电商促销不能“念歪了经”

云轩宝贝

克日，中国消耗者协会发布了《2024“双11”消耗维权舆情分析陈诉》。陈诉体现，本年“双11”期间，消耗者投诉较为会集的除了商家先提价后贬价、优惠券利用受限、直播间售假等传统题目外，莫名被开通“先用后付”功能成为投诉新热门。
本年“双11”电商大促的战线非常长，进入10月中旬以来，各大平台就一连拉开了促销战帷幕。为了吸引消耗者，许多平台和商户使出了浑身解数，开通“先用后付”功能就是一些电商平台推出的新办法。所谓“先用后付”，是指消耗者在电商平台购物时无需即时付出费用，只需在确认收货后付款即可。作为一种新的付出模式，“先用后付”简直给消耗者提供了更大的付出机动性，提升了网购的便利度，也有助于促进买卖业务和消耗。
不外，从中消协的网络大数据舆情分析情况看，许多消耗者是在不知情的情况下被开通了这一功能。尚有消耗者只是想收藏商品大概先把商品添加到购物车，以便比价和同一结算，结果却变成了直接下单。乃至有消耗者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，快递就已经送到了小区驿站，真可谓“人在家中坐，货从天上来”。
只管“先用后付”功能可以“一键开通”乃至默认开通，但想要关闭却要在平台设置的关闭路径“迷宫”中大费一番周折，这更让消耗者心生反感。
这也反映出随着市场竞争的白热化，各电商平台之间不光继承在代价战上做文章，还开始在规则设置上“内卷”起来。但无论规则怎样求新求变，都不应以捐躯消耗者的正当权益为代价。我国电商法明确规定，电商策划者应该推行消耗者权益掩护使命。消耗者权益掩护法、消耗者权益掩护法实行条例更是具体规定，对于与消耗者有庞大优劣关系的内容，要以明显方式提请消耗者留意。显然，在开通和关闭“先用后付”功能上，一些电商平台的做法陵犯了消耗者的知情权和选择权。
掩护消耗者权益不应只是标语，而应是电商平台运营必须服从的底线和原则。“先用后付”功能遭消耗者会集吐槽一事，再次警觉各大电商平台：电商促销要走对路，不能“念歪了经”，假如为了提升短期买卖业务量而捐躯消耗者的长期信托，那么终极只会招来消耗者的“用脚投票”。(马树娟)

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