直播电商购物满足度观察：斗鱼、虎牙和拼多多排名相对靠后

巫溪小哥

南都讯 记者陈养凯疫情期间，许多人宅在家里，让“宅经济”成为全社会关注的核心。此中，“直播+电商”的网购方式，随着李佳琪、薇娅等网红主播的不绝出圈，也渐渐成为不少企业眼中的带货首选。不外，消耗者怎样对待这种网购方式，他们在“直播”中最关注哪些话题？3月31日，中国消耗者协会发布《直播电商购物消耗者满足度在线观察陈诉》，就当前直播电商购物及消耗维权范畴中的诸多特点举行解读。
2019年直播电商市场规模
已经到达4338亿元
2016年开始，“直播+电商”成为一种新兴的网购引流方式。消耗者对于网红流量的关注度、对于商品的爱好度、对体验互动的认知度都有了差异水平的提升，越来越多的消耗者通过观看网络直播举行下单购物。有数据资料统计，2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。

2020年3月13日 在郑州市一家阛阓，售货员使用网络直播平台倾销手机商品。 新华社发（王威 摄）
主播们的认真解说、逼真的体验分享，商品直观的出现，刷屏的品评，让消耗者乐于下单。因此，不少直播平台和电商平台都在大力大肆发展直播电商购物模式。疫情影响之下，多产业的“云复工”、消耗者“云逛街、云购物”的热情高涨，更是助推了这种模式的演进。
一些主播带货存在夸大宣传
部分消耗者遭遇假冒伪劣商品
直播电商从抽芽起步到快速发展的同时，这一消耗新模式也面对着维权新标题。中国消耗者协会梳理消耗者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消耗者绕开平台私下买卖业务等征象，部分消耗者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商买卖业务平台之间的关系复杂，导致消耗者的知情权、公平买卖业务权和公道维权诉求大打扣头，引发社会各界高度关注。

2020年3月28日 广东中山沙溪镇一位服装主播在直播平台界面检察粉丝留言。 新华社记者刘大伟摄
随着《电子商务法》的出台实验，从事电子商务的策划主体必须办理干系业务执照并负担缴纳税务使命，直播电商消耗同样被纳入实用范围，这对商家举动产生须要的束缚。为相识直播电商范畴干系消耗维权短板标题和消耗者关切地点，中消协于2020年1月到3月构造开展直播电商消耗者满足度观察和购物体验运动。本次观察采取在线观察方式举行，共网络到来自12个直播电商平台的消耗者样本5333份。
关注
男性比女性更喜好直播购物
幽默搞笑类内容最受接待
男性和女性谁更喜好直播购物？问卷观察数据表现，男性受访者比例略高于女性受访者。此中，男性受访者占比58.1%，女性受访者占比41.9%。从受访人群的年代分别来看，80后90后是购物主力军，00后比70后的人群购物要多3个百分点。学历及收入方面，样本表现83.3%的受访群体会合在大学专科和大学本科，38.7%的群体个人月收入在6000-10000万元，近六成到场直播购物的群体为企业上班族。根据受访者进一步反馈，各人之以是更喜好直播电商购物，是由于外交直播间可以营造抢购氛围，加强外交性和互动性，使商品更加真实、直观，这三种缘故起因共占比83.9%，尚有15.4%消耗者以为直播间营造的场景，可以增补体验感。

直播电商购物人群驱动因素。

直播电商购物群体品类偏好。
消耗者观看直播购物，都喜悦目什么内容？消耗者最容易被“幽默搞笑类”和“爱好生存纪录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8%。“创意殊效类”和“高颜值、帅哥玉人类”内容的关注度也都凌驾30%，可见消耗者观看直播时更容易被“风趣”又“有颜”的内容吸引。从一周观看直播的时长观察结果来看，42.4%消耗者观看直播时长为1-3个小时，24.9%消耗者观看直播时长为4-6个小时。从直播购物品类偏好来看，消耗者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，此中选择服装的消耗者最多，占比63.6%。
25%的受访者观看直播
是由于无聊想打发时间
为什么要看直播？观察数据表现，消耗者选择观看直播最紧张的缘故起因，是通过直播想要相识某一商品的具体信息和商家做运动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%。约25%的受访者表现观看直播是由于无聊，想要打发一些时间。商品性价比和喜好水平，也是购物决议关键因素。总体来看，可以或许吸引消耗者决定购物的紧张缘故起因，照旧在于商品本身的性价比和代价优惠水平。通过观看直播转化为购物的缘故起因，排在前四位的是商品性价比高（60.1%）、展示的商品很喜好（56.0%）、代价优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。

超半数消耗者购物频率在每月一次及以上。从常用人群的购物频率来看，每月一次及以上占比一半以上，为55.2%；每1-3个月消耗一次的占比35.6%。从数据反映出的趋势来看，消耗者在三个月内有过一次及以上的购物频率占比高达90.8%。固然有许多消耗者选择直播电商是比力看重商品性价比和代价优惠，但是也有一部分消耗者并不喜好直播电商购物，紧张是担心商品格量没有保障和售后标题，分别占比60.5%和44.8%。
斗鱼、虎牙和拼多多
直播满足度排名相对靠后
消耗者对于直播电商购物平台满足度怎样？观察数据表现，受访者对于直播电商行业现状的团体感知满足度为79.2分，对于购物体验的团体满足度为81.9分。从消耗者对各个平台的满足度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满足度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满足度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满足度得分和排名相对靠后。

数据由各直播平台在直播间内出现违规举动举行对应分析得出，品牌与举动标题的靠近水平代表该标题的突出严峻性。
按照直播购物流程中的差异环节，可以将之分别为宣传、直播、商品、付出方式、物流、售后等关键节点。针对差异节点观察相识消耗者的满足度情况可以发现，消耗者满足水平最高的是付出环节，为79.1分；满足水平最低的是宣传环节，为64.7分。从现在直播电商贩卖商品过程中出现的标题性子来看，主播夸大和虚伪宣传、有不能分析商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比力多。将各个直播平台与出现的标题举动对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不划一标题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为显着。
近四成受访者
在直播购物中碰到过消耗标题
如果在直播购物中遭遇消耗侵权，消耗者会怎样维权？观察发现，有37.3%的消耗者在直播购物中碰到过消耗标题，但是仅有13.6%的消耗者碰到标题后举行投诉。对碰到标题未投诉的消耗者进一步观察后发现，近半数消耗者以为“丧失比力小，就算了”（46.6%）；比力突出的缘故起因另有消耗者以为投诉处置处罚流程大概会比力复杂或花时间，占比达18.1%；也有不少消耗者以为投诉也没有什么用。

消耗者以为直播购物存在的标题。

碰到干涉题却没有投诉的缘故起因。
从投诉渠道来看，消耗者如果碰到纠纷，最直接的做法就是向直播平台管理者投诉大概向主播、策划者举行投诉；另有约23.8%的消耗者会通过向消协构造举行投诉寻求支持。从直播购物碰到的标题来看，44.1%的受访者以为冲动消耗比力严峻，39.6%的受访者以为在观看直播时无法真实体验到商品。别的，购买商品维权也没有具体的法律文件束缚，维权找不到客服大概策划者大概找不到证据链等标题均有存在。
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