抖音电商平台管理开放日：一年卖出239亿单商品，真实可信才是最佳带货本领

巫溪小哥

2月16日，抖音电商举行“平台管理开放日”运动，披露近期平台管理干系办法和结果、对管理代价的思考与探索，以及未来的管理规划和目的。
平台方表现，客岁从“爱好电商”升级到“全域爱好电商”，更加多样的场景对管理工作提出更高的要求。平台管理围绕“好内容、好商品、好服务”这三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提拔服务本领、掩护知识产权和信息安全等一系列工作。
2023年，在“三好”根本之上，平台治剖析更加聚焦用户体验的焦点需求，强化内容真实可信、细化商品风致要求、提拔用户体验和服务保障程度。
焦点管理方向：好内容、好商品、好服务
运动现场，三位管理负责人就干系管理环境举行了分享。
抖音电商内容管理负责人马磊表现，客岁平台内容规模保持强势增长，月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。此中涌现出非常多的良好作者和优质内容，如东方甄选和文玩主理人马未都。全部好内容都有共同特点，即“真实”“可信”“专业”“风趣”。好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货本领”。

抖音电商内容管理负责人马磊
据《2022抖音电商平台管理年度陈诉》（下称“年报”），平台强化内容真实可信，通过政策鼓励、权益保障和业务助力，提拔优质内容、打击劣质内容。平台优质内容创作者数目增长484%，发掘优质挂车短视频超147万条，助力超26万名电商作者匀称流量增长56%；处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。团体内容生态有显着改观，消耗者好感度上升16.5%，投诉率降落了22%。
抖音电商商品管理负责人陈云飞表现，为实现“用高尺度的商品满意用户风雅生存”目的，平台一方面创建了相对完满的质量评估体系，对于商品风致做更为前置的评价，资助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以增强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚伪宣传”等底线题目接纳“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。别的，平台还自动共同执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。

抖音电商商品管理负责人陈云飞
据年报披露，2022年抖音电商售出近239亿单商品，平台极其器重商风致量安全，对商品和商家保持全面管控，以保障商品生态康健度。平台整年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选同盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。停止客岁年底，用户对商品代价的满意度提拔了16%。
抖音电商消耗者体验负责人文蔚表现，用户体验是贸易发展的焦点动力，“好体验能创造焦点竞争力”。平台重点办理消耗者的焦点诉求，增强服务本领，提拔用户体验。物流体验方面，平台团体发货速率提拔6.1%，48小时内发货订单量提拔超10%，团体发货时间收缩超4个小时。消耗者退换货体验满意度提拔了6.7%。

抖音电商消耗者体验负责人文蔚
据年报披露，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障，消耗者退货退款过程更加顺畅。此中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项步调鼓励商家售卖现货，同时提拔了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天收缩到15天。
平台重点升级智能服务，增补了商家服务管理规范，使商家服务满意度、服务相应率都有明显改善。平台客服还为新用户提供一站式服务，自动资助其办剃头货、物流、退款、运费等停滞，新用户满意度超96%。平台整年付出超2亿元消耗者权益掩护资金，通过先行补偿等方式，资助消耗者处理处罚售后纠纷。
复杂场景下电商平台管理怎样欢迎寻衅
在场专家学者、从业职员及数十家媒体，也从政策导向、法治趋势等角度，探究了当前复杂场景下，电商平台管理怎样欢迎新寻衅，以及更好掩护消耗者权益的方法路径。
对外经济贸易大学法学院教授、消耗者掩护法研究中央主任苏号朋指出，比年来直播电商出现发作式增长，但因羁系未及时跟进、法律不健全等缘故原由，存在不合法竞争、侵占知识产权、陵犯消耗者权益等题目。
他表现，消耗者最为关心、最为等待的是平台强化责恣意识、进步管理程度。进步直播电贸易态的消耗者掩护程度，必要社会共治，发挥全社会的气力，推进其规范谋划、改善消耗环境，提振消耗信心。

对外经济贸易大学法学院教授、消耗者掩护法研究中央主任苏号朋
中国政法大学法治与可一连发展中央实行主任郝作成提出，平台管理是平台发展的焦点竞争力。电商平台发展最大的风险，是羁系风险。羁系背后，是落实国家发展的大战略，促进高质量发展，扩大内需消耗的制度性安排。
他表现，有用的平台管理，是从制度和体系上提拔平台本领，进步生意业务的服从安全，克制羁系风险，增长社会和政府对平台的团体信托度，是实现平台正向增长，克制负面丧失不可或缺的有用本领。

中国政法大学法治与可一连发展中央实行主任郝作成
据悉，本次运动为抖音电商平台管理的首场线下分享会。抖音电商建立3年以来，始终秉持“认真做电商”初心，将保障消耗者权益放在首位，积极打造平台“好服务、好商品、好内容”的康健生态，做好知识产权和信息安全掩护，提拔消耗者的购物体验。未来，抖音电商将继续增强与社会各界沟通交换，形成协力共同推动行业进步。


贵州日报天眼消息记者 胡锐
编辑 胡岚
二审 黄国平
三审 闵捷

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