怎样降低买家对产品的退款率呢？

巫溪小哥

在网商竞争如此激烈的今天，卖家想脱颖而出，取得大卖，就要不断提升自身服务水平，所谓人性化的服务，无非就是秉承顾客就是上帝这个亘古不变的真理。

　　淘宝卖家在售卖完商品之后，要提供良好的售后服务，降低买家的不满率。要保证商品的质量与描述情况相符，降低买家的退款率。在面对违规现象时，淘宝卖家要主动联系淘宝小二，进行询问和举报。

　　一、描述相符评分：忌过分夸大

　　描述相符评分是淘宝网上店铺动态评分的重要组成部分之一，指的是淘宝买家在淘宝商店里购物成功，并完成交易后，可以针对这次交易的满意度为淘宝卖家进行评分。淘宝店铺动态评分包括三个方面：买家所收到的商品是否与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度。其中描述相符评分就是指买家收到的商品是否与网上店铺所描述的商品情况相符。

　　二、服务态度评分：响应时间要快速

　　“态度决定一切，细节决定成败”这句话已经广为流传，每个人都耳熟能详。这句话可以应用于任何人的人生当中，只有用积极、认真的态度，才能获得成功。在服务业中，“态度决定一切”是指卖家要对买家提供积极的服务态度，认真回应买家的问题。只有这样，卖家才能收获良好的评价，获得忠实的买家群体，从而得到理想的收获。

　　服务态度评分作为淘宝店铺动态评分的重要组成部分，是由卖家的服务态度所决定的。

　　卖家的服务包括了商品售前服务、商品售中服务和商品售后服务三个阶段，这三个阶段都会因为卖家的服务态度、卖家的响应时间、卖家对商品的了解等因素，影响买家对商铺服务态度的评分。除以上因素外，售后纠纷也是影响买家对商铺服务态度评分的重要因素。那么具体的原因有哪些呢?

　　当一个卖家在面对问题时，不积极地进行回复、改正，就无法获得买家的信任。比如，某位买家看上了一件衣服，想要问问这种衣服的种类和具体的型号数据，于是向卖家询问。如果卖家不能及时响应、回复，买家就会去其他的淘宝店购买商品，并将这家淘宝店加入他的“黑名单”。即使这位买家最终还是在这家淘宝店购买衣服，他也会怀疑这家淘宝店的服务质量，降低对其的服务态度评分。因此，淘宝卖家要保证响应时间的速度，不能太慢。

　　综上所述，大家在进行淘宝优化时抓住这两点，就等于抓住了运营的灵魂，剩下的就是挑好货了，如何选款将在后面的文章中提到。