大反转！“仅退款”正在滚出电商，到底谁薅谁的羊毛？

巫溪小哥

你在网购中利用过“仅退款”权益吗？
2021年，“仅退款”开始出现，消耗者在网购不满足后，可以选择退款却不退货。
这一规则，本意是掩护消耗者权益，现在3年已往了，卖家、买家、平台，三方却都不满足。
一场围绕在商家、消耗者宁静台之间的“斗争”，从未平息，亦有愈演愈烈之势。
线上线下对粗放型、一刀切的“仅退款”政策争议不绝，不满之声也不绝于耳。
有网友批评道：“‘仅退款’已失控！”

就在上个月，国家对“仅退款”脱手了！
9月1日正式实验的《网络反不合法竞争暂行规定》明确规定了，平台谋划者不得对平台内的生意业务举行不公道限定大概附加不公道条件。
此前，淘宝也发表声明从8月9日起调解这一政策。而且，其他多家平台也发布了调解公告。
从推许到调解，不到一年的时间，各大平台为何就“改弦更张”，它究竟给生意业务两边带来了什么？

自古以来，贸易往来就有“银货两讫”，也即“一手交钱，一手交货”的规则。
它以公平、透明的方式均衡了生意业务两边的长处。
然而，比年来鼓起的粗放的“仅退款”政策却突破了这一均衡。
对商家来说，“仅退款”确实像“天网”一样，在肯定水平上具有震慑作用。
一方面，商家会自觉注意产物和服务质量，诚信谋划；另一方面，商家也无需为低价产物付出额外的资本，淘汰不须要付出。
然而，当规则有空可钻，人性的善恶每每就在一念之间。

一些不诚信的消耗者会恶意利用“仅退款”规则，“钻空子”“薅羊毛”，陵犯商家长处。
有些消耗者在收到齐备无损的商品后，故意制造瑕疵来申请仅退款；
有些消耗者以各种奇葩来由申请仅退款，如网传的“我儿子本年高考，你退我211，祝我儿子考上211大学”；
尚有些消耗者无端频仍申请仅退款，“薅秃”商家。
这种情况，在节沐日更为严厉。每逢假期竣事，就有大批商家反馈，衣物等观光用品遭到大量“仅退款”，丧失惨重。

“仅退款”堪称新期间的“照妖镜”，尽显人性的缺点，商家申说之路也非常艰巨。
平台左袒消耗者，商家申说受阻，必要耗费大量时间精力，加之是比年新生的民事纠纷，天下各地法律部分并不能做到同一高效地处理处罚。这让不少商家哑巴吃黄连，苦不堪言。
有数据体现，现在89.05%的商家对“仅退款”持非常反对态度。
然而，真的只有商家深受其害，发声反对吗？

对于消耗者而言，有了“仅退款”加持，不良商家会有所收敛，商品的质量和服务有所保障，消耗者也没有了退货的后顾之忧，会大幅提升购物满足度。
同时，“仅退款”也给消耗者带来了极大的便利。
以往的退货流程比力劳心耗力，步调繁琐，沟通费劲，等候时间久，还大概产生快递费等额外的费用。
而“仅退款”则简化步伐，“一键搞定”，大大淘汰了因申说而增长的时间和精力资本。

然而，一些不良消耗者滥用“仅退款”举行“0元购”，短期有利可图，长期得不偿失，而且全部消耗者终极也难逃其害，这是一种“前人砍树，后人遭殃”效应。
“仅退款”从另一方面哄抬了商家的资本。商品会“价高质次”；而且“羊毛出在羊身上”，这些增量资笔普极会转嫁到消耗者身上。给其带来新一轮的伤害，尤其是那些正常、诚信的消耗者，受到了牵连，无端负担了“0元购”人群的费用。

本是贸易生意业务，银货两讫，两不相欠，恶意的“仅退款”，两败俱伤。
生意业务两边在同一条船上，船翻了，无一人幸免。

信任各平台实验“仅退款”政策的初志，是为了净化营商情况，提升顾客购物体验和掩护顾客权益。
然而，随着大量用户的涌入，“仅退款”渐渐变味，剑走偏锋，成为“钻空子”“薅羊毛”的代名词。

这个症结在于“内卷式”恶性竞争，平台同心专心聚焦竞争对手，无暇顾及其他。
在“仅退款”规则中攻其不备、兴风作浪的，着实就是那一撮“羊毛党”和不良商家，一方想要不劳而获占自制，一方想要假冒伪劣低资本赢利。
作为平台方，本应将他们拒之门外，但平台之间竞争太过猛烈，只得广开方便之门，先拉拢民气，“上车”再说。
平台本应在商家入驻时设置门槛，却不敢容易放过一丝进步GMV（商品总成交额）的机会；平台也本应辨认用户非常举动，监控“仅退款”申请，但一次申请失败很大概导致用户转投竞争对手。这时，“视而不见，听而不闻”大概就是平台的“明智”之举。
别的，电商平台也有推卸责任之嫌。
粗放的“仅退款”引发了人性中恶的一面。
“一键退款”，平台倒是省时、省事、省心、省钱，吸引了人流，瓜分了市场，却把资本和责任压给了商家，“店大欺客”，激化了消耗者和商家之间的抵牾。
物竞天择，将来真正可以存活下来的平台，肯定不会是只讨好一方，而是可以或许分身消耗者和商家的权益，找到均衡点的平台。
这大概正是国家脱手，各平台告急“改弦更张”的缘故原由。

淘宝8月9日上线新规，对“仅退款”举行了一系列调解：
起首，店肆体验分≥4.8分的，商家可以优先和顾客协商，平台不直接参与。即店肆的信誉越高，商家的处理权就越大。
其次，为商家提供快捷的申说通道，淘宝会对商户的服务举行质检，也会请第三方检测机构对商品举行抽检。如果通过，平台会赔付商户丧失。
末了，平台会加码“仅退款”非常举动辨认模式，对于金额较高的，平台还会举行人工考核。
淘宝的这些调解不是制止“仅退款”，而是一种升级，它在尽力为生意业务两边找到一个均衡点。

“仅退款”不是大水猛兽，而是一面“众生镜”，照射出平台生意业务的真实面貌。
固然现在仍然存在一些题目，但路还长，别发急，守规矩，才气走得更远。

参考文献：
1、《“仅退款”大逆转！多家平台调解！》
2、《当“仅退款”维权成为一弟子意 》
3、《薅羊毛还是抢流量？掩护买家还是驱逐劣币？全体电商平台到场仅退款政策之殇》
作者：欧阳Q
编辑：柳叶叨叨

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