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电商女装退货率居高不下怎么办?

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    2019-11-23 04:32
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    发表于 昨天 18:43 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式

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    在电商范畴,女装市场不停是一个布满寻衅的范畴,尤其是高退货率题目,它不光影响着商家的利润,也对顾客的购物体验造成了负面影响。本文分析了导致女装退货率高的几个重要缘故原由,并提供了一些实用的办理方案。
    天底下最好赚的,是赚女人爱美的钱、小孩读书的钱、老人怕死的钱。但女装有一个通病,就是退货率很高。在我过往待过的女装公司,也同样存在这个题目。
    那怎么办理退货率居高不下的题目?
    货不对板
    我们撤消恶意退货的不说,正常用户退货最重要缘故原由就是货不对板,电商购物一样平常是没法试穿的,用户怎么知道合不称身,穿起来好不悦目?
    货不对板再细化有很多深层的缘故原由。

    01 夸大的图片效果

    我从前切身履历过的女装公司,会请很多身材火辣的玉人模特,再穿上新款的女装,身材显现的近乎美满。再加上各种后期的图片加工制作,把整个服装的效果又进一步夸大。
    买了之后穿出来的效果,怎么跟模特有很大的差别?从仙女风变成了乡下佬。
    为相识决图片夸大的题目,如今的电商都有一个板块:买家秀。商家说的多好不算,买家说好才是真的好。为了鼓励买家上传更多的图片,还会做各种积分嘉奖。

    02 无法贴合实际使用场景

    图片没夸大,也看了买家秀了,都挺好。但是买返来了之后,发现这是制服,一年到头,可以穿制服的时机屈指可数。
    算了,退掉吧!
    这个本质上是购买时没有匹配具体使用场景导致的。
    以是,为相识决题目,电商平台又出了另一个功能,叫做场景购。
    就怕你买的时间不思量场景,那就特意让你先选具体的场景,再选商品。
    这个实现起来也不难,把商品打上标签,用户打上标签,两者举行匹配就可以了。

    03 尺码题目

    商品图片和购物场景都没有题目,买回家发现尺码不对,这个是很多在网上购买女装的痛楚。
    假如是卖给老外,题目大概就更严厉了。
    一样平常的衣服是在国内生产,外洋贩卖。假如是B2B2C的模式,我们更多的是和供应商提货,而供应商他身上的尺码大概是按照中国的标准。
    由于他思量到生产资本的缘故原由,不会专门为了你要出售的国家标准举行生产。
    如许子就很痛楚了
    差别国家地域的尺码标准是不同一的,以是会导致卖给老外的时间,他以为的尺码大概和你预想的是不一样的。中国的身材一样平常比力娇小,以是卖给老外了之后,一样平常尺码都会偏小。
    这内里看似是尺码的题目,但根源是供应商的管理题目。而供应商的管理题目又衍生出了货品资本进步的题目。由于你要让供应商按你要求的尺码标准定制,前面肯定就进步了。
    如许子就导致了两个抵牾体。
    要包管尺码的正确但是商品要定制生产,照旧保持尺码的不正确,但是代价低廉呢。
    一个公司的外貌上风是代价低廉,但它的核心的竞争力肯定是供应链本事,对供应商的把控本事。
    以是代价低,也要保持供应商的质量。要否则我们只能做到短期的快速增长,但是恒久会由于退货率居高不下而使得我们没法实现连续性的增长。
    SHEIN的反超就是一个非常好的例子。
    一个服装最大的资本是打板的费用。但是一件衣服打板的费用是恒定的,但你的生产量越大,你的团体边际资本是越低的。以是当我们可以大概得到大量的用户订单,那就可以做到既低价又高质量。
    固然,如今另有很多AI试衣等等功能,但是当你的底层的尺码数据都有题目,AI也只能锦上添花罢了。

    04 品诘责题

    图片没有夸大、也符合场景、尺码也没题目,但假如质量不可,这也黑白常致命。
    而这个品诘责题,本质上也是对供应商的管控力度过于单薄导致。来料的质检有没有做到位,引入的供应商有没有做好严格把关,创建严格的供应商处罚制度。
    题目的根源,一样平常都不在题目本身。
    本文由大家都是产物司理作者【蔡锦海】,微信公众号:【锦海说】,原创/授权 发布于大家都是产物司理,未经允许,克制转载。
    题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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