务流程线上化，履约配送便利化，提拔当地供给本领，拓展消耗者需求。
  

02 电商体系的一样平常架构

上面说到生意业务重要由人、货、场和四流构成，而电商体系就是这些要素以及他们之间的关系在网络空间的映射，人重要包罗：买家、卖家、配套服务提供商（物流、资金或其他服务商）、平台创建和运营方等；货重要指的是商品，但须要站在整个生产、供应链、营销等全环节，线上、线下全渠道去举行思量，固然既包罗实物商品也包罗假造商品（服务）；场重要指的是发生生意业务的场以是及促成生意业务的相干因素，在电商体系内里包罗店肆、展示商品的相干页面以及各种各样的营销活动。

2.1 作为平台创建和运营角度

我们站在平台创建和运营方的角度看整个电商体系的架构，详细如下图：

面向买家（2C、2B）的商城，重要包罗客户选品、下单、付出、签收、售后等业务所需的功能操纵
假如是平台模式则还须要提供面向卖家的管理背就连重要包罗商家举行商品管理、库存管理、订单管理、财政管理等所需的功能操纵，假如平台相对成熟，且卖家有肯定的研发本领，还须要提供开放平台，让商家可以或许通过体系对接的方式直接集成其内部的管理体系，实现高效的业务运营
面向平台运营方的配景管理体系，重要包罗对商城上的页面装饰、内容运营、流量分发、商家及店配管理、规则设置等业务所需的功能操纵
以上假如是自营商城则会把卖家的管理配景宁静台运营的管理配景同一成一个管理配景。详细架构图如下：

在平台发展到肯定规模后会衍生出来客户服务平台、广告投放平台、物流集成平台、仓储管理平台、付出平台等。

2.2 作为商家角度

而假如是作为商家的角度来看，假如是小微商家则根本利用平台提供的体系功能即可开展业务，一样平常无需额外创建相干体系功能。
假如是中型商家，一样平常大概会拓展多个渠道，且内部协同处理处罚业务场景角度，会涉及到到运营、客服、仓储、物流、财政等相干职员和共同互助，此时企业须要思量创建或采购电商ERP来与各个平台渠道举行集成完成业务处理处罚，固然也有些企业可以直接利用OMS体系举行履约管理，而对于客服、仓储物流、财政等业务的支持较弱。
对于大型企业或对于数字化要求较高的中型企业则可以创建完满的软件体系，包罗全渠道管理体系、WMS、CRM、ERP等相干体系，把全业务流程均管理起来，提拔团体的业务服从以及对用户需求的感知本领。当前另有一些企业自己就是研产供销服一体化企业，则其内部体系则更为复杂

03关键功能筹划

电商平台的团体业务流程如下：

• 买家视角的流程：选品、加购、下单、付出、收货、开票、售后
  
• 卖家视角的流程：开店、上架商品、营销、接单、发货、开票、结算、处理处罚售后；假如站在卖家内部团体业务的角度来看的话，还包罗品类规划、供应商管理、采购、库存管理、物流发货、财政管理等相干业务
  
• 平台运营方的流程：根本维护、招商、引流、会员管理、活动运营、结算、售后管理
  

在这此中商品、订单、付出这几个模块的筹划相对关键，会串联买家、卖家、平台运营方，下面分块举行总体先容。

3.1 商品管理筹划

商品管理是电商体系中的关键根本信息，而对商品的明确差别的环节、脚色乃至于差别的人都会有差别，一个手机是一件商品，一个iPhone手机也是一件商品，一个iPhone 16 pro 也是一件商品，那详细怎么样形貌商品、管理商品才是最符合的呢？这里没有尺度答案，但基于现有的主流的电商平台来说重要还是以下结构是比力主流的：品类品种、品牌、SPU、SKU、商品属性。
1）品类和品种：类，是指大类，大的功能、特性、长处定位，国家尺度分为45个大类。各企业也可以基于自己的业务规划举行品类的分别。
品种是分类下的产物组合细分，品种和品类的意思根本划一，稍有差别的是品类夸大大类，品种夸巨细类。比方日用品是品类，下面的品种可以是洗发水、洗浴液等。再比方粮食、蔬菜、瓜果是品类，单说蔬菜，也有许多品种。对于差别的业务环节对分类的要求会有差别，以是我们一样平常会在电商平台筹划前配景两套类目，前台类目较为机动，以满意运营需求为主，可以或许让流量顺畅的流转到对应的商品详情中形成转化。
2）SPU指一个商品聚集，在一个品种下面的商品的聚集，一样平常来说一个SPU就是人们认知一种商品的根本元素的构成，比方：iPhone 16 PRO，遐想ThinkPad L13，优衣库 圆领印花T恤。
3）SKU即Stock Keeping Unit（库存量单元）。即库存收支计量的根本单元，可以是以 件，盒，托盘 等为单元。是用来订价和管理库存的，差别的颜色、尺码、容量等影响贩卖的属性组合而成的最小商品单元，可以或许贯穿整个贩卖、供应链以及统计分析的唯一标识。比方：iPhone 16 PRO 有差别的颜色差别的容量差别的通讯方式，这几种属性的组合就是详细的一个SKU，iPhone16 Pro 白色 256G 全网通。再比如：优衣库 圆领印花T恤 有差别的颜色、尺码，圆领印花T恤 玄色 L码。一个SKU才是可以或许精确形貌一件商品的，可以或许精确的表述用户选择的商品也是可以或许引导供应链精确把货品发送给客户。
在上面这些根本概念之下，组合商品也是许多电商平台须要思量的场景，组合商品这个概念可以包罗两种场景：
一是商品的搭售，只是在两个商品之间创建关系，买A的时间会提示客户还可以买B，对商详、代价、库存等内容没特别要求；
二是套餐商品，须要把A和B组合到一起形成一个新的商品，这种场景下对整个商品体系都是有挑衅的，套餐商品在细分下去还要看套餐是有独立的包装在堆栈就同一举行管理，还是只是组合关系只是下单、发货时须要按套餐要求举行处理处罚
别的就是套餐商品的代价标题，由于是一个新商品肯定是须要举行单独订价，但套餐商品内里的子商品自己也是有代价的也有大概去举行毛利分析的，另有就是库存的标题套餐商品是单独设置库存还是根据子商品的库存情况去举行控制也是须要关注的。
在思量套餐商品时还须要思量特别场景就是AB商品是大概存在差别的套餐中，那此时我们须要在原有的SPU+SKU的体系下在增长存货的概念，才气较好的办理这类标题。
不管商品管理中有多少个概念，我们须要可以或许有一个同一且唯一的标识去贯穿整个供应链和营销环节，要保障供应链和营销环节可以或许用同一的标识去辨认商品，客户选购的商品和我们发出的商品也要是划一的，这些都是最根本的保障。商品管理总体来说可分为这么几个阶段“引进来、管理好、卖出去”，我们筹划的体系也要可以或许支持业务完成在这几个阶段的任务。

3.2. 订单管理筹划

商城中与订单管理相干的业务是从参加购物车环节开始，到发货停止，固然也包罗售后相干的业务流程。生意业务也是电商中最为焦点的环节，须要把会员、商品、营销、付出等差别的业务举行整合，让用户完成下单，站在一个完备的生意业务模子的角度来看（见上述“生意业务模子”）订单中须要纪录清晰生意业务两边信息、生意业务商品信息、物流服务信息以及资金付出信息等内容，订单管理要可以或许很好的衔接上鄙俚。
用户欣赏商品后可以参加购物车，从购物车开始进入了生意业务流程，在购物车中我们须要思量根据营销相干的因素去盘算代价，通过优惠和时效引导客户尽快举行成交转化。
功能层面还须要思量购物车中商品的状态，是否有库存、是否已下架等。在从购物车进入结算情况时，我们还须要思量某一些特别的校验，包罗：差别店肆不能归并下单、限购校验、用户资质校验等，差别的电商平台会稍有差别。
在有些电商平台为了缩减生意业务流程大概是业务模式特性的思量没有提供购物车的功能，比方拼多多；也有部门电商平台则是按店肆+用户的组合维度去举行购物车筹划，比方美团。
订单的筹划从订单确认页提及，订单确认页是用户对生意业务信息做末了确认的步调，生意业务中全部的要素都须要在这个步调中举行确认，确认完即天生生意业务根据——订单。以是在订单确认页中有一个非常之关键的业务处理处罚逻辑，就是成交接价的盘算，盘算的效果决定了终极这笔生意业务须要付出的金额（包罗各类资产的扣除）。
在盘算代价时须要以商品的根本代价为准，综合思量营销活动、优惠券、会员身份、增值服务（运费、保险等）等因素，按肯定的逻辑去举行盘算，在这此中我们常说的分摊逻辑是此中紧张的一个环节，在举行分摊筹划时我们须要思量差别的优惠、费用之间是否有盘算先后次序的关系，相互之间是否有互斥的关系，是订单中部门商品须要盘算还是整单须要盘算等。
而在筹划订单时从资金的角度看我们须要依次从订单、订单明细以及单品三个维度举行筹划（如涉及到套餐商品，还须要在明细维度增长范例以举行区分），对应的字段名称一样平常为合计金额、小计金额、单价，也须要区分含税、未税（这部门在B2B模式和内部管理时尤其紧张）等差别情况。
以上是订单管理模块提供的计价服务在订单确认页的实现，而在订单确认页中用户提交订单后则是真正生产订单，而在天生的过程中我们须要做许多的查验、业务逻辑处理处罚，整个订单提交过程涉及的逻辑大要如下图所示

在天生订单时我们须要可以或许全面的思量订单所须要纪录的信息，这此中我们还是须要以上述生意业务模子为根本去举行思量，订单中须要精确纪录交易两边的信息（假如涉及到第三方也须要纪录）、标的物信息也就是商品信息（包罗商品根本信息、代价、优化信息等）、交付信息（收货信息、自提信息等）、资金信息以及别的辅助完成生意业务的信息
固然订单作为电商体系中最紧张的实体，订单的状态也是一个非常紧张的信息，须要可以或许精确的表达订单的什么周期，一样平常在筹划状态时既要分身用户利用可以或许易于明确，也要思量逻辑的完满性不能出现状态表达不了的情况出现
在筹划状态时我们要遵照操纵（可以是人工出发，也可以是自动触发）驱动状态流转的逻辑，操纵和状态应该是有严酷的对应关系，在筹划时我们可以利用“状态机+状态操尴尬刁难应表”方法去举行梳理，如下实例：

订单天生时另有一个须要重点关注的逻辑，就是拆单逻辑，由于订单自己是一个比力宽泛的概念，差别的企业对拆单的逻辑也有差别，像淘宝、天猫更多的是以店肆大概是商品属性举行拆单，而像京东则是除店肆拆单会把履约环节的拆单也整合到下单的逻辑中举行拆分，订单为什么须要拆单，重要就是为了让后续环节履约和结算可以或许更加清晰、便捷，跨店下单时我们须要纪录清晰每个店结算多少金额，差别属性的商品由于发货地不一样大概是物流履约的方式存在差别以是须要拆单举行处理处罚。
拆单是为了让管理方面更加便捷，但是假如不举行特别处理处罚用户侧的体验则会大大低沉，用户下单大概不会立即付出，在我们举行拆单处理处罚后用户将会在列表中看到多个订单，那会对用户付出造成狐疑，同时由于一些优惠活动存在门槛，假如不能整单一起付出也会存在优惠非常的情况发生。
为了制止上面的情况出现，有些同砚会选择在付出后再举行拆单，这是否是一个好的办理方案呢？
我想并不是，我们在用户的角度看确实应该云云，在付出后举行拆单，但是假如我们站在卖家的角度看这种方案就非常不可行，整单中的商品大概是属于差别的卖家的，不举行拆单的话那么我们在付出前这一段时间则无法给卖家提供订单信息，这也是我们要办理的标题。
以上是订单拆单中所须要注意的点，详细怎么筹划功能则须要根据实际情况而定。

3.3 付出管理筹划

对订单举行了团体的先容后，我们再聊聊付出相干的内容。在大多数的电商体系中付出管理着实并不复杂，只须要市场上常见的几种付出（微信、付出宝）即可，而且也是直接利用付出平台的本领调起接口完成付出并在订单和付出流水中可以或许精确纪录相干信息。
但对于平台型电商体系、大型的自营电商体系给你以及SaaS类电商体系来说则不一样，固然不须要一个完备的付出体系，但是这些范例的电商体系关于付出管理至少也要涉及如下的模块：收银台、付出渠道管理、付出路由管理、商户管理（平台型和SaaS类）、清账以及对账管理。
在筹划收银台时我们须要思量以下几类付出方式：优惠券（有些不以为是付出方式）、积分、礼品卡、光荣、现金（微信、付出宝、网银或别的）。
对于优惠券、积分和礼品卡，大多数的电商体系都会在进收银台之前处理处罚掉，但须要注意的是进收银台之前处理处罚这些资产的话，须要思量订单未付出取消时要举行返还，并须要对这部门的资产要举行冻结处理处罚，以防被重复利用。
对于光荣付出部门相对来说比力特别，须要有一个账期费用须要展示，对于用第三方的光荣付出我们只须要通过接口举行集成即可，但假如是在B2B电商平台中有大概是电商平台把本来在线下的账期模式相沿到线上（关于B2B电商平台付出相干的内容给可见这篇文章《B2B电商平台付出及金融模块筹划》），那对大部门的平台来说是须要把这部门的利钱直接算如商品代价，这种处理处罚大概从业务逻辑上看并不非常公道，但从业务实操层面来看确实最能被交易两边担当的，此时我们大概也须要在进收银台之前去举行光荣付出的处理处罚。
末了就是对于你现金类的付出来说可以同一在收银台中举行处理处罚，用户可以选择平台提供的差别的付出渠道举行付出，再由平台去调起三方付出平台的页面完成付出。固然现在许多平台中也渐渐冲破了订单确认页和收银台页面的边界，把两个页面举行融合。
收银台是付出管理直接出现给用户的功能，在这之前平台运营方和卖家还须要做许多准备工作，包罗接入差别的付出渠道，现现在许多三方付出公司都提供了聚合付出的本领，银行和大的首单机构也直接提供付出本领，许多平台都是归去对接多个付出渠道，这里没有业务层面的思量也有体系稳固方面的思量。
对于差别的付出渠道我们须要可以或许在平台上举行管理，并可以或许对各个渠道的付出方式、费用、付出并发数等根本参数举行管理，方便在付出路由中进利用用，以选择最优的付出方式为用户提供服务。
商户管理重要是给体系上卖家直接申请开通商户号的，像付出宝、微信等都是可以或许提供平台级的付出本领的，电商平台的运营方在付出平台中开通平台商户号，并举行相干功能的对接后平台中的商家可以直接在商家管理体系中直接申请付出商户号，付出平台审批通事后就可以创电商平台商户号下的子商户号，固然假如付出平台不提供直接通过体系给你对接的方式申请子商户号，也是可以手工举行维护的。
为什么须要这种主子结构的账户体系呢？重要是从平台运营方和卖家收款两个方面举行综合思量的。
电商平台须要可以或许对其上的卖家有肯定的束缚力，那天然是须要可以或许对生意业务的资金举行肯定的管理，但国家法律法规又不允许电商平台运营方形成资金池，以是须要借用第三方付出平台。而卖家有须要可以或许把钱直吸收到自己账户，不渴望自己的资金完全的交由电商平台举行管理。商户的管理也是电商平台中比力紧张的一个根天性的管理。
末了我们在说说清帐和对账，起首对于清帐重要处理处罚的生意业务过程中涉及的资金和费用的盘算和分别，那些是平台负担的，那些是商家负担的。
一样平常来说平台都会按商家成交的金额的肯定比例收取生意业务费用，别的对于付出渠道收取的费用大概包罗在生意业务费用中也大概单独签订协议举行约定。
其次平台常常也会构造大型的促销活动，通过优惠的方式吸引顾客，而这个优惠的费用则也是须要在促销活动开始之前平台与商家举行协商确定的，这些费用终极也是须要在清账时盘算出来。别的像积分属于平台为进步用户忠诚而同一去举行管理、运营的，在生意业务过程中用户假如利用，则一样平常是由平台举行付出结算给商家的。
另有就是像礼品卡这一类的预付卡，假如是可以或许用于第三方店肆的则也是须要举行平台和商家之间的结算。固然在清账环节大概另有更多须要思量的因素在这里就不逐一摆列了，总之我们在这个环节须要可以或许对一个周期内发生的全部的生意业务盘算清晰各方可以或许得到的收入和负担的费用。
根据清账盘算的效果，我们周期性的行程对账单由两边举行确认，这内里包罗了平台和付出平台之间的对账，也包罗了平台和商家之间的对账，对账还须要区分汇总级对账和明细级对账，完成对账后即可举行开票、付款等相干操纵。

04 总结

以上就是电商体系相干的内容，固然对于一个完备的电商体系给你不光单只有前面提到的商品管理、订单管理、付出管理，另有更多别的的配套相干的管理模块，而此中对于营销管理也是电商平台中非常紧张的功能模块，但营销玩法格式繁多、创新层出不穷，网上关于各种营销玩法也有不少的先容，也就不光独列出来举行形貌。
电商体系是我们平常用户打仗的最多的体系之一，不管其模式怎样厘革，其焦点还是对生意业务过程的管理，像疫情这几年不绝鼓起的社会化分销、社区团购、直播电商、纵然零售等，固然概念层出不穷，但如果回归生意业务的本质还是有“人货场+四流”的组合厘革而已。
专栏作家
不可分类者，微信公众号：数字化产物，各人都是产物司理专栏作家。专注于电商中台的产物筹划，善于产物规划及需求分析；热衷于研究中台、SaaS等范畴的最新产物形态。
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