天猫托管-买家恶意退货、投诉、差评，怎么办？

云轩宝贝

退货、投诉、差评.....

这些恶意买家会让店铺的各项考核数据无法达标，让自己无辜遭受不必要的损失，同时还让店铺难以运营下去。面对这些情况，有什么处理办法呢？下面天猫托管详细说明下。

一、恶意下单

现象：

有些买家在下单之后，申请退款，退款成功后又再次下单，再次申请退款，一直重复，这就是恶意下单的同行了。

处理方法：

这种情况，商家可以尝试将买家加入黑名单，对方再次申请退款时不要理，等时效到后自动退款；若申请平台介入，就将退款截图提交上去，也可以在打假后台进行举报。

二、恶意评价

现象：

有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话，这也是让商家非常头疼的。

处理方法：

准备好相关的证据之后，到网站后台进行举报。通过共同举报“职业打假”现象，共享打假信息，建立打假信息网络，支持后台一键举报可疑买家，帮助其他卖家及时的发现可疑订单，提前有所防范。

三、恶意退款

现象：

买家签收后却说没收到货申请退款，或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款，这就是恶意退款了。

处理方法：

若是第一种情况的话，要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单，证明买家是收到货了；第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据，这样胜诉的概率是很大的。

四、恶意物流投诉

现象：

有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了，就是恶意投诉了，这样是会让店铺受到处罚的。

处理方法：

首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效，如果真的遭到买家投诉的话，一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明，联系平台客服投诉。

大家可以借助七色查职业打假查询工具来一键检测可疑卖家，在发货前就检查订单，提前发现打假人，防止被打假提前止损。